解决丰田的意识问题

为了不让自己陶醉于南沙村的美好风景，疏离省城政治经济文化中心太远，周末在金拱门大学报了个研修班，上周开始上管理沟通这门课程。

教授提到说，在大学，学习什么？在大学里面学习，跟自己看书，跟网上学习有什么不同？说实话，真没想过这个问题。

大学每天就是在嚼一堆堆的鸡肠，上课就是听老师讲课，也没去背什么牛津字典，也没去考雅思，考前突击一周背一背，不管是精读、泛读，还是语音、听力，也庆幸没有重修过。

即便是完全没有头绪的日语，也在突击中没有挂科。听惯了美国、俄罗斯、菲利宾的英语，也没能把自己的语音语调给整出点外国范来。

在按部就班地应对一门又一门的课程考试中，考了N次CET6，又学习各种心灵鸡汤、自传励志故事，似乎都没有静下心来，去思考究竟大学需要学什么。

除了延续高考的考试、参加社团、学生会干部竞选、打游戏、到处旅游之外，也没听说还需要来思考这个问题。

这一次，教授老师没有卖关子，直接开卷，给了个参考答案——学习建模的能力。

一直以为模型就是建筑学、数学、物理学这些让人头大的学科才会用到的东西。当教授说4P，PEST，SWOT这些管理和市场营销模型的时候，我才恍然大悟。PEST，SWOT不就是刚刚考完的经济师里面的东东么，原来我也会模型！

模型在我理解就是范式，一个解决问题，分析问题的标准模版，正如古代考试的八股文。你要分析这样的问题，就要套用那样的范式，这样所有人能在同个水平上进行沟通。

忽然想起，或许可以将过往学习过的课程，不管是心理学、组织行为学还是人力资源，总结成一个个模型，将相关知识内容进行提炼，而后为日常生活、工作所用。

丰田问题解决法，Toyota Business Practice（以下简称TBP），是实践丰田模式（Toyota Way）一个重要的内容，也是Toyota Way的重要体现。

TBP是我们在分析任务或者解决问题时的技巧，包括基本意识和具体的顺序步骤两部分，其中基本意识是整个TBP的关键核心，而具体步骤就是我们分析问题、解决问题的方式方法。

相信大家都知道PDCA循环，即Plan计划，Do执行，Check检查及Action行动。在PDCA过程中，P是非常重要的。P越贴合实际，越完备，后续的各项进程就越顺畅。正如速度快，如果方向不对也是白搭。

正所谓兵马未动，粮草先行。在应用一个工具前，需要在意识上达成一致，也就是自己的思维方式需要首先做出改变，否则在应用具体工具的过程中或许就容易浮于表面，无法落实到实处。

TBP问题解决方法中的十个基本意识

1.客户至上

这个理念、口号相信大家熟以为常，所以有“顾客是上帝”之类的话语。但是如何才是真正地做到了客户至上，特别是在你面临业务困难，或者业务繁琐的时候，要坚持这个理念就会显得困难重重，在这些时候反而会更多从自身出发来考虑问题。

丰田用了一个特殊的理念，自工序完结，工序不流出不良。制造企业，每一个工序都是一环扣一环，需要把后工序当作自己工序的客户，生产出符合品质要求的产品。

或许，对自己的产品负责，就是对客户负责，这也是践行“客户至上”的一个落脚点。

2.经常思考“为什么”

丰田理念有问5个“为什么”就能找出问题本质所在的理念，不过，这个我曾经尝试过，却越问越偏，问到天南地北去而回不来。

我们为什么而出发，是为了什么而工作，像主席所说的，不忘初心，方得始终。这可以提醒我们自己，不要在解决问题的过程中陷入到问题漩涡中去，而忘记了我们的目的是什么，要抓住问题的本质，由此来获得解决问题的方法。

3.当事者意识

要转变一种观念：不是事情发生了，我不得不去解决；或者说是领导安排，交代的工作，我得去完成。

在做任何工作时都要有主人翁的心态，要强化这就是我们的责任要去处理和解决的问题，只有这样我们才能有意识去发现问题的本质，不断地改善工作流程。

4.可视化

将我们的工作流程，作业标准，工作结果进行可视化，粘贴出来，做成标准手册等等这些，可以让我们更好的共享和沟通。同样的，把问题可视化，列出清单，也可以发散思维，将问题进行横展，标定解决。

把问题可视化，暴露出来，需要有巨大的勇气，俗话说家丑不可外扬，但是问题不会因为你不暴露了就不存在了。

你知道问题，我知道问题，但是大家就是不说。掩耳盗铃，问题越积越多，造成浪费，严重多发时就会一发不可收拾。到这个时候要来解决，所花费的人力物流将是此前不可估量的。要防微杜渐，在问题萌芽之初就将其化解。

5.依据现场和事实进行判断

日系工厂有个口头禅：现地现物。直白的说，我们不是隔空十万八千里，空谈现场发生的问题，存在的可改善点，可以怎么解决。

要落实到实处，现实究竟是什么问题，在目前条件下可否改善，可以改善到什么程度。我们很容易陷入自身的主观刻板印象里面去，按照我们内心所以为的那样去看待我们眼前发生的一切。

这个观念说起来容易，做起来却非常难。每个人都是井底之蛙，只是井的大小不同罢了，我们只能抬头望见这一片天。也正因为如此，我们才需要一再强调要到现场去，去听听身边的人怎么说，去看看这个事究竟是什么事，如同中医的望闻问切。

6.彻底的思考和执行

在我们现地看到那个事实，问上五个WHY，确定那个就是事实之后，就要依据真正的事实进行彻底的思考和一丝不苟地执行。

说白了，就是坚持到底，不把问题解决誓不罢休。

7.速度与时机

现代社会，用光阴似箭来似乎也不够了，Timing和Speed都极其重要。

无论多完美的方案，没有在合适的时机及时地满足需求就等于是水中月，镜中花。像空中楼阁，只能感叹其美妙壮观，而无法为你遮风挡雨。

这个因素在全球化的信息社会尤为重要，不怕做不到，就怕想不到。想想13亿中国人口，牛人何其多，你这一刻的想法，或许也有千千万万个人在跟你同样在构思，你只要慢那么一小步，你就由创造者变成跟风者了。

8.恪尽职守、虚心聆听

这个嘛，没啥说的，做人做事的根本。要踏踏实实，一步一个脚印做好每一件事，每一个步骤。要时刻保持好奇心，虚心学习，要敢于不耻下问。

9.彻底的沟通

心理学上把人的心理称之为“黑盒子”，就是因为心理的复杂性。每个人的经历、思维方式、价值观都不同，导致很多时候对同一个事实，会有不同的理解和解释。

又或是事实摆在眼前，内心承认但是行为和态度上就是不承认的状态。因为我们总能为一件事情，找到这样或者那样的理由，去承认或者不承认。

如果是在日常生活中，我们当然可以遵循“君子和而不同”的观点，但是在工作中，问题的解决需要落实下去，不可能无休止地找理由而无法达成统一的意见，这就需要彻底的沟通。

什么样才是彻底的沟通？要有真诚的心，实实在在的行动，换位思考，如何用对方听得懂，接受得来的言辞来进行沟通。

　

10.全员参加

问题的解决不是仅仅靠一两人来解决，而是要靠一群人来解决。况且，企业的问题大大小小，前千千万万，只要有心，总能发现工作当中的一两个问题。

发挥全员的力量，集思广益，将改进改善纳入到日常工作中去，将问题进行可视化，横展。全员都在同样的一个水平进行沟通，将能极大提升企业的运营效率，从而使问题解决和改善的效果达到最大化。