MVP方法与实践：如何对用户细分（角色细分）？

每一个访问网站或APP的用户都是独一无二的。但是为了便于“讨论用户是那些人”，并“按照用户的了解来行事”，必须把他们分成不同的群组，也就是分到将成为人物角色的细分用户群中去。创建这些群组的方式是至关重要的，这也是人物角色创建过程中最困难的一部分，要是定义人物角色的核心方式都不够清楚、有效的话，人物角色又能好到哪儿去呢？

对网站或APP产品而言，不仅仅是出售某件产品——我们设计的是用户实际使用的东西。因而，我们应该关注那些揭示人民人们实际上是如何使用网站或APP的属性：目标（用户想要什么）、行为（他们怎么做，使用习惯）和观点（他们是如何看待这些经历以及如何看待他们自己的，对产品的要求或体验如何），如图3-17所示。

图3-17  互联网产品用户角色细分结构图

步骤1 用目标来细分。通过用户想要做什么来分组，常常是定义人物角色最有效的方法。在很多情况下，目标总是和你必须完成的产品设计决策相联系。在列举细分群体各种各样的目标时，值得花时间来思考一下“目标”和“需要”的关系，这样有助于找到正确的目标级别。每个目标代表了一种具有独特需求的用户类型，他们不同的目标解释了各种细分群体之间的关键差异点，你可以很快地描述出这些细分群体，并且，总的来说它们基本覆盖了全部用户。你也能将他们转化为真实人群，同时，他们与人物角色一样，能影响你做出的关于网站内容，功能，信息架构，设计等各方面的决定。

步骤2 用行为习惯来细分。有时候用户“做事的方式”比他们“所做的事情”能揭示更多的关键差异点。比如老年人在使用手时带有很强的行为习惯属性，他们年龄大了忘性大，耳朵不好使，眼镜不好用，因此习惯使用待机时间长、按键大、声音大的手机，我们称之为“老年机”。老年人作为手机细分市场的用户之一，市场规模不可小觑。

步骤3 用体验及观点来细分。在互联网时代，用户体验成为评价产品“好坏”的代名词。不同的用户对同类产品的诉求不同，主要体现在用户体验和心理诉求(观点，对品牌的追求)上。同样以手机为例，用户购买手机已经不仅仅是为了满足通讯和上网功能，比如都市白领都喜欢用功能体验好的苹果手机，而企业家老板多使用能代表身份地位的三星商务手机，三四线城市的居民看重性价比选择小米。

还有一个常见的问题“需要得到多少个细分群体？”，我的经验是每个产品争取有3-6个细分用户群。如果只有两种细分群体，有可能漏掉用户之间的某些重要差异。如果细分超过6种，可以合并几个，得到6种以上的细分群体是一项挑战，开发太多的人物角色会让你的团队难以继续前进。

当得到满意的细分后，还需要对定性细分进行定量验证。通过一次调查问卷或其他形式的定量研究方式，用更大数量的样本来验证的细分用户角色，以进一步保证它所反映的事实的准确程度。