《管理：实务篇》第五十五讲：六顶思考帽

六顶思考帽

很多决策的著作都告诉读者：“首先，要找出事实。”但是能做出有效决策的经理人了解，很多方案都不是根据事实而来，而是从见解而来，这些见解都是有待证实的假设，也未经事实验证。要找出什么是事实，首先要决定相关的判断标准，特别是适当的衡量尺度。这是有效决策的关键，也是最容易引起争论的地方。但是，有效决策也并非基于对事实的共识而产生。正确的决策，通常经由许多不同意见的冲突，以及许多替代可行方案的竞争之下，才逐渐产生。

先找出事实是不可能的。除非有相关的判断标准存在，否则事实只是每个人眼中的事实。只有从不同见解出发，才能使决策者找出决策的范围。不同的人对问题会有不同的答案，大部分不同的意见，反映了每个人的不同想法，不同的思考路径，不同的视角，这些都与决策真正的本质相关。他们反映出需要解决的不同问题。

有效的决策者晓得，无论如何都要从不同的见解开始进行。他唯一的选择就是，使用这些不同意见，做为决策过程的生产因子，所以，有效的决策者才会鼓励大家提出不同意见。同时，他会坚持，提出意见的人也要思考，将意见放入现实验证时，会发生什么事？有效的经理人会提出疑问，例如：“在验证这个假设的有效性时，我们需要知道什么？”“要让这个意见可以维持下去，需要什么样的事实？”他把问这些问题当成一个习惯——不光是他，或是一起工作的同事——并深入思考，找出有什么需要事先观察、学习与验证的。他坚持人们在提出意见时，也必须负责定义、预期找到什么事实，以及应该如何观察。

之所以如此坚持“见解”，德鲁克是担心团队成员被迫接受团队既定的思维模式，限制了个人和团队的配合度，不能有效解决某些问题的同时变得独裁。那么有什么工具可以帮助我们推动团队中的不同声音的出现，让更多的见解显山露水呢？ 顺着这个思路走下去，我们发现六顶思考帽就是一个很好的工具。

六顶思考帽是英国学者爱德华·德·博诺（Edward de Bono）博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么（见解）”，而非 “本身是什么（事实）”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。它让团队成员不再局限于某一单一思维模式，而且思考帽代表的是角色分类，是一种思考要求，而不是代表扮演者本人。六顶思考帽代表的六种思维角色，几乎涵盖了思维的整个过程，既可以有效地支持个人的行为，也可以支持团体讨论中的互相激发。可以说，运用德博诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。

作为思维工具，六顶思考帽已被美、日、英、澳等50多个国家政府在学校教育领域内设为教学课程。同时也被世界许多著名商业组织所采用作为创造组织合力和创造力的通用工具。 这些组织包括：微软，IBM，西门子，诺基亚，摩托罗拉，爱立信，波音公司，松下，杜邦以及麦当劳等等。 例如:德国西门子公司有37万人学习德·博诺的思维课程，随之产品开发时间减少了30%。英国Channel 4 电视台说，通过接受培训，他们在两天内创造出新点子比过去六个月里想出的还要多。英国的施乐公司反映，通过使用所学的技巧和工具使他们仅用不到一天的时间就完成了过去需一周才能完成的工作……

上面这些案例旨在说明了这个工具的有效性，更是说明了团队中不同见解的意义所在，如果您也感兴趣，网上即可以找到大量的学习资料，助您激发团队智慧，下面附上六顶思考帽在会议中的典型的应用步骤。

1、陈述问题（白帽）；

2、提出解决问题的方案（绿帽）；

3、评估该方案的优点（黄帽）；

4、列举该方案的缺点（黑帽）；

5、对该方案进行直觉判断（红帽）；

6、总结陈述，做出决策（蓝帽）。

总之，经理人的决策若是经由全数鼓掌的方式通过，结果通常不会很好。只有经由相当多冲突意见，透过不同观点的对话后，在不同判断下选择，决策品质才会良好。所以决策的第一规则是：“除非有反对的意见，否则不要轻易做决策。”

本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛：使命、责任和实务，被誉为“管理的圣经”。最后一部《实务篇》持续更新中

主讲：彭信之

老者安之，朋友信之，少者怀之

彼得·德鲁克管理学院(DA)资深讲师、德鲁克社会组织学习中心(DNLC)公益讲师、国家开放大学培训中心客座教授、中国教育创新研究院“创新与校长领导力提升中心”特聘专家、深圳骐骥资本联合创始人、埃里克森国际教练学院（ERICKSON）认证教练、国际行动教练协会（WIAC）签约讲师、《智慧NLP教练实践》认证导师、国内多家主流财经媒体特约撰稿人。

十五年企业管理经验及创业经历，长期从事德鲁克管理思想的研究与教学。师从国学导师傅佩荣先生，对儒学经典亦有深入的研究。培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。