假期宅家: 超市网购有“风险”

和大家说说最近一次rewe超市的网购经历,大家乐呵乐呵!
总体来说呢,本人在这次事件中也不算完全无辜,要负一定责任的。
因为本人是挺严重的过敏体质,所以想给未出生的宝宝囤点儿aptamil的HA PRE奶粉以防万一。这是大前提。但是这奶粉有多难买,有经历的人都是一把辛酸泪吧。总之我是兜兜转转了一个多月一罐都没找到过。19号晚上上网的时候顺手放狗搜索了一下,结果搜索结果跳出来rewe有货。当时那个开心啊,立刻下单了4罐。
21号我收到了奶粉。但是打开来一看,老母鸡变鸭,变成了4罐aptamil AR奶粉。我立刻找rewe理论。结果回复真是亮瞎了我的狗眼。
rewe的理由大概翻译如下
1. 我们提前2小时发过你邮件提醒换货了。
2. 送货员送货上门的时候你完全可以拒收啊。
3. 奶粉是食品,我们不能给你退。
4. 你可以去rewe实体店试着退退看。
先说第一条所谓的提醒
大家看截图。邮件本身内容什么提醒都没有,需要你下拉邮件到最底端(中间有一系列广告和联系方式)然后打开一个pdf才能看到,你的货物被换了。这是rewe的唯一一次所谓的提醒。好吧这里是我的错。我还是太年轻了。还以为这就发货了没开pdf。
再来说说第二条,你可以当面拒收:
邮寄人员是rewe自己本身的员工。他过来了之后没有任何一句提醒。只说了请签名这两个单词,然后就跑走了。我是在他跑走后再检查的奶粉。才发现情况不对了。这儿没有当面验货也算是我的错。
第三第四条
3. 奶粉是食品,我们不能给你退。
4. 你可以去rewe实体店试着退退看。
我跑了两个门店,他们都说online是online,实体是实体,两个完全没关系,所以他们不能退。我能理解为rewe online是在存心玩我么?
然后高潮来了。第二个门店的chef人很好,直接打电话给online寻求解决方式。结果我刚刚在电话里说完我的理由,我觉得你们私自修改订单并且没有明确提醒,我就算有责任也不算完全100%。我也不要求一定要退,你哪怕帮我换成普通PRE也行。AR我完全不需要。接电话的人说不行,根据AGB我们没有任何责任,我们不能退。你已经签名了,交易已完成。然后在我还在说话的时候,直接说了个再见,把电话给挂了。真是牛的不得了。
一小时前rewe发了邮件给我,好像施舍一样说,啊,我们给你15欧的gutschein吧。
我已直接回复,你们自己留着吧。我不需要。我的选择是在论坛上,朋友圈里唠叨唠叨和在消费者协会投诉。就这样,别再来烦我了。圣诞快乐并且谢谢你们给我带来的愉快的购物经历我的事情讲完了。大家看过笑过。
gameplay1212:老母鸡变鸭,我觉得都算欺骗了呢。
hh2:如果我是lz,坚决向消费者协会投诉到底,多给他们宣传宣传。确认订单邮件无论才标题还是正文,都未提及或未明确提及换货事项。事后处理明显涉嫌欺骗,要求客户去实体店也完全没道理,还说给优惠券是kulanz。
peonyinnov:支持楼主投诉到底,回头跟我们说说有没有结果。一般网店是14天可以退货,但奶粉可能是特殊商品。但这退货不是你的责任,所以他们应该接受退货并销毁奶粉。
Faithy:楼主一不看邮件,二不当场验货。还能列出这么多理由出来,我也是醉了。rewe送货的时候,都是用普通纸袋装食物/用品,袋口还是很宽的那种。直接把袋子平放在地面上,人低头,就完全可以看到里面装什么了。
yides:妹妹,消消气快过节的,别人不懂你伤悲,抱抱,就当买经验了,剩蛋快乐。

综上所述:
1. 超市网购后,应查阅邮件并仔细阅读附加文件。
2. 当面验货后,再签收。
德国热线
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