《中国金融科技系列报告》No.4：梳理1000 家银行的渠道变革后，我们发现…… | 甲子智库

后疫情时代，银行怎么服务好客户？

作者 | 石小涵

指导 | 江涛

2020年初新冠疫情爆发，使得各行业线下业务开展受阻。为保证疫情期间银行业的正常运行，监管部门积极推动和引导金融机构加强线上服务、推动银行常规业务进一步流向线上。

疫情期间非接触银行服务价值凸显，银行业务并未明显受到影响，一季度逆势实现正增长。由此可见，银行业已初具全面业务线上化能力：

• 线下渠道以智慧网点为代表的转型为主：智能硬件终端以多种方式协助业务离柜；智能监控、OCR识别等AI应用的广泛落地，因此智能网点数量不断上升。同时腾讯云、海康威视、大华股份、云从科技等多类型企业成为银行智慧网点的服务厂商。

• 线上渠道功能逐渐丰满，具备替代线下渠道的可能：手机银行（或网上银行等）借助人脸识别、OCR、电子签名等功能及技术，增强线上业务办理自主度、便利性，可全面替代线下渠道；容联云通讯、飞虎互动等科技厂商成为银行的长期合作伙伴。

为帮助市场更好地把握银行渠道的变化趋势，甲子光年智库梳理了1000+家银行的渠道变革发展动态，我们的核心洞察和结论如下：

1.银行网点转型的出发点在于提高业务效率、降低运营成本、减少业务对操作员的依赖性，从而把高柜人员从低效劳动中解放，转移至更多营销服务，使银行网点转变为客户体验及关系管理的综合服务平台；

2.银行线上化的核心是通过与用户的交互，沉淀丰富的用户行为数据。银行可以将这些数据合理利用，更好的把握用户需求，向用户提供更精准的服务；

3.开放银行仍需专注银行主业：以贷款开放的方式实质性的介入到场景中去，能够发挥专长，在服务客户的同时提高主营业务业绩。