别了,咨询。

进步

12月

18日

文丨云公子    图丨网络

写在前面:

本文是根据“七十二朵云”咨询连载四篇文章合集而成,在这里放一个完整版,方便朋友们查阅和分享,已经看过的朋友,可以不予理会。同时,感谢这篇文章,因为一些共同的经历,认识到了一些新朋友,感谢大家的喜欢和鼓励。

后台有朋友留言问我离开咨询后去哪里了?我现在在一家央企做中层管理,深知自己还有很多不足和提升空间,所以如简介所述“接纳不完美的自己,接近想要成为的自己”,修正-向上-再修正-提升,做个会发光的人。

以下是正文:

三年前的十二月,我离开了咨询,算是公司西安办离职比较晚的那个人。

前段时间,电视剧《我的前半生》荧屏大火,不少朋友跟我说,原来你们以前在咨询行业这么高大上啊,豪车、名鞋、休闲时光,我竟哑口无言。咨询人前的光鲜亮丽,背后又要付出多少努力。

咨询是最好的工作,也是最坏的工作。

今天就来说说咨询那些事,聊以纪念。

一、看上去很美

《我的前半生》播出的时候,周围人八卦时间都在聊剧情,我也跟着追了一把剧,不得不说,看了我的前半生五脏六腑俱颤抖啊。

电视里,作为咨询经理、合伙人,天天衣着光鲜,出入高档场合,开豪车,穿名牌,数不尽的悠闲时光。

看上去很美,对不对?

实则不然。

咨询人的工作时间一路开挂,调研、访谈、开会、沟通、PPT、报告、展示、出差。

自从入了咨询这个大坑,所有的界限都被统统打乱,上下班界限、一日三餐界限、工作生活睡眠界限,工作日周末界限,可以说是无孔不入了。

工作就是生活,生活就是工作,与电脑、水壶、雨伞同甘共苦,与手机、WiFi、手表分秒不离。

咨询人的工作场所随遇而安,机场、高铁、咖啡馆、出租车、路上、会议室、办公室。

不敢错过客户的任何一条消息,客户就是上帝,在洗手间接电话,在登机口回邮件,在厨房里沟通。

客户的需求你永远也不会知道它什么时候出现,你也永远无法预测你的策划、方案、汇报材料的灵感什么时候会来敲你的门,跟你热情say hello。

作为分析师、咨询顾问,做调研、搞访谈、政策分析、总结整理,很多时候在一个课题上攻关到深夜仍然毫无头绪,deadline就摆在那里,困惑、焦虑、无助,深深束缚着每一个身在其中的人。

即使是在同类型的项目里也不能摆脱,因为没有哪一个项目能够按部就班的完成,没有哪一个项目不是靠消耗掉数以万计的脑细胞为代价而筑起的华丽篇章。

作为项目经理,下向呢,拼尽全力厮杀在各个先知或未知领域,带领项目团队敲重点、搭框架、建提纲、划节点,有时候还要面对客户“精益求精”的问责、优化,以及否掉重新来过,遇到无理取闹的客户,很容易得精神分裂症。向上呢,要灵活应对合伙人们“业绩导向、结果导向”“我只要结果,过程并不重要”“不要跟我说理由,我要的是方案”。可以说,每经历一个项目,都是浴火重生般的涅槃。

作为合伙人,天天陪酒、陪饭、陪笑,打单、做单、跟单,管理团队、公司经营、操心整个公司的发展和行业前景,维护客户关系、不断拓展人脉、心系团队进程,一旦执行的团队搞不定了就要亲自出马,一般的合伙人都要经历多个项目的积累、知识储备。

无论是分析师、咨询顾问、项目经理还是合伙人,作为体力好的中流砥柱,频繁出差是再也正常不过的一件事情了,有频繁性的短期出差、少则三个月多则半年的长期出差。

出差是与家人分离的深深孤独感,有时候一觉起来,你甚至会问自己究竟在哪个城市?这看起来很荒唐,确也是无力改变的现状,要么留下来继续奔走在各大城市流浪在各大酒店,要么放狠招,因为“再不放我回去我女儿就不认识我了,我老婆就要跟我离婚了,我家里的狗就要抑郁自杀了”之类的话根本没有任何力量,因为咨询公司是流动率最高的企业,你走,马上就会有人能够顶上去,螺丝钉这种东西也许在其他行业稀缺,但咨询从来都不缺。

工作不到两年的时候,很多同事已经升级成为某些航空公司的金卡、银卡会员了(飞行时间请自行脑补计算)。

我感受过多次航班延误、取消和返航,在候机楼数过满天的繁星,在机舱里看过日出和日落,在出租车里睡着被拉错地点。

当出差已经成为家常便饭,我就再也不像刚入职时一样,在飞机上看小说、散文、哲学之类的书籍,也不再在外地的空闲时间去逛旅游景点,吃当地美食,看各地民俗风情了。

赶飞机就像坐公交一样随便,而与此同时,我也练就了一门绝世神功——上机自动转化为睡眠模式,下机自动切换到清醒模式。一天的休息时间,已经能够成功在无法开机的时间里完美解决,着陆以后双脚站地、大脑重启、一展拳脚。

