5个层面，培养你的领导沟通能力

第一讲 管理沟通对组织的重要性

沟通能力强的人更善于管理

美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·C·McClelland）把管理动机归纳为对亲和、成就和权力的工作动机，进而提出了执行人员在工作情境中的三种动机

改变的循环-对沟通能力正确观念与心态的认知

第二讲 管理沟通的意义、障碍、原则

高效沟通技巧不仅仅是通知员工相关事物就算达到目的。真正的高效沟通技巧是在管理过程中，不断排除员工异议为员工解决问题，促成员工成长的过程

管理沟通的基本技巧

积极面对，以诚相待

追本溯源，关注情感

换位思考，有礼有节

结果导向，解决问题

倾听的艺术：

真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人

——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％（说35%、读16%、写9%）

——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首

——聆听是建立信任最有效的方法

第三讲 管理沟通的角色与方式

第四讲 管理沟通的技巧

第五讲 管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