你的品控，用户看得到
很怀念小时候，那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔，图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力，没有云存储，只有脑回路。
这是申鹤公众号第221天的第221篇原创文章
今天中午和得到大学同一小组的同学们吃饭，王老师聊起，他和他的团队最近正在筹备在得到app上上线一门课程，关于药学对生活的影响。
王老师出生在医学世家，现在是同仁医院的药学部主任、医院总药师，还担任着三个药学领域国家二级学会的主任委员，用王老师自己的话说，一不留神，把药师这个职业做到了头。
（王老师的微信头像）
医学出身的人总是非常严谨，再加上王老师内功深厚，讲话和发表观点从来精准，每次我们小组讨论问题，只要有王老师在，就觉得踏实，都不是事儿。
今天吃饭，王老师聊起正在准备得到app的药学课程，分享了很多打磨过程中的心路历程，很有收获，听完之后，再次对“得到”的品控深表敬意，怕自己忘记，赶快把今天的一些所得逐条记录下来。
1、一门课程差不多要打磨五个月时间。
我问王老师，课程什么时候上线，王老师说差不多年底之前，这样算来，前前后后关于一门12讲的课程，要历时小半年的时间才能打磨上线。
据说这还是快的。
2、从用户的角度出发。
从前，老师们都会有本能的骄傲，我讲的内容就是最好的，但是得到的出发点是，用户喜欢的才是最好的，所以，务必从用户的需求出发。
这一点在得到的品控手册里，被描述为“用户思维：准确理解用户需求，快速切换用户视角。”
“对知识服务而言，用户思维表现为一种对‘用户常识圈’的共情理。如果你能准确判断多数用户对一个只是领域的存量认知，你就具备成为优秀只是服务者的天赋。”
3、数据真实。
课程的主讲人在涉及到和“得到”的分账的事情上，用的都是用户能看到的数据。
在得到的品控手册里，专门提到“在得到app里展示的所有数据，例如购买人数、学习人数等，都必须真实，不作假，不美化。在这个团队里，数据不作假是一条不容触犯的底线。”
刘润提到和得到的分账的时候，也说到“内容行业的潜规则是，用户数、订阅数等等虚报要好多倍”。但罗振宇和刘润说，“虚假的数据，骗得了别人，骗不了自己。没意思。以后我们之间结算，就按照这个数字（用户能看到的数字）结算。”
4、让人肃然起敬的打磨团队。
每次打磨，得到团队有两个人，打磨团队自己会做很多功课，虽不是药学出身，但也不是对专业一窍不通，王老师提到一个细节，上次打磨，得到的工作人员拿了一本厚厚的书过来，王老师都没有读过，赶忙下了单。
5、主讲老师要“说人话”。
在得到上开课的老师，每一个都学识渊博、专业精深。但几乎每个老师都面临一个难题，就是一开始写出来的东西用户不满意。
这背后的原因，就是“知识的诅咒”。意思是，专家常以术语交谈，但是丧失了与非专业人士沟通的能力。
用得到品控手册里面的话说：“你难以想象，你所知道的事情在不知道这件事的人看来是什么样子。再强调一遍：你难以想象，你所知道的事情在不知道这件事的人看来是什么样子。”
知识是一回事，把知识传播出去是另一回事。也就是说，一个人有了知识，不代表他自动掌握了传播知识的技能。
所以，药学这么晦涩难懂的学科，如何讲得通俗易懂，让用户易于接受，是王老师团队和得到团队一起在打磨的。
6、对内容的把控非常严格。
之前看刘润写的《傻子罗振宇》，当说到得到app对品控的标准的时候，其中一段话给我印象深刻：
第一次签合同，基本就是随便签签。谁都没有经验。 到了第二次，就多了很多非常苛刻、让人不敢签字的条款。比如必须有XX篇以上的库存，必须经过YY的质检，否则就会ZZ。
而第三次合作，合同流程，我们就走了快半年。很多次的电话会议。
为什么？
因为这份合同，我总结就是一句话：钱我们不在乎，但如果从课程里挑出一粒沙子，就别怪我们不客气。
罗振宇的姿态是：我对得起你，那么现在，请你对得起我的用户。
关于得到的品控的高标准，之前早有耳闻，我还专门研读过得到app最新的品控手册，正准备迁移到《国士无双基本法》里面。今天，听正在打磨课程的王老师这样一讲，更是对这种对用户负责的精神肃然起敬。
7、所有的知识都值得再学一遍。
和王老师的每次聊天，王老师都有金句，“所有的知识都值得再学一遍。”
不要期待一成不变。所有的知识都是可证伪的。很可能课程上线的那一刻，就已经“过时”了。
祝愿王老师的课程早日高质上线，非常期待。
今日份收获，分享给你~
End
作者：申鹤
国士无双影视工场创始人&CEO
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