最熟悉的景点,永远都是飞机场、火车站、出租车、酒店、餐馆。

作为一名咨询民工,没有了自己的时间和空间,天天奔向的都是别人指定的终点。有时候,也会跟着海市蜃楼向死而生。

而那些通宵达旦、不眠不休赶出来的成果、报告,可能会被客户一句话而无情否决。

重来一次,又是看不到边际的加班加点,披星戴月,夜夜咖啡买醉,汉堡包加餐。

我们并没有剧中亮丽的豪车、洋房、奢侈的鞋子、衣衫,休闲的生活,高档的会所,有的只是不断的知识储备与技能升级,不断被磨炼的耐心与韧性,因为只有这样,才能在打怪升级这条道路上看起来能走的平稳和顺畅一些。

所有我们经历过的、暂居过的城市,遇到过的行行色色的人,度过的无数个或孤独、或集体作战的白日、深夜,我们每天的坚持和奔跑,也许就是为了遇到更好的自己和探索更多未知的可能。

二、女汉子是怎样炼成的

年底的时候,经常是要做好手上项目的同时,还要应付客户各种规定动作,可以说是应接不暇了,管理提升、管理创新、社会责任、可持续报告、战略、流程、年终总结……简直太多了。

晚上八点的时候,客户突然发来信息说,要向集团公司上报一个战略的总结材料,需要项目组准备一下稿子,第二天交稿。

原本两个项目组9个人,瞬间组合成一个大团体,集体作战,人多就是力量,众人拾柴火焰高啊,合伙人也亲自坐镇,找素材、汇总、分析、提炼、总结、确认、沟通、优化、汇报,会议室瞬间热气沸腾,大家个个高度集中,提纲精准、分工明确、分组井然,只听到键盘哒哒哒的作响。

不一会儿就到晚上十二点了,专注干活的时候总是抱怨时间过得太快,尤其面临一个马上就要到来的deadline,虽然大脑还在高速运转,但是肚子却很诚实,咕噜咕噜一通嚎。好嘛,一堆汉堡包、牛排饭、咖啡、可乐加餐,说说笑笑打了这管鸡血,继续一头扎在看不见终点的材料里,成了文字堆里的乱世佳人。

一整天的忙碌,问题确认、总结分析、方案优化、汇报材料,你此刻只是觉得大脑就像是个不堪重负的交通枢纽,各种交通工具飞驰而过,随时都有可能出现交通事故,危险重重,但是却又刻不容缓,丝毫不容许有懈怠之心,就连疲倦都被这一针鸡血继而驱逐。

我抬头看见坐在我对面的DD,一个看上去斯斯文文的南方女孩,脸上已经找不到任何粉饰,甚至连化妆水滋润过的痕迹都无处可寻。也许,清晨是有高级护肤品七八层涂抹的,也有粉底、口红的修饰,但是在十几个小时和电脑屏幕的专注对视力已然失效。除了一张看不到血色的清瘦面庞,一个随意扎着的马尾辫,一件中褐色的针织毛衫,看不到鲜艳、婀娜、张扬、青春、活力和时尚。跟大多数咨询女孩一样,并没有像电视剧里的“高端大气上档次”,我们只是“低调奢华有内涵”的一脉。

而我旁边就是潇洒姐,一个山东姑娘却有着清秀的面容,脸上毫无血丝,从早上到晚上,到凌晨都是一副表情,一种眼神,一个姿势,只听见哒哒哒敲击键盘的声响,嗅到一股专注的气息。

记得刚刚组队那会,我们四个人(HH,阿沛,潇洒姐和我)在客户的会议室办公,潇洒姐就坐在推开门能看到正中间的那个位置,每次只要有人进来,第一个先看到的准是她,而无论你什么时候看到她永远都是同样的表情。有次吃饭的时候我们还说起这事儿,她揭老底的自我调侃说,以前上大学的时候,同学们给她取了一个外号叫“死人脸”。

经过几个小时的持续发力,记录、讨论、汇总、优化再优化,材料也已具备汇报的条件,下意识的看了下表,已经凌晨三点多了。

每次的通宵达旦,其实都能换来第二天的特殊优待,那就是可以比平时稍晚一个多小时上班,其实可以晚两个小时,碰到周末也许第二天只需要下午再到公司,但是大家都不约而同齐刷刷的在十点多就都到了(平常九点上班)。

在项目上的时候,很少能够正常下班,白天上班大家都会负责各自模块的分析、撰写、成稿,晚上才能挤出时间进行开会、讨论、沟通、汇总、优化以及吹毛求疵精益求精,那种颤抖着小心肝倒计时等待下班的事情,可以说是非常非常罕见的。

你可能会说,如果不在项目上,那应该是会比较清闲的吧。而事实却是,这种情况非常少,一般在年初的时候会碰到,其他时段基本都处于被动饱和状态,因为即使不在项目上,一般也会在BD上,所以加班也是一种常态(BD其实就为项目做前期准备,市场调研、行业分析、客户一些零散需求的满足,不可或缺)。

