超级产品力·第40期丨以产品和服务为桥梁，看新力如何实现品质逆袭 / 四六文摘

什么是理想的生活？或许一千个人有一千种答案，但每个人追求理想生活的初衷始终一致，比如幸福、健康、愉悦……

“产品和服务是一座桥梁，生活才是产品和服务的终极表达。通过产品传递给客户的不止是品质空间，更是对理想生活的还原，通过服务让客户感知社区的温度与烟火气。当匠心的产品与用心的服务交织在一起，就为客户带来了向往的生活。” 新力集团产品研发中心总经理周琳女士，阐述了理想生活的营造方式。

理想的生活方式，从社区的活力和烟火气开始

社区空间作为“家”的延伸环境和业主最直接的户外生活空间，自然也是理想生活的重要载体。因此社区空间的打造成为当下很多住宅产品的主打卖点，例如将更多社交功能赋予公共空间，打造成社区会客厅，为社区业主提供更多社交机会，提升社区温度，增强业主与社区粘性，优化业主生活体验。

典型房企景观特色案例

在一众房企中，新力同样在打造社区公共空间上发力，并将社区空间的温度和活力作为其产品的最大特色，那么新力的社区空间打造有何不同呢？

烟火气与人情味回归社区

在新力看来，多场景交互的合力才能称之为社区的活力。为了打破社交壁垒，基于当下客群对“美学、共情、陪伴、互动、趣味”多元维度需求，新力在社区场景的营造上从户外，架空层、户内三大空间展开设计，用场景赋予社区活力基因。

以健康维度为例，新力在户外设置了健康跑道、活力地带、泳池、篮球场、羽毛球场、足球场等运动场地，下雨时业主可以在架空层卡路里燃吧打拳击、做瑜伽，也可以去户内的智能健身舱使用专业健身设施锻炼身体。针对儿童模块，户外设置了乐玩天地、架空层有欢乐童梦场，儿童可以在此做手工、玩儿童篮球等，室内的漫悦生活馆也为儿童预留了专属互动区，如独立的四点半学堂空间、开放的亲子活动空间等。

新力社区的场景设置不仅全面，更重要的是充满温度。以环形跑道为例，现在很多社区都有跑道，但是新力的跑道却不止于此，更是串联起热闹亲切的情感链接。业主跑步时会途经社区的各大场景，可以看到神采飞扬的孩童嬉戏，耳边还有邻里亲切的细说家常，以及业主之间互相问候的画面。在新力跑步收获健康的同时，还能收获满满的温情。当然还有儿童乐玩天地寓教于乐的设施，比如日晷互动、带量角器的秋千、带尺度的座椅等。

新力通过丰富场景的营造，激活了一个社区的生命力，让每个家庭走出来融入社区，通过人与空间的充分互动，感知社区的温暖与活力，真正意义上实现了社区的烟火气。

新力公共空间场景动画

景观发力，绿意繁盛四季

绿色生机与理想生活同样是密切相关的，目前不少房企在园林景观方面实现了突破。

典型房企景观特色案例

而新力可以说是将“绿色”做得最极致的。草坪正是新力园林最引以为傲的地方，为此新力还被业内称为“最会种草的房企”。如果用一个字来形容新力的园林，那就是“绿”，新力在业内一战成名的项目——南昌帝泊湾实景，如今入市已经十年，放眼过去还是一片绿。

南昌新力帝泊湾社区园林实景图

南昌新力东园社区园林实景图

为了做到“四季有花开、有花果可赏，有美景可赏”，在景观配比上，新力园林采用常绿乔木和落叶乔木4:6的配比，还原四季不同的自然风光。

10年后的草坪依然能和专业足球场的草坪媲美，除了在造园工艺上发力，更得益于拥有“园林景观维护专家”之称的新力物业，据悉新力物业是唯一一个掌握双季草坪种植养护技术的物业公司，5至7天维护一次的力度，可谓全国罕有。

社区美学的价值传递

高尔夫级草坪、艺术感双大堂、五星级地下车库、漫悦生活馆……新力社区的方方面面都展现了高颜值形象。

新力在产品设计过程中擅长结合建筑元素解构重组，提取自然界的元素，现代化结构的特性构成空间体块讲述工艺与材质的故事，通过尺度和材料的把握和运用，回归生活的本身。正如原研哉所说：“设计不是一种技能，而是捕捉事物本质的感觉能力和洞察能力”。

