微盟陈智浩：食品饮料行业私域电商指北

由新经销主办的2020（第三届）中国快消品大会于8.24-8.26在上海富悦大酒店盛大举办！本次盛会汇集了全国超3000名来自各行业的经销商、厂家和互联网企业从业者，现场座无虚席，盛况空前。

以下是微盟产品运营负责人陈智浩先生在平行论坛“科技赋能，后疫情时代的食品饮料创新趋势”中的演讲内容，经整理发布，以飨读者。

各位朋友大家好，非常荣幸微盟可以受邀参加这次大会。其实我是第二年来参加了，今天我的主题是《食品饮料行业私域电商指北》。我发现电商每年的趋势都在变化，大家对于电商的认知和玩法非常多，去年我讲的是社交电商，今年衍生了私域电商这个概念。

为什么今天的主题是私域电商指北呢，因为在我的理解里，还有公域电商指南。我要表达的是，现在的企业或者未来的企业，经营一定是全渠道化的，一是线下门店和线上电商的结合，第二就是公域电商和私域电商的结合，企业只有把握好南北两极才能玩转电商。今天我就跟大家分享一些私域电商的信息，我会给大家带来一些案例，一起来看这些企业用微盟怎么做私域电商。

首先看大环境趋势。这是国家统计局出具的信息，2015-2020年。

今年绕不过去的话题就是疫情，它对线上、线下的冲击都非常大，可以看到，2020年1-6月份，这半年的时间，网络零售占比增长达到了之前两年的增长之和。

虽然对于疫情这件事情大家都希望不要发生，但是发生了之后，对线下产生了冲击，给线上带来利好机遇的时候，如何把握机遇才是我们要思考的问题。

看数据，今年五六月份的时候，中国的防控防疫做得非常好。可以看到线上零售的占比变化趋势虽然趋于平缓，但总的来看仍然是向上的。通过数据可以发现，疫情带动了一大波之前不接触网购的人来到线上。在接触了线上的选购、支付等非常方便的服务之后，他们自然而然也会留在线上。这就是网上零售发展趋势往上走的原因。

企业的增长去了哪里？是公域电商或者是私域电商吗？

我们先看一下私域，据微盟统计，从去年7月份开始到今年6月份，私域电商有近十倍的增长，我相信任何行业的头部企业肯定代表了行业的趋势，就私域电商这一点来看，可以说已经是所有企业家的心头好了。

私域电商如此火爆，微盟是如何通过多年的技术积累和行业的深耕，去帮助商家玩转私域电商的呢？今天通过三个方面跟大家阐述一下。

首先是经营私域，企业如何从公域做到私域？肯定需要私域的经营环境、工具。腾讯前一段时间出的财报，说到了非常有趣的东西，它定义了私域的概念，主要是将小程序和公众号定义为私域。腾讯在财报里说的话好像在告诉所有的企业家，你要玩私域就找我。

来看小程序的增长态势，2020年，小程序DAU增长到了4亿，MAU超过7.3亿，平均单日使用时长超过了18分钟，而且我特意注意了食品饮料行业，它的增长超过了500%。这是非常漂亮的增长数据。

微盟就是借助小程序 这样的载体去帮助大家搭建自己的私域电商。微盟的智慧零售解决方案通过数字化的能力帮助商家搭建服务、功能非常完善的体系。我们会解决商户做私域的一些关键问题，通过经营赋能衍生出全场景的赋能，包括门店的场景、主播、社群、企业对内、对外公众号的场景以及企业内部的场景，都可以通过我们的解决方案进行适配。

除此之外，我们针对加盟代理，做了企业大私域向小私域的赋能。现在推线下，因为地理空间等天然因素，每个门店都是独立的个体，但是到了线上，互联网打破了空间距离，加盟商、代理商等私域化的客户交易需求非常大，我们通过企业去赋能给加盟商独立的客流、收款以及日常经营能力，帮助他们解决大私域下的小私域诉求。

打个比方，比如在全国有几百家门店，我们可以通过解决方案把所有门店划分成区域，通过一系列的设置，让用户在上海只要通过定位进入小程序，就可以让他进入这20家门店中离他最近的一家。如果希望在家附近进行消费，他也可以在门店中进行切换，找到离他最近的门店。