如果你下定决心正常下班,你也只好悄悄开溜,否则拎着包的你会在办公室门外、楼道里、电梯间听到诸如此类:“这么早就走了啊” “回家了啊” “XX老板生活真是滋润啊,丰富啊”  “好幸福啊,晚上不用加班”祝福的话语,好不尴尬。

有时候,真的还挺羡慕办公楼里其他公司的女孩子,踩着高跟鞋,穿着优雅的连衣裙,挤在打开机旁,叽叽喳喳讨论哪家又上架了什么新衣服,哪个地方又开了一家什么好吃的餐馆,健身、跳舞、画画,然后相约一起或逛街或美食或艺术或喝茶或唱歌,一派世俗的人间烟火味,却也是热气腾腾,好不热闹。

而我们,穿着西裤,踩着平底鞋,经常奔走在客户和公司这两点一线之间。

而我们,走到距离公司几步之遥的魏家凉皮,完成果腹这件事情之后,接着工作。

而我们,好不容易盼来个周末,只想在家挺尸而过,舒缓长期以来的疲乏无力。

一个脱离凡尘的骇俗存在。

然而,这对于我们来说其实已经是非常能够欣然接受,并且乐此不疲的事情了。毕竟能够在家所在的城市上下班已经是非常难能可贵了,但是这种天上掉馅饼的事情也不是时时都能碰到,很多时候,要在陌生的城市重复这种上了发条的工作节奏,心里才真的是一个酸爽。

我第一次出差是到神木,接当地银行的一个薪酬绩效管理项目,第一次坐飞机,第一次单独出行,第一次加入谁也不认识的团队,所有的“先机”都被我占尽。由于没有出差经验,也不知道都要带什么东西,到底带多少,我放弃了家里那个可带上飞机的小箱子,直奔万达买了一个立起来到我胯那么高的箱子,带了很多衣服,几双鞋子。

之后,青海、宁夏、北京、上海、厦门、济南、烟台等地的或出差或出行简直可以说是例行公事般。

那年在北京出差,潇洒姐先我两天去和客户周旋,我又是一人成行。北京地铁站算是比较老的了,很多地方都没有电梯,要走楼梯。我拎着一个大箱子,上楼下楼,终于在国贸倒车的时候,有个北京爷们主动上来帮我拎箱子,而我软塌塌的连忙道谢,跟在他后边,感觉被宠溺了一般。

北京的深秋和冬天其实都不怎么好过,尤其我们的项目在机场附近,路上风很大,北京的风吹的人头疼,而我们前往客户公司的唯一交通工具就是机场大巴转地铁。

那天,一个再正常不过的上班日,我和同事在昌平等机场大巴,各自看手机上的schedule,忽然,同事一句车来了,我就匆匆小跑起来,一脚从站台上跳下去,踩到一块砖头上,摔了个人仰马翻。我当时的第一感觉是赶紧起身赶车来不及了,其次在起身的过程中才感觉脚踝有点疼,连蹦带跛的上了车,继而麻木。等到下车的时候,惨了,一步路都不能走,脚根本就不能挨地,疼的要死。我已经忘记了我是怎么从车上跛下来的。

下车后,同事赶紧找出租车送我去医院,我当时的内心活动,竟然一点都不是为了我的脚担心,而是觉得很愧疚,给同事添了很多麻烦。因为那天本来是跟客户做节点汇报的,而我们为此也做了很多准备。

在医院拍了片子,骨头没事,肌肉拉伤,脚踝筋拉伤,伤筋动骨一百天,这下终于要在家宅着养病的宿命了吗?然而,并没有。

周末,在北京的同事知道我的脚受伤了(公司总部在北京),给我送来了双拐,本意是为了让我在家里活动方便一点,但是没成想,我第二周就架着双拐上班去了。

潇洒姐调侃我说,市场部那几个家伙就靠你了啊,毕竟一个架着双拐的咨询顾问去沟通和说服客户,就是看到这种职业精神也是要退让三分的吧。市场部确实很难搞,但是这也真的只是一句玩笑话,毕竟我们还是靠专业吃饭,而不是靠拐棍获得同情,进而逼谁退步。

就这样,我拄着拐棍跟着潇洒姐,在北京完成了为期三个月的项目,可能是那个冬天真的太惨了,我开始特别喜欢吃甜食,几乎每天晚上都要在楼下的蛋糕店买上一块蛋糕,以至于有时候我去晚了,店里的阿姨都会给我特意留上一块,还是很暖心的。为什么说特意,因为每次都是草莓口味的,那是我最爱的一款。

身残志坚如我,拄着拐杖在同事的陪同下进了清华园、颐和园,逛了天安门,因为总有一些理由要看印象中的景色,毕竟那些地方关乎梦想、关乎青春。

我们这些咨询女战士,拧不开的瓶盖再使把劲,拎不动的箱子再努把力,穿着高跟鞋也敢于猛追公交,异性在场依然大份点餐,摸爬滚打,样样也不含糊。

其实,我刚入行的时候,特别喜欢逛街、化妆、涂指甲油。指甲油尤其钟爱大红色,可是,在几次被周围老同事提醒这样显得很不职业、不稳重、不符合咨询身份,领导见了可要批评了的话之后,我就再也不涂指甲油了,我现在还记得我和晓俊在骡马市办的做指甲的卡才用了两次,不到十分之一。直到现在,我也保持着这样的习惯,说不上来为什么。

