快手财报：2020年快手电商GMV为3812亿元，平均复购率达65%

　   快手公布了2020年第四季度和全年业绩。业绩数据显示，到2020年，快手总收入将增长50.2%至588亿元，公司整体业务将保持高速增长，快手电子商务商品交易总额为3812亿元，同比增长539.5%。

　　随着整体交易规模的增加，快手电子商务的用户粘性也在不断增强。业绩信息显示，快手电商用户的平均回购率从2019年的45%上升到2020年的65%。

　　强粘的私域流量带来了快手电子商务生态的快速发展，也开始为平台收入做出贡献：其他服务第四季度贡献收入达到17亿元，这部分收入主要来自快手电子商务服务。此外，财务报告认为，2020年第四季度的收入从去年同期的119亿元增加了52.7%到181亿元，这主要是由于在线营销服务和其他服务(包括电子商务)。

　　鉴于直播电子商务的发展，快手创始人、董事长兼首席执行官苏华在随后的绩效电话会议上表示，与使用时间相比，增强消费者对主播、制造商或商家的信任是一个更关键的因素，也希望在未来看到直播电子商务回购率的不断提高，因为这意味着消费者对商家的信任在不断提高。

　　我们今年的一些措施也在努力打造更好的人与人之间相互信任的基础。苏华在会上透露，增强直播电子商务平台的信任将是未来平台发展的关键因素，快手电子商务将考虑增加对商品和供应链的影响和支持。

　　1.完善直播电商生态基础设施，让每个商家都有机会高效实现。

　　2020年是直播电子商务行业快速发展的一年，也是快手电子商务逐渐成熟的一年。自2018年下半年正式进入直播电子商务以来，快手电子商务一直保持着陡峭的增长曲线，商品交易总额从2018年的9660万元增加到2020年的3812亿元。

　　持续高速增长离不开基础设施的完善。2020年，快手电子商务将在产品、服务、运营等方面不断完善自己。通过建立自己的分销库、在线商家等级体系、在线商店通信、开设商家论坛等方式，快手电子商务将不断提高自己的基本能力，增加商家流量，赋予商家运营能力。

　　2020年6月，快手推出了电商主播流量推广工具小店通，凭借精准的粉丝定位和强大的数据赋能，实现了公域流量对电商主播的高效分配，有效提升了快手电商整体店铺销量和主播单场GMV。十一月份，快手电子商务与商业部门合作，推出针对电子商务商家的数据服务平台快手商务通，为直播电子商务商家提供精细的数据分析服务，帮助每个商家以较低的门槛做生意。

　　在基础设施不断完善的同时，快手电子商务也在不断优化产品供应能力。2020年5月，快手与JD.COM达成战略合作，双方在零售供应链、品牌营销、数据能力共建等方面达成深入合作。不久，快手电子商务推出品牌产品供应链联盟好东西联盟，为各类主播提供更多优质产品，大大降低了电子商务的门槛。

　　截至2021年1月，已落户好东西联盟的品牌商家中，653家品牌销售额超过100万。据悉，2021年，快手好东西联盟将继续0利率政策，落户商家和推广人员无需提交任何手续费，开通产品功能免费，继续减免其推广佣金和技术服务费。

　　2.不断支持中小主播商家成长，打造良性直播电商生态。

　　良好健康的商业生态意味着所有企业都可以享受平等的发展机会，这也是快速电子商务过去一年生态建设的重点。

　　2020年，针对中小企业的成长，快手电子商务在利率和运营方面采取了多项措施，有效促进了平台中腰部企业的快速发展。比如新商家开快手店生效后30天内，前100万元交易额享受平台技术服务费减免。

　　与此同时，在快手平台举办市场营销活动时，针对不同层次的主播，快手电商也会制定不同的佣金见面政策，主播充值粉条可以享受大量返点。对于不同层次的商家，如潜在商家，黑马商家，特色商家等，平台将给予全链运营赋能，全面帮助商家成长。

　　另外，快手电商在2020年推出了多项专项支持计划，定向支持中小企业的成长。八月份，快手电商推出了两个全新的支持计划，一是商家双百支持计划，宣布今后一年将投入百亿资源包，为生态伙伴创造百亿级收入，孵化出10万多年销售额超过百万的新企业。与此同时，快手电商发布了服务商合作伙伴计划，计划在全国建立100多个精品产业带基地，数百个官方服务商，孵化出1万多个产业带中腰部主播，进行100多万个电商直播。

　　3.电子商务行业发展多元化，直播电子商务进入2.0时代。

　　在过去的一年里，随着互联网经济市场规模的快速增长，直播电子商务正在加快传统产业的数字化转型升级。与传统电子商务的商业模式相比，直播电子商务作为一种新的商业模式，不断升级各种产业市场的赋权，使化妆品、服装、房地产、珠宝、汽车、农产品、食品、数码等行业积极拥抱直播电子商务。

　　到2020年，众多知名消费品牌及各行业高管开始走进快手直播间，积极拥抱直播电商。五月十日，格力电器董事长董明珠在快手试图现场带货，总成交额达三亿一千万元。与此同时，携程CEO梁建章一小时带货2201万元，另外网易CEO丁磊也在快手试图现场带货，单场成交超过7200万元。

　　在为成熟品牌提供全新发展轨迹的同时，快手电商也给了很多新生商家建立自己品牌的机会。

　　快手主播刘鸿飞从事化妆品行业近20年，拥有自己的化妆品品牌安杰拉，在快手直播间场均带货20-30万单。从2020年4月开始，朵拉朵尚李海珍进驻快手，单场最高成交额超过千万。拥有化妆品品牌春之唤的创始人77英姐也是快手平台的化妆品头部主播，拥有十余年的专业化妆品代工经验，自2018年转型为职业化妆品主播以来，2019年在快手直播间的收入已超过1亿元。出生于快手也成长于快手的他们，目前已有一定知名度的快手品牌。

　　快手电子商务是一个以短视频和直播为核心的直播电子商务平台，它能为用户提供更有趣的购物体验。另外，快手电商与品牌合作，既是品牌的加持助推，又为用户提供了更加信任的下订单选择，同时也为每个品牌创造了新的机会。

　　通过构建有趣+信任的电子商务生态，快速电子商务希望为用户提供更好的购物体验，让内容与商业有机结合，让每一个进入直播室的用户都能有趣地逛街，放心选择，信任地购买，打造体验式电子商务的有趣生态，迎接直播电子商务2.0时代的到来。

　　自2018年直播电商正式布局以来，快手电商在不到三年的时间里就成长为直播电商领域的头号平台。直播电行业的成熟，为互联网经济的发展注入了全新的活力，社会和私域流量的价值在电商领域得到了全新的诠释。作为一个兼具社会和内容基因的社会平台，快手与电子商务的进一步融合将成为2021年移动互联网行业最值得期待的惊喜。