多么痛的领悟——TATA木门让我明白了设计的重要

歇歇眼，听轻松

以往的认知，总觉得设计师在家庭装修的作用，没有多重要，部分原因可能是因为定制的家装产品，设计费一般都不会单列，而是包含在产品价格中，这容易让人们认为设计不值钱；还有部分原因是因为总觉得家装的设计也就是画画图，不会有太大难度，是个简单活计，不值得太过重视。

但这一次，因为家庭装修选择了TATA门窗，和TATA之间几个月的交涉、摩擦，他们定制的产品每次在安装中都会出现幺蛾子，让我越来越深刻认识到设计师的重要性。和TATA的交涉中，发现他们的内部调度和管理机制也是乱得一团糟，本文先关注他们的产品设计。

按照合同，本应当在去年12月下旬就安装好的阳台门，由于TATA调度拖沓，拖到了四月中才过来进行安装。安装完之后，安装师傅告诉我，阳台门方向设计反了！设计师设计的固定门本应当是靠墙，结果居然固定在了放电视的那一侧，这就会导致我们如果是想去阳台上，要从墙边的沙发上越过去！！！而且在安装阳台门的时候，因为设计的尺寸不合适，安装师傅把我们家阳台的墙面往下凿了几公分，才能够勉强把这设计过大的阳台门给安装上去，三个师傅用了一下午，装好才发现原来设计反了，真是让人无语。但设计师坚持认为设计没有反，是安装师傅安装反了，于是安装师傅又拆下来重装，勉强装上之后，发现纱窗的门锁在阳台外面，阳台门把手都是反的。

这个TATA的曹设计师，为我们家定制的窗没有一个能够妥善安装。安装师傅过来安装时发现他设计出来的尺寸大了几厘米，意味着必须把我们的外墙打掉几厘米，才能够勉强把这窗嵌进去。而外墙是决计不允许动的，这涉及到安全问题了。到后来，经过和管理处的沟通，幸好发现这外墙上端预留了几厘米是用水泥填充的，还有一定的余地。所以就由TATA自行出钱找人把我们家的外墙往下凿了几厘米才最终得以把这“定制的窗”给嵌进去。最让人来气的是交涉的时候，这设计师居然认为是我家的墙长得不对！我质问他什么是定制？定制的服装，还需要客户削五斤肉下来才穿得合适，他来家里测了三次尺寸，做出这样需要客户“削足适履”的产品，还不觉得丢人吗？

每一位TATA派过来的安装师傅，在安装他设计产品的时候，都会忍不住骂。因为他设计的尺寸不合适，使得过来安装的师傅只能在现场调整产品的尺寸，要不就是想方设法地进行现场墙面改造。就连装几个窗户的边框，都能装一整天。师傅直接告诉我说，这设计师的产品，等于是我们拿了几块木板在你们家进行现场拼装，工程量太大，等于干了两三倍正常安装的活。

他设计的阳台门，还出现了塞不进电梯的情况，记得那天他测量的时候还专门提醒他去测了电梯尺寸，他测过说是没问题。结果送货师傅发现上不了电梯，只能走楼梯，幸好我们家楼层不算太高，不然这么重的产品，如果需要搬上二十楼以上，估计送货师傅得腰酸背痛一周。就这次，两个送货师傅到我们家门口，都喘不出气来了。

他设计的推拉门忘了设计拉手，设计的柜门也一样，出现这么粗枝大叶的设计，完全不考虑用户的使用细节需求。

从这次设计师出现这么多问题，让人看清楚了设计师的重要。如果在设计的前端，没有充分考虑到真正进入到配送、施工阶段以及客户在实际使用中可能会遇到的问题，这个设计师就不是一个合格的设计师。

以前认知中，设计师的重要性就在于设计出美观的产品，但这次明了了设计师同时还必须要具备特别细致的心思和缜密的思路，预知产品安装的时候，有可能会面临哪些问题，而且要能给有可能遇到的问题，预留出一定的空间。如果是把尺寸设计得过大，以至于需要凿客户家的墙，才能够装上“定制产品”，这就是严重的设计缺陷。

设计的重要性，在于设计方案其实是对于未来的一种布局。如果做好了布局，后续的推动就能够顺畅许多。而如果这个设计师，缺乏对于未来的前瞻和预判，缺乏安装的必要知识，那他设计的产品，就是对后来配送师傅及安装师傅的一个祸害。

把这种设计的理念，用于提供法律服务方面，也是一样。许多客户过来找的时候，大多数也会认为律师的工作简单，无外乎就是写份起诉状交给法院，然后开个庭。但其实每个案件都是需要很缜密的设计，才能够使得后续的阶段在执行推动中尽量不出现问题，方案的设计主要也得匹配客户的诉讼目的和需求。方案设计对于案件的进展、推动，至关重要。

再深一层，设计的理念，也是实现人生目标应该关注的一个重大课题。在人生的每个阶段需要完成些什么大事，如果提前有个规划设计，朝着目标努力，就不会觉得有虚度光阴的叹息。细到每一天，如何设计自己的时间分配方案，这些都会显得特别重要。能使你过好每一天，真正关注到当下。

TATA这个糟糕的设计师，让我更加明了设计的意义，决定每天给自己预留出时间来对办理的法律事务进行方案设计的思考；每一天也对自己的昨天进行反思，设计好自己的生活方式，设计好自己的健康生活方案，能让自己每天能有些成就感，同时过得健康快乐。

相信有了设计理念，自己能更好地生活工作。

饶庆松

大成律师事务所合伙人

大成深圳房地产建筑工程部副主任

广西北海国际仲裁院仲裁员

《时代周报》特邀法律评论员

热爱横渡，三次横渡琼州海峡

2016年挑战往返横渡

彻夜坚持19小时50公里

公开出版物有《横渡，不一样的人生》

每天一分享，做有温度的律师

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