在青海出差的时候,因为是做流程再造的项目,白天几乎都泡在客户的会议室里做调研、访谈。晚上回来要整理出来当天的纪要、关键问题梳理,安排第二天的行程计划。

记得有一天印象非常深刻,客户在晚上十点左右发来邮件让我们赶个材料,接着一通电话明确了需求之后,我就坐在床上抱着电脑开始干活,而潇洒姐坐在床边的桌子旁开始规划明天的行程和近期的节点汇报材料。

凌晨十二点多的时候,我俩都饿的肚子咕咕叫,而这时酒店前台已经下班。我俩抱着一丝侥幸的心态,去一楼转悠,觅得两盒泡面,开心的简直就像个二百斤的孩子,填饱了肚子,蓄足了能量,打开电脑,继续赶稿,并且熬制第二天的鸡汤。

等到从青海回来,潇洒姐离职了,而我被临时通知宁夏项目要招标,写标书、投标、讲标、答疑,一遍一遍的写项目建议书,晚上十一点多的时候我还在跟领导确认客户需求、方案要点、优化方向,课件录音、批改备注、加提示要点,而第二天一大早就要飞,晚上可以说是一夜没睡,一来是因为材料实在准备的仓促,另一方面也是第一次担任这样的角色比较忐忑。

终究还好,一切顺利,项目顺理成章拿下,而这仅仅只是一个开始。

刚开始项目团队还没组建起来的时候,我一个人在宁夏从六月待到八月,在理顺项目,完成节点任务的同时,还要帮助解决客户的一地鸡毛,经常夜里睡不着觉,动辄就是睁眼到天亮。

同时要面对客户的各种刁难,说实话,特别怀念也特别渴望团队作战。

而且那段时间我还在备考CPA,时间可谓争分夺秒。

罗曼罗兰说:“人生是艰苦的。对于不甘平庸凡俗的人那是一场无日无夜的斗争,往往是最悲惨的、没有光华的、没有幸福的,在孤独与寂静中展开的斗争。他们只能依靠自己,可是有时连最强的人都不免于在苦难中蹉跎”。

是啊,承认自己不行,承认失败多简单啊,比起那些日复一日的坚持。

咨询圈里流行着一句话:把女生当男生用,把男生当牲口用。

女生们毫不吝啬摈弃女性特质,收敛起美丽的羽翼和感性的情绪,和男生们厮杀在一起,通宵达旦、应急攻关、舍家成仁。

从一定意义上来说,这是我曾经深深向往的美好——经济独立,和男人们同工同酬,好一个不看性别、无论年华的咨询岁月。毕竟在咨询的职场里看重的不是你的性别,而是你的能力、投入和舍得。

在咨询的世界里,女同事们一个个工作带娃两不误,社会戏称“女汉子”。

如果说高压的工作是种磨砺,给了女人一件硬朗的外壳,伪装成女汉子。而妈妈这个角色,使得女汉子这件事情坐成了事实,怀孕、生子、哺乳、带娃、家长会、兴趣班那都是妈妈们的天下,爸爸们只承受着来自新社会赋予的出门狩猎的压力,而妈妈们则承载着职场、家庭的双重担子,只能自行加血、技能升级、降妖伏魔,带娃一路狂奔,如同一个横空出世的女超人。

在青海出差的时候,我和公司潇洒姐住一个标间,晚上不等项目上的事情忙完,她先要开会视频和孩子沟通这一天都做了什么,学习任务都完成了么,有什么困难,学校里有哪些有趣的事情,明天有什么计划,这两天有什么心事,有没有不开心,有没有想妈妈……安抚好孩子的各种小情绪,安排好孩子的各种兴趣班,方才安心的继续赶PPT。也有的时候,等自己忙完,孩子已经睡了,永远欠家人一个团圆,欠孩子一个拥抱。有一天,她说孩子跟她说:“妈妈等你回来,我先要亲你5下,不够的话再亲10下”。

巧笑倩兮,美目盼兮。

有美一人,清扬婉兮。

含辞未吐,气若幽兰。

老祖宗笔下的女子若是生活在现如今这个新时代,想来也会个个虎虎生威,活脱脱成为战神、铁人、披着长发的男人,又是一轮女汉子炼成记。

然而,即使我们已经修炼成了女汉子,也不妨时时窥探一下自己的内心:这是我们当初想要成为的自己吗?这是我们的理想型吗?

