《德鲁克52周教练指南》第156天：卧底老板

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组织结构必须包含尽可能少的管理层级，设计最便捷的指挥链。要知道，每增加一个管理层级，组织成员就更难建立共同的方向感和增进彼此的了解。每个新增的层级都可能扭曲目标，误导注意力。指挥链中的每个连接点都会带来压力，让沟通变得更加困难，让管理更加复杂。（彼得.德鲁克 《管理的实践》1954 第十七章：建立管理结构）

解读

美国人拍了一部记录片叫做《卧底老板》，看了几集之后悟出一个道理“CEO是最后一个知道公司要倒闭的人”这句美国的狸语果然有他的道理。

对身居高位的老板们来说，坏消息必须“过五关，斩六将”才能传到他们的耳朵里。他们是影响公司决策，最需要了解公司情况的人，但往往却又是最后一个知 道坏消息的人。端坐于办公桌后的老板们已经习惯了每天翻翻财务报表，开开总裁会议。远离业务流程、远离市场真相的工作方式正在侵蚀着企业的健康。

　　

很多企业，上级对车间的了解、对市场的了解，主要的渠道就是层层听汇报，各级、各部门领导习惯了讲空话、套话、假话，甚至是官话。就算老板亲自下市场 进行调研，下面也都提前设定好路线，提前思考老板要去哪里，提前安排好老板要接见的业务员，甚至有的还为导购之类的基层人员设计好“台词”，要提前背熟，看着真是另人心寒。

　　

企业出现“层层隐瞒”，往往老板就是最主要的原因。成功的老板通常自信，甚至有点自负。他们经验丰富，在行业里摸爬滚打多年，最终取得了今天的成绩。这让老板们有充分的理由相信自己的判断，忽视了数据和事实在公司发展中的重要作用。

　　

一线员工是最早知道坏消息的，当他们将情况上报的时候，每一层都在过滤、修正消息。最后一个报告老板的人，最终还要考虑老板当时的心情，再决定是否汇报，汇报的内容也会经过筛选。老板自然无法听到真实的消息。在沃尔玛的结帐台，我们总会发现一张店面总经理的照片，并附上其电话号码，任何人都可以随时播打其电话，当然员工也可以随时敲开任何一位经理的大门，这正是其“门户开放”政策的一种表达，是沃尔玛为了上述危险的一种自救措施。

思考

我们的管理机制是否增加了沟通了成本？或者是让沟通变得越来越困难？

有什么样的方式可以让信息可以更加自由的在组织内流动，包括让老板可以更方便的获得真实的信息？

为了做到这一切，我们可以做些什么和以前不一样的事情？

彭信之

老者安之 朋友信之 少者怀之

德鲁克创新工坊

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