《管理：责任篇》第二十五讲：移动迷宫
还记得电影《移动迷宫》吗？一座迷宫的围墙将世界分成了内外两个，里面的人有的拼命挣扎，希望能够早日突破牢笼，有的则早已麻木并安于现状，甚至已经不再去思考外面是怎样的，因为里面已经构成了一个生态，一种生活方式，他们已经忘记了外部。对于大企业来说，同样如此。大企业必须预防与外界隔绝和固步自封的危险，这样的话无论怎么强调也不为过。因为在从事日常工作时，大多数经理人和专业人员并不与外界直接接触，而是在组织内部工作。基于表面积和体积法则，大企业被迫设立了一些专门机制，这些机制会使内部变得与外界更加隔绝。因此，大企业的高阶经营团队成员应扮演“感官”的角色，当组织的耳目，帮助组织了解外部世界。假如他们远离市场和顾客，仅依赖各种书面报告和内部资讯，很快就会失去察觉乃至预测市场变动的能力，也将失去意识到意外情况的能力，遑论张开双手欢迎意外情况了。若高阶经营团队自绝于本业或公司以外的知识，很快就会丧失对科技或社会的了解及洞察能力。假如他们在工作上的接触仅限于组织内部的人，或其他企业做相同工作的人――这是大多数最高阶经营者的倾向――很快就会不了解贩夫走卒的行为，陷入一句古老的谬论而不自知：“做一件事情有对的方法、错的方法，还有我们的方法。”高阶经营者实在需要敞开心胸，走出所属公司甚至本业以外，多从事一些能够真正帮助事业经营的事。当然，组织也需要注入新的、不同的、外界的观点。一味依靠内部晋升的大企业，也会养成自满、刚愎、盲目和因循苟且的现象。大企业应有系统地延揽外界人士，请他们担任相当重要的职位。倘若一个大企业到了势必要向外界延揽高阶经营者的地步，无异承认该公司已濒临“破产”了。这也是一次高风险的赌博。新人能否帮助公司振衰起弊，没人有十足把握，事实上成功机率也不高。万一此人并非适当人选，届时，公司将面临“请神容易送神难”的窘境――最伤感情的事莫过于此，如果公司请外来者担任低阶管理层级职位，他们既无权力施展抱负，亦无机会担任领导者，等他们晋升到能发挥影响力、可承担重要责任的职位时，已经成为局内人了。如果企业就是一座移动的迷宫，那就意味着里面的人已经麻木，他们即不想和外面的人打交道，也不想接触外部的信息，更不想让外面的人进来打乱已有的秩序，完全忘记了企业内部是没有“利润中心”的。本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛—使命、责任和实务，被誉为“管理的圣经”。