因为不忘初心,方得始终啊。但其实很多人都不知道下一句,初心易得,始终难守。

祝所有的女汉子有骄傲的资本,有闪耀的底气,有美丽的皮囊和强大的内心,hold得住兵荒马乱的生活。有盔甲,有软肋,有有趣的灵魂。

女汉子,好自珍重。

三、你纵虐我千百遍,我仍待你如初恋

前两天,跟以前的咨询同事在一起吃饭,聊起那些打了鸡血的咨询岁月。

我说:从前东家出来这些年,也接触过很多其他咨询公司的项目经理、咨询顾问,可无论从专业能力还是职业素养,都不及当年我所认识的咨询圈了,再也感受不出客户就是上帝了。

同事说:一般情况下,人们对于初入职场所作的第一份工作都饱有特别大的热情,对这个职场初恋更是怀有不一样的情愫,初恋如同一个里程碑一样,立在那里,那就是你为什么来到这里的意义啊。

我想了想,是,也不是。

一般的企业在新员工入职后都有一个适应期,相对来说,也会给新人一些犯错和学习的机会,然而,在我初入职场的第一项目显然就以一个“资深”顾问的形象上台了,我需要马上就能胜任工作要求,没有任何借口,毕竟一个萝卜一个坑,一个团队一个钉。

当时在做一个可持续的项目,早上我去项目组报到之后就直奔主题,接受项目经理的模块分工,如同一个“正规军”开始策划方案、画片子了。

咨询顾问得有强大的自信(装)心(逼)和学习能力,即使是新人,在第一天就被客户称为专家了,而你做的大部分项目都是过去不熟悉的行业,你的学习能力极为关键,因为在客户面前没有任何借口。

我们公司有个没写进册子里的企业文化,那便是——客户就是上帝。

无论你在坐车,吃饭,睡觉,还是蹲坑,只要客户一个电话,那必定是毕恭毕敬的接过来,一番和声细语的沟通,满足客户一切或合理或不合理的各种诉求。甭管客户的诉求是在合同范围内还是范围外,只要客户吱声,都要第一时间帮助客户解决手边的一堆鸡毛,不管通宵达旦的头脑风暴,还是彻夜不眠的工作报告,都在阐释着顾客就是上帝这至高无上的格调。

可持续项目还在进行中的时候,客户公司的战略规划项目、流程再造项目已经在前期跟进中了,这就是咨询人所说的BD。

有天晚上,BD上6个人正在Y总的带队下,如火如荼的策划headline,现场焦灼到可以说是原地爆炸了,因为毕竟已经写了两三稿了,同事头脑风暴后的意见相左但是又为了精益求精摔桌子都是常有的事情。这时,客户来信息说因为集团业务分拆,要新组建一个品质管理部,让我们策划两个方案出来,第三天交稿,具体要求没提。

面对突如其来的客户需求,BD组原地分拆,分出来一个三人组,开始大规模搜集行业有关品质管理的相关资料,包括集团公司政策的研究、兄弟单位的主要做法、业内竞争对手的现行方案。分析当前公司的现状,到晚上大家还在理思路,通脑路,领导买回雀巢冰咖,给大家解暑去燥消困。一直熬了两个通宵,才敲定了方案,做了汇报,周末睡了个自然醒。

睡梦中,电话铃音一阵一阵的,被从梦中敲醒。电话那端传来:之前给客户做的那个BD,现在有点什么麻烦,你能来一下办公室吗?立马起床,穿衣,梳洗一气呵成,赶到客户办公室,又是一阵拉锯式的方案讨论。

连着一个多星期,凌晨一两点从客户办公楼出来,回到家凌晨两三点,第二天早上仍旧正常上班。有时候回家很累,心想就在床上躺几分钟再起来洗澡,可是躺床上估计还不到三十秒就睡着了,全然不顾还没洗的脸、没刷的牙、没换的衣服,抱着手机到天亮。第二天早上匆匆洗澡,吹干头发,忘了买饭也觉得麻烦而且真的不饿。年底在项目的时候更是焦躁不安,没时间吃饭,项目组通宵了几个晚上,累到不能思考,脑袋疼。

有些熬夜习惯的朋友也许会觉得这个工作时间好像也不是太残酷,不少人都说自己每天晚上一点才睡觉,我在入职前也是这么想的,可是,工作强度才是最为关键的因素。

下班或者下课后即使你每天晚上熬夜上网或者刷剧,这些都是相对比较被动的脑力劳动,以input为主,并且你累了可以自己停下来有几分钟的休息。

而顾问的工作基本都是output,也就是更为主动的脑力劳动,在这每天的十几个小时里,你必须非常主动的去收集和分析数据,做客户访谈,纪要整理,方案策划,和项目团队进行探讨优化,我下班的时候经常会在出租车里睡着。

在国内,咨询顾问的平均工作时间是工作日的早9点到晚12点,碰到忙的项目就可能要每天晚上一两点了。再加上周日晚上飞去客户城市,周五晚上飞回来,每周留给自己的时间就只有周末了,况且这样的周末在很大程度上也都会变成鸡肋,为什么,因为要对客户需求做分析整合编方案。

刚刚工作的头两个年头,也许对出差还有一定的新鲜感和优越感。毕竟每天进出的是高档写字楼和中高端酒店,来往机场都有公司专车接送。可是很快,下班回到酒店已经累到连洗澡的力气都没有,航班延误也没了脾气,再高档的写字楼也只是个加班熬夜的地方,那些优越感已荡然无存。

