职场丨沟通的艺术
经过十年磨砺，Z终于被提拔为机关部门领导了。
工作交接这天，Z的前任东升跟Z说，我这边所有工作已归档至部门资料夹，所以也没有什么书面或者电子材料需要交接。但是有一点，我想还是有必要跟你说一下，是关于机关各部门经理性格特点、行为风格、处事为人方面。
于是，在会议室里，东升跟Z交待了各个经理的领导风格，哪些职能部门比较容易沟通，那些职能部门沟通中习惯推诿敷衍了事，已经强势性不接招。
Z都默默记在心里，但也没有深信不疑，还是在工作中观察和应变吧。
过了几天，Z在与某部门沟通过程中，确实感受到了该部门的强势，非常不友好。而这个部门也是东升跟Z说的强势性不接招的部门之一。
巧合的是，Z的分管领导，同样也是这个部门的分管领导。
于是，Z把这件事情的沟通情况向分管领导作了汇报，提出自己的思路和解决方案。分管领导找了这个部门沟通了事情，把问题解决了。
有天，Z在向分管领导汇报工作的时候，分管领导问Z这个部门领导到底存在什么问题？猝不及防，Z完全没有任何准备。认真想了想后说，既然领导问了，我觉得不存在背后挑唆矛盾的嫌疑，根据有些部门反应这个部门领导可能在沟通过程中比较强势，没有那么友好，导致需要部门协作配合才能完成的事情，推进过程中增加了很多难度。
领导接过Z的话说，其实我也知道Z的问题，比较自我，自己的工作成果不愿意与别人分享等等。
Z没有再说什么，当做这是一次领导与自己的交心。
可是谁能想到，好事不出门，坏事传千里这句话。
这天，Z会同另外一个部门，与这个部门一起过工作计划的时候，有三项事情这个部门明确表示自己无法确认是不是要放进来，更不确认完成时间和要求。于是，在隔天跟领导的汇报中，Z部门向领导提出这三项不确定事项，请示领导是否需要明确一下如何安排。领导直接一个电话喊这个部门的负责人上来，结果负责人上来后，说这个事情她们根本不知情，Z也是哑然。不过没关系，现在所要做的事情，无非就是把这件事情敲定下来，并没有要定性的意思，Z补充道。
结果，这个部门的负责人甩手要走，说自己还有很急的事情要处理。
领导喊这个负责人回来，结果她头也不回的走了。
那天中午吃饭的时候，Z、Z的前任部门负责人东升、还有这个部门的负责人在餐厅的一张饭桌上吃饭，这个部门负责人和东升可以说是有说有笑，对方完全不知道自己在彼此心里的评价和处事方式的评定。也或许知道，不过职场人的外衣而已。
反倒是Z，Z跟分管领导说的客观事实或许分管领导转头就抛给了部门，因此部门更加不友好了。
最后就是部门工作需要去推动的时候，就更加的困难。
职场里，是不是想说什么就说什么呢？肯定不是。
好事，适合公众场合说
如果是因为他人做了一件好事，这件事情也不一定普惠大众，但就是对你来说，起到了一定的帮助和疗愈的效果，当然可以选择公众场合夸赞一番。
但是不是说就要针对这件事情本身来进行夸赞在大众面前的夸赞当然是越玄妙越好，不需要有具体案例支撑，比如这个人很靠谱，很踏实，很有责任感等等。
这样做的好处还有一个，就是不给别人带来困扰。如果一件事情，他帮助了你，而没有帮助其他人，其他人听了自然心里难免一凉；如果别人也因此去找这个人呢？
如果是针对具体事例的夸赞，最好是在当事人面前，或者这个事件直接带来的效益相关者面前，有血有肉，才会真的让人感受到你是出自真心，发自肺腑，而不是蜻蜓点水人云亦云。
夸赞也是需要功力的，能说到心坎上的，才能被人记住。
糟糕的事，适合私下交流
很多事情即便想到了，即便是客观存在，也不能说，或者说不能亲自说，更别提在公众场合说了。
说出来了，就要想到会导致怎样的一个结果，如果不能承担，或者不能有利于工作的开展，就不要自寻烦恼。
职场里虽然很多事情都是有制度、流程进行约束的，但是很多系统性的事件推动却不是说是某一个独立部门就能完成的，很多部门也反映某项工作推进不力，工作推进有难度，但是没有一个部门愿意站出来依托考核手段来完成某项工作，背后的寓意当然就是不愿意得罪人。不愿意得罪你，生怕下次沟通过程中，更加不愿意配合。
所以，很多人采用的战术便是依靠人格魅力。
当然，如果你的技术水平属于不可替代性，也可以硬气到依赖手段，但是如果没有，最好不要让周边关系陷入僵局，只会给后期工作带来负面影响，这种玩法显然有种“杀敌三千自损一百”的嫌疑。
我们的玩法就是既能让别人获利，又能让自己获利，实现双赢。
处于极端情绪时，不要沟通
所有有效的、有质量的沟通都是基于双方冷静理性的基础上的。特别是在职场上，双方的沟通通常都是针对工作之类的公事，更需要克制自己的情绪。
所以，如果我们恰好处于比较极端的情绪里，比如说愤怒、生气、恐惧、深度焦虑等，可以自己先排解并调适自己的情绪，不妨等到我们心平气和的时候，再来进行沟通。
带着情绪沟通，会引发或激发不必要的矛盾。
有些事情，我们其实不是特别会在乎沟通的事件本身，更多的会关注到沟通者的态度、语气、肢体动作等等，如果带有怨气，或者攻击性，基本上，沟通应该说是可以目测到的失败。
维系和谐的人际关系，非常重要
沟通过程中，很多时候，情感部分甚至要重于沟通内容本身。所以，关于如何在沟通中运用话术就显得非常重要，那到底要怎么做呢？
上次有个朋友跟我说，自己非常不喜欢机关的工作性质，于是出来创业，也是再也不想回去的站定跌帖。
可是，只要有职场的存在，就不可能没有人际关系，职场里的我们聚合在一起是为了完成一个共同的目标，而不是来交心谈朋友的，即便在人际方面存在困惑和障碍，也是再正常不过的一件事情。
每个人都会有自己固有的沟通习惯、沟通偏好、沟通风格，每个环境也是，如果尚且不能改变外围条件，那能做的就是去适应它们。
生活中还有很多类似的情况，是因为说话的方式的不同，以及对同一个概念的理解不一样，想要沟通，应该多去了解身边的人的想法，去熟悉你所在的职场环境中，大家通用的一些沟通方式，只有这样，你才能融入环境，反刍顺利推进工作。
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生活，可以很有意思
作者小云：
管理学硕士，企业中层。