你真棒，罗丹

服务窗口展示着一个城市的文明形象

服务行业从业者的行为

折射出一个城市的文明程度

为了进一步提高服务行业从业者的

工作热情和专业水平

河南省文明办连续多年举办

“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动

以表彰服务标兵和服务示范窗口

近日，2020年度评选结果揭晓

来自中国铁路郑州局集团有限公司

郑州客运段的罗丹

当选河南省文明优质服务标兵

罗丹，女，28岁，中共党员，郑州客运段高铁一队京武二组列车长。作为郑州局集团公司第一代高铁乘务员，她用爱岗热情抒写尽责的执着，用真诚服务塑造旅途的温馨，用甜美的微笑温暖着无数旅客的心房，先后荣获郑州客运段优秀党员、郑州局集团公司星耀家园年度人物等荣誉称号。

2012年6月，刚走出大学校门的罗丹作出了人生中的一次重要选择。她报名参加了高铁乘务员的应聘，并以第一名的成绩考上了郑州铁路局第一批“高姐”。

起初，这个身高1米70的姑娘喜忧参半，喜的是她这么快就能遇到机遇，忧的是自己能行吗？不会化妆、不爱穿裙子、不会穿高跟鞋、形象气质还不足等，但从那一刻起她就与高铁结下了不解之缘。一年后，罗丹又以第二名的成绩考上了第一批高铁列车长。

还是一名列车员时，罗丹要一个人看四节车厢。一趟车下来感觉又累又不适应。她不愿与旅客多说话，怕遇到不懂的地方，因为无法回答旅客而尴尬。

一次出乘，旅客问她：“为什么有蓝色车票和红色车票？为什么车票中身份证号中间几位都是隐藏的？”几个问题把她问懵了，她心里嘀咕着：“可能是不在一个地方购买或者人工与自动售票机不同的原因吧。”由于不敢肯定，她只能搪塞旅客说要打扫卫生。

从此，她对列车员岗位有了新的认识，并下决心要在平凡的岗位上体现自己的价值，她开始拼命学习业务。

2017年10月，在参加段上举办的业务海选中她获得第3名，2018年9月，在参加全路技能大赛中，她取得个人第7名。2020年11月，罗丹以教练的身份为参加局集团公司职业技能大赛的选手进行辅导。

有人说，微笑是春雨，能滋润干涸的心房；微笑是暖阳，能融化寒冷的冰霜。罗丹通过长期的工作积累发现，做好一名高铁列车长并不是件轻松的事，不仅需要热心和细心，还需要有心和耐心。她还总结了自己的服务秘诀：“三多服务法”，即耐心多一点，微笑多一点，方法多一点。

“三多服务法”她想到了，也做到了。一次，罗丹值乘G518次列车，石家庄站开车后，6车一位女士觉得呼吸困难。罗丹立即进行广播寻医，让旅客服用了速效救心丸和阿司匹林，又为其联系120急救。到站后她又与北京西站的工作人员一起将该旅客扶上轮椅，推至出站口抬上急救的担架这才放心。

罗丹从事高铁乘务工作8年多，没有发生一起投诉，先后受到旅客表扬1120人次，被媒体表扬19次，曾被赞为“最美河南高姐”。