对于那些恶意评价的商家用户如何处理？

现在的电商平台都是设置了评价功能的，这也发展成为很多用户购买商品时首先查看的“照妖镜”，这也是平台希望能把店铺真实客观的一面展现在用户面前。可是很多商家用户等为了利益，不太遵循平台规则，恶意评价、违规交易等破坏了评价体系，平台针对这些自然是会给予惩罚的。

为了避免这些错误，说一下哪些是商家常犯的错。

1、违规交易

对于那些违反了平台协议，发布违禁信息，采用欺骗手段骗取财物，虚假交易等平台有权删除这些交易的评价。

2、恶意评价

这个恶意评价不仅是来自用户，也有可能来自同行，如果被发现以打差评和低分等来谋取利益或者进行其他不当竞争行为，平台有权直接删除该评价。

3、不当评价

平台有权对用户的评价中出现的污言秽语、广告、低俗和一些扰乱公共秩序的信息进行删除。

4、诱导评价

这里指的是商家通过某些好处如红包、优惠券等方式对买家进行诱导，让买家在确认收货后对商品进行好评的行为，多体现在这些地方：

商品的标题、图片、描述等地方夹入诱导内容；

包裹中夹带诱导好评卡券，或者其他附带其他物品包含相关好评信息等；

通过给买家打电话，发短信等方式进行诱导好评；

其他方式明示或暗示让买家快速收货提交好评等。

对于这些行为，平台发现的话也是可以直接删除掉的，当然，这不绝对。

5、异常评价

所谓异常指的是违背平台评价体系的宗旨，包括上述几个评价，以及其他。对于排查出的这部分评价采取屏蔽删除，不计分形式的处理，有些异常评价如果已经对店铺产生了影响，平台有权消除这部分异常来调整对店铺的评分。

6、用户处理

针对前面所述的违规行为，除了对产生的评价做处理，平台也会视情况对评价人采取屏蔽评论内容、删除、验证身份、限制评价甚至限制购买等处理措施。

7、对违规商家的处理

针对商家的上述违规行为，除了对所做评价或回复采取相应处理之外，将视情况严重对该商家店铺采取商品移除资源位、标签页降权、禁上资源位、搜索页屏蔽、禁止上新、商品下架等处理措施。