新力艺术设计解构分析

以漫悦生活馆的门厅为例，克制的简洁与均衡是空间的主题，门厅采用空间留白的手法，入口处极具质感的清晰指引标牌，搭配雅柔的灯光，更加凸显空间的魅力。通透的大面积玻璃窗，在空间里折射出丰富的光影变化。

漫悦生活馆门厅设计

强兑现能力，所见即所得

在地产行业内，项目前期夸大营销，但后期交付缩水减配的现象并不少见，而新力坚持“实景展示”。仍以漫悦生活馆为例，该场馆与售楼处同步展示，后期实景交付，最大诚意将业主的未来生活提前还原出来，交付之后由物业统一运营，作为业主专享的社区生活配套。另外，其他模块例如中央会客厅、阳光大草坪、健康跑道等也都是落地后永久不拆改，在项目销售阶段就对客户实景展示。

漫悦生活馆效果图与交付实景图对比

可以看出，新力在社区温度、活力、烟火气、高颜值等多维度上用心打磨，悉心关怀业主的居住体验，实现业主对理想生活的美好想象。除此之外，新力也不断在产品和服务上坚持创新升级迭代，相继推出了新力第四代产品SINIC 4.0和5S住区体系。

新力第四代产品—SINIC4.0，产品力是理想生活的基石

2019年11月，新力“SINIC 4.0产品发布会”在成都举行。新力产品从1.0到3.0，已经经历了赋能居住美学、进阶生活质感、制造生活温度的过程，而新力产品4.0时代，是基于对客户需求及未来趋势的研判，并通过“新精致主张、新全龄维度，新安全守护”三大价值主张来进一步提升产品力，赋能美好生活。

新精致主张

随着消费升级，人们对美好生活的追求越来越体现在细节中。仪式感和幸福感成为生活的“标配”，新力通过健康规划、精细设计、归家动线、精致室内、示范体验五大系统，将“新精致主张”融入生活中的每一件小事中。

以归家动线为例，新力打造了8重车行归家、9重步行归家体验：豪宅规制的社区大门、双季阳光大草坪、第二会客厅、健康环形跑道、豪华仪式门廊、地库泛大堂等精细化设计，让业主归家动线充满仪式感。

8重车行归家及9重步行归家动线

而在公区设计中，新力追求产品的审美，打破以往公区的常规做法，让艺术走进生活，研究并提取当代美术馆/艺术馆创新元素，以流畅空间动线规划、简约质感的标识体系、艺术场景氛围营造等，为空间注入活力与仪式感。

艺术感地上首层大堂及地下大堂实景图

新全龄维度

人是万物的尺度，越是“贴心”的居所，越懂得从人的角度出发。新力就从每一位业主的内心需求出发，为所有人打造一个专属生活空间，通过全龄儿童、全龄健康、全龄社交三大系统，让社区成为真正各有所趣的人生游乐场。

全龄儿童

新力按照儿童心理的发展时期（0-3岁）、主观性时期（3-6岁）、客观性时期（6-12岁）三大时期阶段，基于儿童每个阶段的成长需求，全方位关注孩子的快乐健康成长。

惠州新力城时光花园

全龄健康

健康是美好生活的核心。正如前文提到的，基于全民健康的需求导向，新力不断完善社区健康体系，针对不同年龄段设立健康跑道、球场、泳池、健身舱等多种设施，为业主的健康生活保驾护航。

新力社区的健康细节无处不在，就拿跑道边上的活力地带来说，包含拉伸设施、休息区、储西藏、直饮水、空气质量实时播报屏等考究细节。而针对老人，特别定制了康乐健康设施，满足全龄客群的户外健身需求。

新力环形跑道设计模型

全龄社交

新力关注人与人之间情感方面的沟通需求，把架空层打造成全龄主题的活动空间，打造颐乐大本营、艺趣生活馆、卡路里燃吧、欢乐童梦场四大主题社交活动空间，兼顾老人、年轻人、小孩的各种休闲、娱乐、社交需求。

