如何满足客户需求，增强看牙的体验感？牙科要加强管理

21世纪，牙科如果想要走高端化的道路，在不断提高看牙技术的同时，还要保证服务质量。那么，服务质量的依据是什么？其实很简单，这点由客户来评判：看牙是否满足需求，即口腔问题一一得到解决；看牙是否体验良好，即舒适化程度够不够。如果两者兼具，对于客户来说是一个舒适化看牙的过程。具体来看，牙科想要做到这样，可以从以下四点出发：

1、客户体验的需求定位

牙科进行客户体验管理的第一阶段，就是对客户需求的准确定位，通过一系列的调研，全面了解客户对牙科项目与服务的期望内涵。比如，客户乐于接受哪种服务方式、需要怎样的项目、迎合什么的偏好等。如果不能确定客户想要的是怎样的项目与服务，牙科就无法准确把握客户的期望，也不可能完成良好的客户体验，对于客户价值与品牌价值的提升也就无效。

2、重视客户的个体差异

顾名思义，客户体验是针对以客户为主体的体验过程，所以需要重视客户的个体差异化。要知道，客户是具有个性特点及不同需求的活性群体，要想让体验效果最优化，就需要充分考虑不同客户的需求与期待。如果按年龄分层，对于产品的性价比有不同的期许；如果按照职业分层，不同职业的群体选择项目是目标定位不同；如果就项目本身分层，需要配套不同的个性化的服务体系。

3、增强客户体验的措施

客户体验进入实施阶段，牙科可以通过协同工作，保证体验计划完整准确的投放给客户。从宣传阶段到客户选择消费，牙科要给客户展现的不仅是品牌本身，还有工作人员的专业、服务理念的先进、沟通渠道的顺畅、客户追访的完善等。作为主体环节，客户体验的实施过程非常重要，在客户需求的识别与客户差异的认知基础上进行。

4、客户体验效果的反馈

客户体验的过程发展既不是一触即发的，也不是戛然而止的；在牙科与客户接触的整个过程中，需要一个监测系统对体验满意度进行评价。在体验过程告一段落后，对客户价值的有效提升进行评估，这就是客户体验效果的测评。这是为了随时掌握客户对于目前感受到的服务、认识到的项目是否满意。并且，还有什么样的期望没有实现，以便随时调整模式，满足客户的需求，增强看牙满意度。