健身场馆到底要不要建客户群?
客户群到底应该怎么建?
没想到,后台居然还有不少朋友在问这个问题,如果你也受这个问题所困扰,欢迎来看今天的视频一起探讨。
首先明确一点,所有的健身场馆,包括俱乐部工作室,所谓的会员大群都可以不要去建。要知道,所有的群,它的归宿就是一个死群,不管一开始有多活跃,你维护有多好,慢慢的它就会归于沉寂,所以你的群最后是没有用的。
此外,就是很多俱乐部确实也根本建不出群来。很简单,价格都不一样,如果你建了群,有人发现:「怎么别人比我便宜几百块钱,我总比别人贵1000块钱?」,这事儿就很难去解释了。
即使你的价格很统一,你的服务标准很统一,但架不住群里就是有一些人。你不能保证所有人都是非常对你认可,以及接下来永远不会发生任何不愉快的事情的。
如果一旦有这种事发生,有人在网上一投诉,整个群可能是瞬间就变成对你们的批斗大会,到时候,你头疼还来不及。
这个客户群到底应该怎么建呢?如果你接下去还是想见一个跟客户沟通的渠道,不妨这么去做:
如果你是以小团课为特色的,那么可以有两种:
第一,以教练为牵头单位去组织一个群,那么喜欢上这个教练的课,可以聚在一起;
第二个就是以课程特色为单位,比如说喜欢上单车课的他可以组一个群,那么在这种群里,其实他没有太多交付的东西,只是就是告诉大家,我们下周的课怎么安排、还剩几个空位、临时有补缺的,你们可以来报名,就这样,其他的也不用去多聊。
因为你会发现即使一开始几十个人的群,都会变成他们自己的小群,喜欢吃烧烤的去拉群了、喜欢唱歌的拉群了,所以你不用去担心说他这个群会有闹得多大的动静。
如果是私教,你就要去一对一的建群,就是每一个私教客户,都要针对他做一个专门的群。这里边包含客户,还有包含他的主教练,包含会籍,如果有的话,那么还可以包含客服人员,那如果你是老板想进去呢,也没什么问题。
那为什么要去见这种一对一的群呢?其实就是让客户产生一对一服务的、VIP的感觉,你在群里交付一些什么东西呢?他每次上课时候的记录,他的一些漂亮的照片,课后的一些训练的计划,以及,可以按时在群里去打卡,交付的东西越多,他感觉你这个服务流程就越专业。
并且也有的场馆会这么做:他们还允许客户把自己的家人和一两个好友拉进来,可以免费享受一些咨询,甚至每个月给他们组织一些体验课,那这样有什么好处呢?一来就是可以帮助这个客户,他续费的难度会降低。
第二,这也是一种转介绍的手段,他的朋友家人看到他被你们服务的很好,那他们也许也会产生来练一练的冲动。所以啊,这是一个很有利于你的老客户老带新的一个转介绍的方法。
你们现在的群是怎么建的?你在建群的过程中又遇到什么样的问题?或者有些什么样的解决方案,也欢迎大家在留言区一起探讨。