此外，新力在第四代产品体系下推出了“漫悦生活馆”，将其打造为业主社交的空间和社群活动的平台。漫悦生活馆中设置了智能健身舱、星光阅读栈、儿童互动区三大基本模块，打造兼具功能和美学的复合生活体验馆。

新安全守护

“安全”话题是新时代人居至关重要的一个环节，新力在原来就很严格的安全防卫系统上再升一级。对外，先是安装比全系标配再多一根线的“非常6+1”电子围栏，更是在社区出入口设置星光级全彩人脸识别摄像头，24小时无死角，夜间人脸识别更清晰。对内，为业主创造无感归家路，即使没带门卡、钥匙，忘掉密码、口令，业主也可以“刷脸过关”，一路畅通无阻。

刷脸入户场景

一直以来，贯穿新力产品最底层的价值观是品质坚守。新力坚持以客户需求为导向，研发前瞻性创新产品顺应时代变化，对品质不妥协，对细节极致苛求，不断夯实产品力，提升新力产品的行业竞争力，随之也收获不少好评与嘉奖。

·据赛惟官方数据显示，近两年新力设计的客户满意度基本保持90%左右。

·2020年新力斩获金盘奖、地建师、人居奖、美尚奖等52项产品大奖。

新力5S住区体系，完善理想生活的各个维度

2020年初，新力基于全新的产品+服务战略目标推出了5S住区，覆盖产品的全生命周期，具体包括五个方面：产品见新、精工见新、体验见新、保障见新、服务见新。在纵向上打通了项目从设计、施工、营销、交付，最终到物业服务的全流程，横向上将各专业的优资源形成合力。

新力5S住区概念

从产品端开始：

产品见新的3大价值主张、11重品质精筑、459项细节标准，源自前文提到的SINIC4.0，并在5S体系下全新升级。

到品质精工：

新力为使工程施工更加严格，工程品质建造以7大管理制度为依据，聚焦8大工程红线，通过三位一体的工程监管，为每一位新力的业主提供好质量的产品。每一位新力的项目工程师，都严把进场材料验收关；每一位新力工程管理部的工程师，都会定期对每个项目进行巡检，对关系施工质量的停止点进行检查，对一个重要工艺的施工样板进行把关。

新力工程管理模型

到置业服务体验：

新力打造贵宾礼遇、情景体验、智慧顾问、优质服务、贴心关怀五大模块，并赋予5种身份，带来5种客户体验。对应不同场景销售员身份都随之转变，从而带给客户不同的案场营销新体验。

新力营销中心服务场景

新力的精细置业服务可以从数字化规范来体现：

从营销中心接待开始，在客户距离营销中心20米时，保安门岗用45°敬礼致意；3米内以诚挚目光迎接客户到来；距离1米时，15°鞠躬礼毕辅以135°挥臂指引……

而定制化置业服务动作标准有1封短信提示、19项签约须知材料、6项银行按揭材料指引、3天专属签约服务、1份客户档案……

新力营销场景体系框架

到客户价值保障：

新力针对客户“购房、交房、居住”全过程的所忧、所想、所需，提供全方位的服务解决方案——新力360°悦服务，制定3大服务阶段、7大服务界面，142项标准服务工作。

新力360°悦服务模型

最终到社区物业服务：

新力物业潜心打造优质服务产品，注重服务细节的完美呈现。从视觉、安全、产品、环境、氛围及智能社区6大客户体验出发，全方位打造出1个健康社区模式、61项服务细节的优质物业服务产品。新力物业2017年至2019年第三方业主满意度已连续三年90%以上，2019年更以92.7%满意度位居全国第四，稳居江西业主满意度首位，达到国内同行业领先水平。

业主的高满意度，需要依托足够优质的服务产品，新力物业馨服务体系及服务模式设计，打造6大客户体验，让服务有温度，让社区服务更温暖。

1.服务：1-3-7事件闭环处理、15分钟需求响应…

2.安全：周界安全屏障、24小时的守护…

3.环境：高尔夫级草坪、130%水质保障…

4.维护：设施维保，安全运行;七步四不准…

5.氛围：乔迁、迎亲、便民、“百家宴”…

6.智能：馨服务APP、停车系统、新零售…