从管理的角度看主题公园产业的未来
该研究征求了代表北美主题公园和景点的122位总经理关于该行业未来的观点。调查结果表明，人们认为经济力量，员工和不断变化的人口力量对该行业的未来运营影响最大。总经理还认为，消费者最有可能未来寻求幻想而神秘的互动式冒险室友，电影和电视节目相关主题以及科幻/未来派主题。该行业的未来的健康经济发展与所提供服务质量有关。
其他方面，例如行业特许经营，高级市场的影响以及小型景点的投资能力，都被认为对主题公园和景点行业的未来健康发展产生了负面影响。
随着业务环境及商业环境的快速变化，旅游和酒店业的许多运营商必须适应塑造他们未来的外部和内部力量。像其他任何行业一样，要生存和繁荣主题公园和景点，必须应对多种环境因素的变化，例如经济条件，技术，全球竞争，全球政治，社会和人口变化以及内部问题。
近年来，主题公园和景点已成为大众娱乐的最喜爱的方式。当以骑乘为导向的游乐园在世纪之交发展壮大并广受欢迎时，主题公园是一个相对较新的娱乐概念，它致力于创造一个崭新的地方或时代的幻想氛围。主题公园通常是为满足家庭游客的目的而设计的，它们被认为是一种休闲活动，因为它们为个人提供了自由活动的娱乐时间（Milman 1991）。
1955年，迪斯尼乐园在加利福尼亚州阿纳海姆市开业，这是吸引力产业的转折点，这家乐园强调主题或故事，并结合视觉表达，围绕着建筑，环境美化，穿着服装的人员，游乐设施，表演，食品服务和商品进行了协调设计。
北美主题公园和吸引力产业一直是这些娱乐部门开发，运营和管理的全球领导者。沃尔特迪斯尼世界公司，六旗主题公园，安海斯布希主题公园，环球影业公司，雪松展览有限公司，派拉蒙公园或总理公园等行业的主要领导者不仅在北美而且在海外都产生了重大影响。
在过去的十年中，该行业在全球范围内的知名度不断提高，大公司已对该行业进行了大量投资，以使其业务组合多样化。
在过去十年中，主题公园和景点的游客量一直稳定增长。 1999年，全球50个最繁忙的公园接待了约2.4亿游客，比前一年增长了3％（O’Brien，1999年）。主题公园和景点行业仍应谨慎行事，因为消费者可能会在娱乐场所内外寻求不同的体验。
一些人认为，几个关键的环境因素可能会影响休闲行业的未来运营，尤其是改变消费者的口味和喜好。例如，卡卡皮（Kacapyr（1997））提出，在1990年代，美国人有更多的时间在休闲活动上花了更多钱。但是，由于他们将休闲视为“激烈的活动”，因此许多人认为时间很紧缺。马丁和梅森（Martin and Mason（1987））还通过调查社会因素的影响来研究不断变化的社会模式，这些因素导致了对高质量旅游产品的需求。 《爆米花》Popcorn（1991）着重指出了可能会在将来影响休闲行业的几个问题。她建议，人们有一种“蚕食”或退出社会而留在家里的趋势。这种趋势，加上改进的室内技术，可能会成为旅游和酒店业的运营商说服消费者离开家园的重大挑战。因此，主题公园和景点可能必须制定策略来吸引更多的消费者。
尽管有这些预测，但没有重大研究对这些趋势进行实证研究。 本研究的目的是调查主题公园和景点行业的决策者，并征求他们对未来趋势的看法。更具体地说，就环境力量的影响，可能的未来主题，可能的消费者趋势，预测的年度行业的增长，预计的行业劳动力需求以及未来5年和10年行业的未来健康状况。
主题公园和吸引力胜地研究