当年做咨询项目,我们做顶层设计类项目多一些,比如战略规划、机构重组等项目。一般这类项目都没有特别明确的客户需求,客户非常依赖咨询公司的行业判断和先发优势,但是在后期会主动提出大量的个人见解。

那年冬天,我们在给的客户做战略规划的case,项目组第一次和客户做正式的交流沟通,询问客户需求和要求,客户说做到ABC这几点就行了,其余根据行业形势、公司定位自由发挥。于是回去做,经过两个多月的艰苦奋战终于拿出来一个自觉发挥的很完美的提案,跟客户见面。

客户看了,不说话,会议室一片安静。过了一会儿,客户开始发话了:我也说不上来,总觉得感觉还是差了一点,差哪里了呢?我想有以下几点,BALABALA……在大家的挤牙膏下,终于挤出一些“成果”来。这回要更认真的做了,不怕做不到他们想要的样子。

熬了几个通宵,辛辛苦苦做出提案来给客户汇报的时候,客户突然有了很多意见,看似灵感突然泉涌一样喷薄而出,把我们之前做的文案批的一文不值,然后要求我们尽快按照他们的要求,甚至在几天时间内重新拿出一稿来。回去熬上几个通宵,又奉上一个新的版本。

会议室里又是一片安静……又开始挤牙膏。过了一会儿,客户终于说话了:我看了N个版本,还是第一个版本最符合我们的要求和感觉,你们在第一个版本的基础上进行修改吧,找到我们要的那种感觉。

有时候我们的方案做出来了,但是客户领导一直在忙开会,忙应酬,忙出差,没有时间看材料,听汇报,提意见。终于等到对方有时间了,突然天有不测,国家又出了个什么新政策,行业又有了什么新规定,等到能够汇报的时候,政策环境、边界条件、客户需求都发生了很大变化,滑铁卢了,又是一轮推倒重来,重新验证,思路重新回归,同志仍需努力。

可能大家都会说,总有些客户比较demanding,为什么呢?

一方面,管理咨询的工作不少是要对企业进行变革,免不了要动某些人的蛋糕;另一方面,请咨询公司的人都是企业高管,而咨询团队日常对接的人员都是执行层面,难免碰到公司内部上下不齐心,执行人员消极怠工。

因为这些原因,一方面影响数据收集和分析,影响项目进度;另一方面也增加了项目组和客户的沟通成本和时间,很多时候一份文件要来回跟客户沟通,并且修改好多遍都不能达成一致。而这些最终导致更多的加班。

有人说,咨询有三搞,搞客户、搞团队、搞自己。先搞客户,搞不定客户,就搞团队;团队也搞不定,那就只能搞自己了;如果自己还搞不定,那就别干咨询了。

把客户搞定了,通常是圈好范围,获取信任,得到支持。

把团队搞定了,通常是分工协作,齐头并进,葫芦起瓢。

把自己搞定了,通常是亲自出马,持续死磕,舍身成仁。

但是往往要先从自己搞起,只有把自己搞定了,才能搞定团队,继而才能搞定客户,很多项目搞不定客户,往往是因为没搞定自己。

咨询是一门语言的艺术,讲求说学理术,一言一行一方案,都输出着能量,传递着价值。然而,每一个资深顾问的过往,必定伴随着很多的坎坷、挫折和心酸,靠的是底蕴、是悟性、是方法、是运气。

管理咨询作为一个服务行业,咨询顾问势必每天的工作就是和各式各样的客户打交道,有的沟通暴风骤雨冰雹忽至,有的探讨和声细语如丝柔滑。对于初出茅庐的年轻顾问,可能会经常受到来自客户语言上的攻击(注意有时候是暴击),更有甚者,被客户用更好的认知体系颠覆自我认知和价值观,然后将自己的知识体系打碎重塑,把客户的理念掰碎揉烂融入自己的知识体系,虽然过程很虐,但这也是作为一个咨询顾问自我进阶的必由之路,正是这些被虐的过程,咨询顾问才剥洋葱似的了解了企业的需求、取舍的艺术,重整思路、理性分析。

在这种高压之下,咨询顾问是如何自我修炼的呢 ?

