诸葛DIA模型-：基于用户旅程的自动化智能营销平台（Action）

随着大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等新技术的出现，犹如蛛丝成网，迅速汇集成了一张连通各行各业、多维立体的大网，各行各业甚至每个人都成为其中的一个节点。海量的数据在节点间奔流不息，刷新了用户的认知，改变了我们的生活方式，也改变了企业的营销模式。

大量的数据强化了企业对用户精细化运营需求的洞察和连接，更激发了对产品的生产、服务与营销流程的思考与变革，实现了产品、服务对全网、全渠道等管理的闭环。市场在变，用户在变，如何通过智能化的营销模式和营销工具来提升营销效率，已经成为企业突破传统营销局面的新思路。

补全数据应用的最后“一公里”

诸葛推出的基于用户旅程的自动化智能营销平台（Action）正是顺应大数据发展的创新举措，以用户为核心，以数据为能源，实现全数据、全链路、全媒体、全渠道、全场景的营销模式。

围绕用户的个性化、碎片化需求，利用用户的体验、场景、感知、审美等主观认知，创立一个全新的生态系统，帮助企业以更低成本、更高效的提升收入和用户满意度，满足企业的精细化用户运营需求。

贯穿用户全生命旅程，链接用户和企业产生交集的每一个Moment of Truths，例如客户关注品牌微信公众号的最初几分钟、客户网上购买商品迟迟未付款的时间段、会员即将进入不活跃期等。这些关键时刻是营销的最佳时机，往往稍纵即逝，准确捕捉并良好运用将产生巨大效果。

基于用户实时在线行为，灵活编排运营策略，个性化互动体验，并可对活动进行分类管理。如平台建立针对每一个用户的全流程关怀提醒；通过选择精准的节点，通过红包、优惠券智能发放，提升用户的二次购买转化；在恰当的时机，进行用户流失的自动召回；特殊营销节点上，激活历史用户等。

支持全渠道互动，如支持支持APP push、微信、短信、Webhook等全渠道沟通互动，实现用户的有效精准触达；平台可进行灵活用户分群，设置预定转化目标，进行A/B流量测试，实时衡量效果。

核心优势

• 活动创建可视化

通过可视化的方式创建运营活动，门槛低、效率高

• 用户运营自动化

支持新客关怀、转化促进、复购提醒、流失召回等常见场景的运营自动化

• 触达内容个性化

通过用户属性和标签实现活动用户的精准选择，在恰当的时机用正确的渠道对用户实现个性化内容触达

• 效果衡量实时化

自动、实时的效果衡量，帮助运营人员实现，快速有效的决策优化

DT时代，很多企业由原来提出的以产品为中心，逐步过渡到以用户为中心。如何挖掘用户最大的价值，如何更长久地赢得用户，如何能够最大限度的盘活存量用户，无疑是企业另外一个重要的增长点，诸葛推出的自动化智能营销平台（Action）正是基于这个场景，以行为数据为基础，链接更多数据来源，创造海量用户标签，生成精准用户画像，为企业开展实时营销、智能营销提供支撑。

我们用三篇文章为大家介绍了诸葛DIA模型-D：即数据管理平台（Data），以客户为中心的运用数字化帮企业处理 数据的收集、治理、挖掘、激活等过程，实现生意的增长；I：即基于用户全生命周期的数据分析平台（insight）；A：则为基于用户旅程的自动化智能营销平台（Action）。

早在25年前，尼葛洛庞蒂在《数字化生存》一书中预测，“计算不再只和计算机相关，它决定我们的生存”。道出了数字化生存的本质，当时的人们无法想象一个数字化时代将如何到来。

20多年后的今天，相信没有人再怀疑这一事实，那就是我们正处于一个数字化时代。随着5G、云计算、人工智能的快速发展，人与人、人与企业、企业与企业之间的信息鸿沟在不断被填平，这使得“客户”在商业价值链上所处的位置越来越关键。

企业数字化所带来的根本变化是企业所有的商业价值活动转向以客户为中心。

在这一场数据价值变革的过程中，诸葛推出的基于客户管理与分析运营的DIA模型，通过链接产生数据，基于数据产生智能，基于智能赋能商业，进而推动企业业务新的增长。