小程序本身有几百家的门店，但是用户进了这家门店之后只能在这些门店进行切换。如果加盟商本身有自己的运营能力，就可以独立地进行装修，可以做自己区域内的一些营销活动，其他的门店都参加。

第二部分是资产的赋能。首先是流量资产，我们知道，传统公域平台，企业获取流量主要是通过一些广告的购买行为来完成，这些流量是一次性的，不能重复使用。微盟打通了公域的渠道，帮助企业从公域引流到私域流量池里，更好转化和重复利用这些流量。

然后是会员资产的私域。流量进来之后会变成会员，公域的开放特性导致它所谓的企业会员更像是平台会员。到了私域，结合微盟的能力，结合私域的环境，我们可以跟他们进行直接交流互动。通过更频繁更深层次的互动交流，可以帮助企业获得更多维更具象的会员画像，不同会员画像进行分层打标，再根据不同层级会员进行精准的运营，提升企业业绩转化能力。

再是数据资产的私域。不管是客流、客群的数据，还是营销、服务的数据，都可以进入我们的私域中进行分析和产出。同时企业可以把数据导出去，和自己其他渠道的数据进行整合分析，全方位地了解自己企业的经营状况和健康状况。

第三部分是营销私域，不得不提现在最火的直播。微盟提供了微盟直播APP和微盟直播小程序双重解决方案，帮助企业解决各种情况下可能产生的直播诉求。

同时我们还首创了直播连麦模式，可以把两个没有什么竞争性的企业进行直播连麦，将企业的私域流量进行互通。企业私域流量对于企业来说是非常精准的资产，但是由于相对封闭性，导致增长缓慢。通过连麦模式，把两家没有竞争关系企业的私域流量进行互相导流，这样就做到了私域流量最大化利用，我们称之为私域共享。

微盟还提供了多种流量的数据统计功能，包括数据分析流量转化和实时动态，通过交叉性的数据分析，帮助企业进行私域直播的运营优化。还有基于社交的营销工具，比如说品牌，我们可以开个两三人团，去吸引存量客户身边的资源。

除此之外，微盟还有非常多的营销插件，比如做促销转化的、社群运营的或者是做行业细分、评选、强互动的，几十款产品，提供给企业，帮助他们做好自己的私域营销。

最后讲一下企业导购，在私域的环境下，在社交的场景下，越来越多的企业意识到自己企业内的员工其实是非常优质的营销渠道。以前企业导购是线下的一些售货员，现在随着互联网化，所有企业的员工都可以变成企业导购。

微盟的智慧零售导购解决方案就是赋能企业员工，给予他们线上营销推广的能力和开单收款的能力以及个人客户精细化运营管理能力。帮助他们在线上全方位、全场景地服务自己的客户。同时赋能企业，让其可以自主设置管理权限、利润分配、任务布置、数据监测分析的能力，可以帮助他们激励和管理，让平台、企业带着导购做好私域营销。

因为时间关系，我主要讲大的框架。在座的都是食品零售行业的伙伴，我知道竞争是非常大的，大家都很有危机感。但是随之带来的是变革的动力，今天会有这么多人来到会场，也是因为这个。

下面介绍一下我们在食品饮料行业一些细分领域下的代表企业，它们是怎么做的。

第一家就是佳贝艾特，它非常鼓励经销商做线下的运营，去帮一些没有获利的小门店做一键代发。通过这些方式帮他们做线上经营，等于把自己企业的私域做起来，效果怎么样呢？

在7月份的时候它们做了新品首发，公众号上也能看到，他们通过大额折扣吸引私域消费者，活动一天的时间，带来了300万的成交量。

还有一家知名奶粉品牌，他4年做了10万的会员拉新，通过鼓励老客帮助我们推广拉新，每拉新一位会员赠送一些积分、余额以及实物商品的奖励。结合多梯度的奖励机制去做活动，将他的粉丝能力发挥到极致，也把私域流量裂变增长的特质发挥到了极致。

除了我刚才说到的，各行各业的客户微盟都有服务的经验。私域电商这件事情还很年轻，每个行业都会有可以继续探索的、继续借鉴、融合的地方。不止行业内，行业和行业之间。微盟也和各种各样行业的头部企业进行交流、碰撞，通过他们带来的行业新趋势、玩法，帮助我们迭代、丰富SaaS的能力，我们最终也是为了让商业变得更智慧，帮助企业成功。

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