领导的感召力。很多咨询公司都是合伙人制,合伙人制的咨询公司,最关键的就是要站好队,跟对一头群狼保证衣食无忧,老板一声吆喝,天南海北,风餐露宿,不在话下。

团队的协同力。自项目运作之日起组成联合舰队,封闭起来头脑风暴,协同作战,如遇年底项目很忙客户需求又特别旺盛的时期,就是不眠不休的混战,leader领着团队战无不胜攻无不克成为绝地神话。

物质的刺激力。在咨询公司工作,你很难说找到一个既有钱又有闲的位置,然后老婆孩子热炕头的欢乐下去,工作时间越长固定工资占总收入的比例就会越低,所谓绩效工资最终就是拼大家看谁上的项目多,谁的项目给公司带来的效益更高,智力相差不大的时候,那就只好拼体力了。

前两天,我问还在做咨询或者已经转行的朋友,觉得做咨询这一行,经历过哪些被虐的事情,认为哪些事情比较虐?他们说:

一是等开会,在酒店等几天,就为了给对方领导汇报,而领导总是没时间,客户一直不拍板,等到拍板的时候,环境、政策、想法全都发生变化了,方案要重新来写。

二是客户财务永远在走流程,项目奖金迟迟拿不到。

三是自己没有牛逼专业搞不定客户,天天被客户虐。

四是客户没有思路,做完一稿之后说不是他想要的,然后重新推翻重来,最后几天才把思路定下来。还有更虐的就是按照客户的要求辛苦做好了方案,客户领导只说了一句,这不是我想要的,然后还不说自己想要啥。

五是客户在项目很忙很忙的时候,让我们做增值业务。

六是有项目的时候没人,有人的时候没项目。

七是客户的需求和合同内容大相径庭。

简单来说,没有被客户虐过的顾问,不是好顾问。但因此获得快速成长的顾问,都会由衷的感谢客户,也感谢咨询这个熔炉,修炼成一颗仙丹(咸蛋)。

虽然说做咨询有时候很虐,客户虐,老板虐,团队虐,但是咨询也同样带给了我很多成长。

系统思考、逻辑表达、内外兼修、学无止境。

对就是这十六个字。一名优秀的咨询顾问真正的核心能力不在于专业背景能力,而在于系统思考、逻辑表达、内外兼修、学无止境。因为,对管理咨询而言,每天都是新的,你会接触很多不同行业、不同体制、不同企业的项目,你会看到企业中各种各样的问题,而你就是一个要随时随地解决问题、提出方案的人,这是一个挑战,也是魅力所在。

探寻N加企业管理现状,总结生态系统现象,锻炼透过现象看本质的能力。

当人们深处企业的系统之中,总是无法跳出自己的局限性来看待周遭的事务,但是,当咨询顾问看遍千山万水,再回头来分析问题时,因为“看的多、见的广”,总结了各类企业发展中面临的各种问题,更容易发现规律、总结经验,更容易出谋划策,帮助企业布局未来。

电影中的咨询:受人仰视尊重、西装革履出入、食宿高档酒店、行走车接车送。

真实咨询生活:通宵撰写文案、激烈交换意见、巧妙因势利导、极度郁闷压抑、洒脱声色酒乐。

而那又有什么关系,重要的是,你在咨询里学到了什么?咨询给你带来了哪些改变?提供了什么价值?在你今后的职场道路上奠定了什么样的职业素养?

四、毕业了

每个咨询人都有过这样的感受:当身边的人离开的时候,就会不由得问自己,什么时候是我呢?甚至,当那些曾经日夜都捆绑在一起奋斗过的人离开后,内心一片空白,忽然空落落的,好像丢失了一件非常宝贵的东西。

是的,咨询于我们而言,就好像另一所大学,行业性质决定咨询业人员流动率比较大,每年大批的小鲜肉投身而来,亦或淬炼成精,亦或自废武功,再回到社会这个大熔炉,我们称之为“毕业了”。

我想在谈为什么我被“毕业了”之前,也聊一聊当初为什么“入学了”,而我在学校都学到了些什么?

我当初看重咨询行业,最为诱惑我的就是快速的职业生涯发展通道,我的学制三年,从数据分析师,到咨询顾问,到项目经理,像接受正统教育时期的自己一样,一直是一个中规中矩的老实学生,综合成绩不算高,B+吧。

收获1:快速发展的通道。咨询提供最好的薪酬及最好的职业发展通道,在过去显而易见数一数二,现在受到互联网、投行、自媒体的冲击太大,但是仍然可以跻身第一梯队。在咨询只要你肯付出、持续学习向上的通道就会跳跃式的展现在你的面前,感动自己不过半年。

收获2:职业素养的培养。作为职业生涯的起点,咨询确实教会了我很多东西,比如从来都不会缺席的to do list以及从来不miss deadline,永远比客户多想一点(这个客户也可以是老板),对自己交付出去的东西有严格的要求,任劳任怨,直到现在我仍然保持着这些习惯。这些东西也许看起来太过简单,但是能坚持下来对职业发展却能起到至关重要的作用。

收获3:见识阅历的丰富。由于接触的企业、行业、客户相对来说能多一些,学习能力、总结提炼能力、表达能力、快速融入团队能力都能强一些。当时做顶层设计的项目比重偏大,也因此强化了我的逻辑思维能力、大局观、全景式看待问题的能力,系统化思维太重要了。

收获4:一波优秀的同事。在咨询同事间的关系比较简单,也基本没有什么利益冲突,大家都能敞开心扉进行经验交流、学术分享,甚至生活照顾、情绪吐槽,因此在这个氛围中个人成长非常迅速。最重要的是,不少咨询项目非常辛苦,几个年龄背景相仿的年轻人,一起熬夜通宵而奋战数月,一起扛枪打仗克敌制胜的精力最能产生战友般深厚的友谊,所以往往能和同事成为职业上和生活上的好伙伴,受益终生。我也很幸运的收获了子豪师兄、潇洒姐、阿沛、利文等一批中国好同事,直到现在大家还保持联系和互动,他们中有人创业,有人在企业担任要职,有人成功转型自媒体,仍然是顶尖选手。