主题公园和景点的研究还处于起步阶段（Sun and Uysal 1994），有关主题公园和景点的大多数经验研究都是在过去的二十年中发表的。大多数研究涉及市场营销的含义，例如细分（Milman 1991，1988; Keng 1993），感知映射（Fodness and Milner 1992）或满足新市场期望的多细分策略（McClung 1991）。一些实证研究着眼于主题公园的经济方面。 Braun和Soskin（1999）研究了外部和市场冲击如何影响战略定价行为，Braun和Milman（1994）研究了固定地理区域对大型和小型主题公园的需求。 多项研究探讨了这些娱乐综合体的未来。 Formica and Olsen（1998）探讨了游乐园公司对1990年代环境变化所带来的威胁和机遇，并提出了游乐园未来发展的纲要。其他研究则关注行业趋势。例如，Keng（1996）研究了环境变化以及消费者的品味和偏好对新加坡未来主题公园运营的影响。 Lavery和Stevens（1990）研究了欧洲自然和人造景点的趋势和未来发展，Bramwell（1991）和Oliver（1989）研究了英国公园的现在和未来前景，Loverseed（1994）评价了北美主题公园产业。 塞缪尔（Samuels，1996）确定了可能促进主题公园和游乐园产业增长的关键因素。其中包括赌场业，购物业，心理和人口因素，休闲营销以及中小型景点的增长。
这些研究都没有从管理层的角度探讨行业的未来。未来的研究可能会为决策者提供有关可能影响其运营的关键问题的见解。大多数研究的目的是“发明，研究和评估可能的和最美好的未来”（Morrison 1998），因为未来主义者看数据，发现新兴趋势并将其推断以预测可能的变化。未来的研究还可以扩展当今商业公司采用的正常的长期计划流程。通过对未来的分析，创新者可以创建既能满足不断变化的人口统计特征又能满足潜在消费者市场口味的产品。 对于特定行业的未来计划，已经进行了广泛的研究，例如钢铁行业（Godet和Roubelat 1996），国际旅游业（Edgell 1995）或娱乐业（Griffith and Bernard 1996）。然而，关于主题公园和景点产业，尚未进行重大的未来规划研究。尽管一些贸易出版物已经解决了与该行业有关的未来问题（O'Brien 1998，1997），但是没有任何主要的实证研究是采用管理者的观点。
方法
样本的范围由美国和加拿大主题公园和景点的191位总经理组成，它们是国际娱乐公园和景点协会（IAAPA）的1999年成员，该协会是代表该行业的最大的国际协会。 样本包括主题公园，游乐园，水上乐园和动物园的高管。制定了一份自我管理的69项问卷，以征询有关该行业的未来及其运营特征的管理意见。大部分问题都是结构化的，请他们就未来的运营和环境问题提出其应对方案或五点同意/分歧量表。有关公园特征的几个问题是开放式的，以征询更多信息。 该问卷以及一所主要大学和IAAPA的求职信已传真至所采样公园的所有总经理。为了提高答复率，原始联系后4周向所有答复者发送了第二个传真。总共返回了122份问卷，答复率为63.9％。
发现
响应公园概况
参与研究的大多数公园和景点是娱乐和主题公园（53.8％）（表1）。其他设施包括动物园（15.1％）；水上乐园（9.2％）;以及博物馆，主题度假村和自然景点（表1中的“其他”）（21.9％）。
参与这项研究的景点平均每年开放239天，中位年游客量为500,001至750,000。他们雇用了51.5名固定员工和200名季节性员工。参与研究的设施的中位年龄为30岁（表2）。
参与研究的设施中的某些功能包括礼品店（91.7％），餐饮服务（87.2％），野餐区（78％），拱廊（56％），服装特征（52.3％） ，儿童游乐设施（50.5％），旋转木马（48.6％），湿滑游乐设施（47.7％），动物景点（45.9％）和过山车（43.1％）（表3）。
外部选区对主题公园和景点未来运营的感知影响
要求受访者对15个外部选区表达意见，这些选区可能会对主题公园和景点的未来运营产生影响。每个选区的影响力都需要在5分制的范围内进行评估，范围从1（影响很小）到5（影响很大）。 总经理将对未来运营的最大影响归因于客户，经济力量，员工，人口变化和竞争。具有中等影响力的外部选区包括贸易协会，特殊利益集团，供应商以及政治/法律力量（表4）。
