年会就能提升员工士气吗？谷歌和Airbnb不搞年会，靠啥凝聚人心？

又到了年会旺季了。公司每天砸大钱办这样的活动，目的是提升员工士气。但当晚嗨过后，第二天上班会更有干劲吗？

产品卖得不好，或业务不理想，公司会搜集大量的数据，来找到出差错的环节。但当为何公司士气低迷、人才流失时，多数公司却还是依赖年会、加薪、呼口号，而不是透过「数据」来解决公司人才的问题？

「人才，是公司最宝贵的资产。」这句老生常谈，真正落实的公司却很少。多数公司只在绩效考核、年会、年终奖金时，才跟员工深谈公司文化、核心理念。在欧美，近年已经掀起一股人才数据（People Analytics）的浪潮，他们要做的不是只是传统面试、办新生训练、帮公司买零食、排健检，而是把「数据」融入人力资源中，让老板更即时了解员工的心，找到可以激励员工士气、帮助员工齐心协力达成目标的关键指标。如Google、Airbnb已经结合资料科学、组织行为学与心理学了解公司员工在想什么、他们需要什么，以及如何可以帮助他们更高效率的工作。

创新点：打造A咖团队，即时掌握人才数据比产品数据更重要！

本文有3大重点：1. 即时监测人才数据，老板能更快回应员工心声。2. 用人才数据，找出让员工「有归属感」的秘密。3. 最强的团队不在于成员背景，而在拥有「安全发言」的环境。

1. 即时监测人才数据，老板能更快回应员工心声

多数老板听到员工心声，都在绩效考核，或是年会、酒桌上。有些老板从来没有机会听到员工的心声，自然不知道员工决定离职的原因。员工也缺乏即时、匿名的管道表达对公司的看法，所以往往变成私下抱怨或打小报告。

来自丹麦的新创公司Peakon决定要解决这个问题。「我们想要为人力资源管理带来更细腻、严谨的数据与科学分析，就像目前业界管理业务数据与财务数据一样。」Peakon的共同创办人Dan Rogers说。

Peakon是一款针对公司员工的数据分析软体，目的是帮助公司更了解员工，加强与他们的互动，进一步留下优秀员工。Peakon的系统会时常自动寄发员工调查表，员工有即时机会时时反应工作状况与情绪，老板看了数据也才能第一时间调整团队状况，而不是到了年底才一次性爆发，员工爆发离职潮。

当员工的工作负担和心声都能即时被老板察觉，就有机会带来改变。

2. 用人才数据，找出让员工「有归属感」的秘密

在Google、Airbnb之类的以数据驱动的科技公司，早已自行开发人才数据分析。而透过人才数据分析，他们发现了对于人才流失的迷思与误解。

如最常有的迷思就是，人才的流失是因为「他们无法达到工作、生活均衡」(work life balance)，也容易造成员工不快乐、缺乏动力，甚至影响到工作表现。但Google透过人才数据，发现真正的症结，不只是工作量多寡，而在于很多员工自己无法把工作与生活分开。根据Google 人力营运资深副总裁Laszlo Bock针对Google 员工的统计，Google里其实有69%的员工无法很好地将工作从生活抽离，只有31%的员工回家之后，就可以完全忘了工作的事。

（图片撷取：office snapshots）

发现这个症结，Google 就可以推动改变，提升员工效能。Google的都柏林办公室（爱尔兰首都）就因此推了一项计划「都柏林天黑计划」(Dublin Goes Dark)，强制要求员工离开办公室前，把他们的电脑、平板电脑、公司手机放在办公室，不准带回家。

而在Airbnb，他们透过1200份成功回收的员工问卷，了解员工的是否对Airbnb有「归属感」，并且深度去研究那些对Airbnb有归属感的员工，跟其他人有什么不同。答案是：这些拥有高度归属感的员工，在Airbnb有较多的社交连结，深刻感受到同事与团队的支持与包容、工作充满意义，自己是团队的一份子，以及追求的价值与Airbnb的价值高度吻合。

根据这个发现，Airbnb的人才数据团队结合Airbnb自身的愿景，推出一项内部活动：鼓励员工自愿担任主人，邀请不同同事来家里吃饭。而这活动不仅仅是吃饭，还鼓励员工透过游戏来化解原本对彼此不熟悉的感觉，达到彼此认识、热络的目标。

3. 最强的团队不在于成员背景，而在拥有「安全发言」的环境

Google也曾经想要透过人才数据，找出高绩效团队的组合方程式。他们用长达12年资料，去分析员工的教育背景、职涯背景，甚至是兴趣，还有饮食的偏好，想要找出哪些员工能组合出一支强大的团队。但他们从这些资料中，找不出任何的规律。

于是，他们转向研究表现好的团队与差的团队如何开会与互动，结果发现表现好的团队有个共同特质：团队成员在发表意见与讲话时，有高度的安全感。他们不仅仅是让每个人有说话的权利，并且让每个人有自信去表达自己的意见。

（图片撷取：TechRepublic）

另一方面，Google也发现弹性的工时其实有助于提升员工生产力，但前提是必须雇用够有上进心、能自我鞭策，也因此Google的面试流程都是一关接着一关，非常冗长。其他公司可能会对Google员工如此弹性的工时感到讶异，但事实上，人才数据告诉我们，通常早上才是最有生产力的时光，所以当员工下午进行弹性工时时，其实对团队生产力的影响并没想像中大。

不管你是老板，或团队主管，试着把员工的反馈当成另一种每天都要密切衡量的数据，你的团队就有更高的机会，在新的一年创造出更亮眼的成绩！

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