乍看起来,应该是可持续发展下去,但是我心惴惴。

当合伙人问及我离开的原因时,我说我需要寻求另外一种可能,进入企业,有策划、有实施、有落地、有测评、还有新一轮的提升的。这当然是实话,当年电信、金融、民航的管理咨询项目开始萎缩,项目薪酬结构也跟着进行了变革,公司有能力的咨询顾问或者项目经理早已另觅出路,留下来的人内心也惴惴不安,不能平静。

为什么不能平静?因为人走了,心花了,内心不由自主已经张望向远方。

当时在宁夏移动做流程项目的时候,人在工作,心却在漫游,感觉在飘着,没有根基没有营养没有热情,只剩下日复一日的机械劳作。

现在仔细想来,也并非直觉而已,早已充满了跑路的欲望。

外因1:职业发展瓶颈。到了项目经理这个level,就该考虑下一步的发展动向了,一辈子做咨询看起来也不是不可取,做到合伙人,但不确定因素太多,自己出来单干,难找到活儿,学习知识面广但不深,难以积累,发展空间受限。

外因2:咨询重复劳作。在公司待上几年之后,所有的客户涉猎的行业也基本都接触了一轮,同时后起的项目基本是前期成果基础上的二次收割,项目性质、内容、工具、方法都基本类似,剩下的也只有不间断的机械式的劳作了,根本无法刺激生长的动力。再看看很多刚入行的小伙伴,北大、清华学历,最次的也是985、211,电脑里天天打开着不下10个PPT,精美PPT下转换着各种文字。

外因3:方案如何落地。并不是说咨询无用,因为企业请咨询就是参考和指导,特别是战略咨询,很多并不指导实际运营。很多顾问根本不知道企业里是怎么实干的,大部分人看似专家其实对行业知之甚少,有很多想当然和拍脑袋的成分在里面。特别是新兴行业,比如物联网、智能金融等,在研究一些逻辑正确但事实却很远的一些东西,没有满载的成就感。我很想知道客户在执行过程中是否会遇到困难和无法解决的问题,企业里战略是怎么执行下去的,在管理闭环中如何收割成就感。

内因1:好奇它害死猫。深处行业十多年的“资深老师”,甚至四五十岁的“资深顾问”,他们每天过着空中飞人的生活,周旋于各地各行各业的高层中,也是蛮累的。曾经有位朋友跟我说她们公司有位四十多岁的总监说,其实到了这个年纪也想转行,但是去甲方做高管并没有那么容易,转行重新起步已放不下身段,离职创业也基本错过了激情燃烧的岁月。我就想一探究竟,除了项目总监、合伙人之外,我是否还有一条不一样的通道等待我去探索。

内因2:自我价值动摇。大多数企业找咨询公司做项目,首先冲着咨询公司的品牌,其次是行业经验、团队构成。如果单看一个人,不管是合伙人,项目经理,还是咨询顾问,总觉得个人身上的价值非常少,而我似乎更追求个人价值。前段时间看了一篇文章,离开了平台你什么也不是,其实不然,如果你曾经运营过的项目,能够让你成长为某个领域的专家,自带一身技能,个人价值才能不断凸显,从而实现良性循环,平台上也需要一枝花。同时,有的客户请咨询只是为了请“刽子手”,解决内部利益问题,有的呢是请“高级文员”,真正希望通过咨询推动企业管理变革的客户比较少,最终很可能变成一场利益的博弈,逐渐带来的就是对自己咨询价值的动摇。

内因3:个人时间空洞。加班多,出差多,经常被stay下来赶材料。记得又一次在项目上,大家晚上9点就把case做完了,实在太高兴了,觉得怎么可以这么早,但其实,9点已经不早了。我也很热爱生活,爱旅游种花追剧看书码字画画,我不喜欢为工作牺牲太多时间,毕竟从自我认知上来说工作也只是为了更好的生活啊。

那年冬天,当我坐在咖啡馆手捧一杯摩卡,突然听到电脑里新邮件提示,打开一看是离职准批文件时,离别的时刻才真正到来,我反倒内心平静,对外界世界充满了期待和向往,因为我知道我在这里已经看不到更好的自己了,总有一天要毕业的。

从咨询离开后,很多人都成了“校友”,群里有个校友录,里面老校友年轻校友都会有,大家也会在不同行业互帮互助,偶尔找校友搞搞关系、合作合作也是常有的事情。

不管咨询长短,都是值得纪念和回味的岁月,我经常会想起曾经的苦逼,倒也觉得是顺理成章的事情了,毕竟,最美的年华相遇,亦不曾辜负。

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生活,可以很有意思

作者云公子:职场里有坚韧气场,生活里有强大小宇宙,善于把日子过成段子。

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