毫不奇怪，消费者被认为是未来主题公园和景点运营的最有影响力的因素。20世纪末期的消费者受过更高的教育，并且变得更加复杂和富有挑战性。他们很可能需要更多的商品体验，因此主题公园和景点必须适应消费者口味和品位的这些变化。
技术隔离和社会困扰焦虑也产生了对社交互动体验的更大需求，尤其是在北美。例如，先进的通信技术（例如视频电话）的引入为我们的社会提供了人类面对面互动的替代品；但是，该技术不能替代真实的交互。随着消费者的品味和喜好转向，主题公园和景点将不得不提供更多的社交互动体验。
主题公园和景点主管还高度重视经济力量的影响，因为持续的需求将取决于可支配收入，尤其是当消费者需要以较低价格获得更多优质产品时。
高管们也将员工视为主要关注领域。吸引力行业中的大多数工作需要非熟练工人，并且要求长时间，非传统的工作时间以及单调的任务。许多工作是低薪的，通常与高离职率相关。随着1990年代后期北美劳动力资源的减少，运营商将不得不研究能够吸引员工并减少人员流动的战略。
人们还认为，人口变化对主题公园和景点运营的未来具有重大影响。例如，目前61岁至79岁的美国人占美国人口的12％，但这一数字到2025年估计将增加到19％（Lach 1999）。其他人口变化与美国人口多样性的增加有关。例如，年龄在12至19岁的西班牙裔青年占美国西班牙裔人口总数的14％（430万）以上。根据人口普查局的预测，到2020年，西班牙裔青少年人数将增长62％，达到700万人，而整个青少年总数将增长10％（Stapinski 1999）。因此，主题公园和景点行业的运营商将不得不开发考虑这些人口变化的产品。
高管们还预测，竞争将对主题公园和景点的未来运营产生重大影响。通过广泛的合并，兼并和收购活动，该行业已开始形成寡头市场结构，因为其产品可以相互替代，从而为相似的购买者带来竞争。在某些地理市场中，由于大型公司数量有限，因此每个卖方在制定价格时都必须考虑竞争对手的反应。价格的微小变化，例如入场费，停车费，商品或餐饮服务，通常会引起竞争对手的反应。但是，在许多寡头垄断的市场结构中，企业发现保持恒定的价格而不参与价格竞争更为舒适。
高管们认为行业协会，特殊利益集团和供应商对主题公园和景点行业的未来运营仅具有中等影响，这可能是由于景点对这些选区的相对控制。例如，贸易协会旨在促进行业发展，许多运营商都参与制定其使命和目标。行业的发展也增加了供应商的数量，许多高管可能并不认为这一群体具有威胁性。
未来可能的主题
受访者被要求就几个主题的受欢迎程度发表意见。每个主题的未来流行度均以5分制（从1（极不可能）到5（极有可能））进行评估。 参加这项研究的总经理表示，最可能的主题是互动冒险，幻想和神秘，电影和电视节目，科幻小说和未来主义主题，空间，自然与生态，教育，季节性主题，体育和故事书主题。总经理认为不太受欢迎的主题是种族主题，交通，历史以及文化和人口多样性（表5）。
互动冒险类主题排名第一
这些发现与一些学者和观察家对休闲娱乐产业的未来的想法是一致的。人们越来越多地将学习和娱乐的互动体验融合。技术为包括传统博物馆在内的众多景点行业的经营者提供这种体验的机会。此外，娱乐业的顾客希望获得更多的“设计体验”（Kotler 1984）。这些事件可能与所寻求的冒险类型（自然，人为或表演），时间设置（过去，现在或将来）以及消费者对体验的参与程度（观察者，被动）有关。
Kotler（1984）的建议是消费者更喜欢他们在生活中错过的“体验”，因为他们试图满足娱乐自己，学习和实现幻想的需求。这与高管们对科学幻想小说，未来主义和太空主题的需求增长的预测是一致的。
Popcorn（1991）还通过解决社会对“无风险冒险”的需求和提供“人工冒险”的机会，来预测未来对幻想和冒险的渴望。
影视节目一直是美国文化的一部分，并将继续为主题公园和景点的故事提供强大的基础。 大屏幕的吸引力还将继续将消费者吸引到他们的家中，不仅是电影院，而且是具有电影主题的其他娱乐场所。
由于高管们对民族和文化度假胜地的当前发展不看好，因此民族，文化和人口多样性主题可能被认为是较不受欢迎的未来主题。世界上许多发展中国家已经开始开发具有生活意义的旅游体验以及现代舒适设施。传统上为公园和景点提供故事和主题的异国风情场所现在为他们的旅游目的地培育了新的市场。现在，非洲，亚洲，南太平洋和拉丁美洲的目的地通过将便捷的交通和现代设施与当地风味相融合，提供了更便捷的旅游产品。文化遗产旅游也与生态旅游经验兼容，后者强调对环境和当地社区的影响最小。出行会越来越短，越来越近，尽管技术进步，但消费者仍然会寻求真实的体验，而不是虚假的体验（Gaede 1994）。
消费者趋势和认知
总经理们被要求就与该行业未来趋势有关的各种陈述发表意见。每个陈述均以5分制进行评估，范围从1（强烈不同意）到5（强烈同意）。
总经理们强烈同意，家庭市场将永远是行业的核心（M = 4.37），
主题公园和景点将变得更加面向服务（M = 4.23），
游客将需要更多的互动体验（M = 3.99），
景点将促进更稳定和安全的气氛（M = 3.97），
景点将实施更多策略来减少排队时间（M = 3.89）（表6）。
尽管人们认为家庭是主题公园和景点游客的核心，但也应考虑其他细分市场。 Blank（1998）提到，1997年访问主题公园的25岁以上成年人的数量尚未反弹到1990年代初的衰退前水平。她还认识到，主题公园和景点所面临的困境是中老年人可能对使年轻人感到兴奋的经历感到厌倦。这些担忧凸显了对吸引年长游客和女性的吸引力的需求，这些女性由于其保育角色而在主题公园和景点中的所有游客中获得的乐趣最少（Blank 1998）。
Kacapyr（1997）认为，人们发现休闲量的减少会吸引消费者寻求可以在更短的时间内享受的体验。这就是为什么主题公园和景点的游客可能更喜欢互动的体验，减少排队的等待。
Popcorn（1991）还建议消费者更喜欢与“个性化，定制和个性化”相关的产品。海洋世界的探索湾位于奥兰多，于2000年夏季开业，为顾客支付高价提供定制体验，包括潜水和海豚一起潜水和游泳。有限的每日入场时间也消除了排队等待的时间，这是定制服务理念的一部分。
总经理们还同意，服务是主题公园和景点未来运营的重要组成部分，并将其与内部和外部客户相关联。皮尔森相关性表明，总经理们更加坚决同意主题公园和景点将变得更加以服务为导向，他们还认为，客户，员工和特殊利益集团对主题公园和景点的未来运营有更大的影响。分别为.365，.295和.322。
总经理归因于制定减少裁员策略的重要性也与面向服务的观点相关。现代的消费者认为他们没有足够的时间来完成工作，时间变得越来越稀缺。为了获得更好的服务，消费者准备支付一点点额外费用，以避免浪费时间排队。
娱乐顾客面临着更多的休闲活动选择，许多主题公园和景点将不得不开发满足这些需求的产品。例如，沃尔特·迪斯尼公司（Walt Disney Company）最近为受欢迎的游乐设施安装了一个公园内预订系统，以减少长途旅行的不便。 皮尔森相关性分析还表明，经理对长线的看法与客户重要角色之间的关系。
总经理一致认为景点将实施更多的策略以减少排队时间，他们还认为，客户对主题公园和景点的未来运营产生了更大的影响（r = .271）。这些关系证实，将客户置于其管理运营策略之上的管理人员还强烈主张改善服务。
总经理们强烈认为主题公园和景点应该促进更加稳定和安全的氛围，而总经理们也更加重视家庭市场。
皮尔森相关性显示，总经理们更加强烈地认为主题公园和景点将促进稳定和安全的气氛，同时也强烈认为家族单位将成为未来主题公园和景点的核心（r = .292） 。
此外，安全与保障的提升也与主题公园和景点行业的未来健康发展状况有关。皮尔森相关性显示，总经理们一致认为主题公园和景点将提供增强的稳定和安全气氛，他们还认为主题公园和景点行业的健康发展状况在未来5年和10年内会更好（rs = .338和.360）。
先前对游客的研究表明，主题公园和景点被认为是其度假活动最安全的地方（Milman，Jones和Bach，1999年）。
关于互动体验，Pearson相关性显示，总经理们强烈认为未来的访客将需要更少的被动和更多的互动体验，他们还认为主题公园和景点行业的健康发展状况在未来10年会更好（r = 0.232）。
另一方面，总经理略有不同意家庭娱乐将对行业构成主要威胁（M = 2.90）。他们既没有同意也不不同意知识产权对于主题公园和景点的成功必不可少（M = 3.00），或者说北美市场会花费更少的时间并且希望访问时间较短（M =3.16）。
总经理们也不同意教育吸引力会越来越普遍，娱乐行业将变得更加以特许经营为导向（M = 3.27）（表6）。
在娱乐文献中已经广泛讨论了来自家庭娱乐的竞争概念。大多数专家认为，互动体验将是娱乐业的未来，而交互性将增加娱乐业的经济价值（McBride 1996）。但是，参与这项研究的总经理对于娱乐的未来作用有不同的看法。
总经理认为，家庭娱乐的竞争所面临的威胁较小，可能将此观念与消费者出门在外并与社区联系的需求变化联系在一起。主题公园，景点和其他娱乐场所最有可能在将来提供这一方面。
皮尔森相关性显示，总经理们一致认为未来的主题公园和景点将具有社区感，而他们不同意，家庭娱乐技术将是主题景点的主要威胁（r = –.207）。未来的主题公园和景点很可能会满足那些无法满足这些社会需求的社区的需求。
感知增长
要求参加这项研究的总经理预测未来十年北美的出勤率平均每年增长。他们估计，平均每年的出勤率增长在0％到20％之间，平均估计的每年出勤率增长4.48％。下一个十年的年平均增长率估计为4％。 产生了Pearson相关矩阵，以检查感知的年增长率是否与其他任何态度或公园特征相关。
分析表明，感知的年增长与参与研究的吸引力类型，运营时间表，年度出勤率，员工人数，运营经验（以年为单位）或机构规模之间没有相关性。 但是，Pearson相关性表明，一般管理者认为每年出勤率的增长速度更高，而且将来围绕食品概念进行主题讨论的可能性也更大（r = .334）。这可能与食品服务行业（尤其是全方位服务的餐厅）近期主题的增长有关。观众人数的增长也与未来景点的设计有关。皮尔森相关性表明，一般管理者认为年度薪资较高出勤率增长也更多地同意主题公园和景点将具有更多的室内设施（r = .280）。这可能表明开发娱乐产品和应对季节性变化的策略的趋势。
主题公园和景点行业的未来健康状况 还征求了有关未来5年和10年主题公园和景点产业健康发展的意见。要求受访者以5分制对问题进行评估，评分范围为1（经营状况比今天差）到5（经营状况比今天更好）。
总经理估计，主题公园和景点行业在5年和10年内的业务健康状况将略好于今天的业务适用性（分别为Ms = 3.56和3.45）（表7）。
还要求高管们估计未来5年和10年主题公园和景点行业的季节性人员配备前景。该问题以5分制进行了评估，范围从1（较差的劳动前景）到5（较差的劳动前景）。
受访者预测，在未来5年中，季节性工作的前景会稍差一些（M = 2.41），而在10年内甚至会稍差一些（M = 2.34）（表7）。
随着北美主题公园和景点行业朝着寡头市场结构的方向发展，它在提供产品和向客户提供服务方面都变得更具竞争力。随着行业竞争的加剧，服务变得越来越重要，公司可以借此将自己与竞争对手区分开来。 更好的行业健康发展状况与人们对行业将变得更加面向特许经营的看法没有关联。许多主题公园和景点已经开发出了其行业独有的高度复杂的技术。
近年来，在客户服务，基于季节的人员安排，设施维护，人群控制和安全性方面已开发出独特的管理实践，以使公司从竞争中脱颖而出。由于产品设计和开发，生产和服务交付通常是在内部以高成本开发的，因此，为了避免蚕食现有市场份额，这些做法不太可能获得专利。
尽管预测要求人口中位数年龄较大，尤其是在北美，但参与该研究的一般管理人员并未将行业的未来健康状况与该细分市场专门相关。可能有助于行业健康的其他细分市场包括会议市场；国际游客；青少年市场；生态旅游者；冒险旅行者寻求冒险和刺激；以及对季节性或特殊事件感兴趣的人们，例如业余爱好和手工艺品，艺术表演，古董，插花和修剪的花园。
此外，总经理们认为，对较小的景点进行资本投资的障碍不会对行业的未来健康发展产生负面影响。尽管特许经营园区可能不是该行业的重要组成部分，但较低的产品开发成本可能会吸引新的投资者。此外，额外收入很可能来自其他来源。例如，该行业将继续引入副产品，例如计算机软件，教育材料，成人和儿童的玩具以及家用和服装物品。大型公园的发展可能会放缓，而小型公园的发展可能会作为替代产品或补充产品而增加。
结论
这项探索性研究征求了北美主题公园和景点总经理对行业未来的看法。
1）调查结果表明，人们认为经济力量，员工和不断变化的人口力量对行业的未来运营影响最大。
2）消费者很可能会寻求互动式冒险，奇幻和神秘，电影和电视节目以及科幻/未来派主题。
3）受访者还预测，家庭市场将成为行业的核心，行业将变得更加以服务为导向，提供更少的被动和互动体验。
4）总经理预测该行业的未来健康发展与经济力量和所提供服务的质量有关。
5）总经理与主题公园和景点行业的未来健康相关的其他方面包括该行业的特许经营，高级市场的影响以及小型景点的投资能力。
6）在过去的二十年中，主题公园和景点产业，特别是在北美，经历了一段巨大的扩张期，因此，它变得更具竞争力。确实，这项研究表明，管理层对于满足客人的期望具有强烈的意识，尤其是在服务领域。
7）时间是一种稀缺的资源，有人预测一种新文化即“不排队”（Miller 1999）文化。
8）该行业很可能会面临挑战，以高价值低价格为顾客提供更多的互动体验以及虚拟的主题。通过提供高质量和安全的娱乐体验，主题公园和景点将需要更具创意和创新性。
9）几项根本的人口变化很可能会影响管理者的未来看法：婴儿潮一代的老龄化，儿童作为消费者的重要性日益提高以及人口的多样性（Miller，1999）。例如，根据美国人口普查局的推算，到2025年，非西班牙裔白人将占美国人口的62.4％，低于1998年的72.5％（Miller，1999年）。
10）许多主题公园和景点的游客将期望获得比传统游乐园更多的体验。
11）需要开发敏感的市场研究技术，以吸引新的和非传统的细分市场，并协助开发满足这些细分市场需求的产品。
12）最后，主题公园和景点的受欢迎程度将随着主题公园和景点与越来越多的新度假体验（包括便利的物业住宿，餐饮服务，娱乐，购物，娱乐和娱乐）的联系而不断增长。
尽管本研究是首次记录总经理的观点，但本研究的未来扩展应包括与宾客保持持续联系的运营和客户服务经理，以及主题公园和景点行业中的其他决策者。
节选：Journal of Travel Research (formerly The Travel Research Bulletin)A quarterly publication of Sage Publications Sponsored by the Tourism and Travel Research Association
【获取英文版PDF原件 分享文章+小编微信获得】
【版权声明】：我们尊重原创，也注重分享。有部分内容来自互联网，版权归原作者所有，仅供学习参考之用，禁止用于商业用途，如无意中侵犯了哪个媒体、公司 、企业或个人等的知识产权，请提交书面申请并提供相关证明，联系本平台删除，本公众平台将不承担任何责任。