合约套餐发展经验谈丨简单的事情做到极致♬重复的事情用心做好♬
河南联通安阳分公司汤阴瓦岗乡营业厅营业员石凤科在99元专属合约套餐维系上别有一番经验，短短12天时间就成功受理19户，发展速度在安阳联通创下纪录。大家每每向她请教经验，她总是微微一笑：“我只是每天坚持把简单的事情做到极致，重复的事情用心做好。”
石凤科定期整理合约将要到期客户资料，对客户使用的套餐、目前实际消费情况、网龄、话费、合约到期时间等情况了如指掌。
她坚持电话回访，每日利用班前、班后或空闲时间电话回访合约到期客户。由于大多数客户对推销业务类电话很反感，所以石凤科回访时先表明自己的身份，使客户易于接受电话回访。对于暂时不接受电话回访的客户，石凤科在合约到期前的两个月、一个月、半个月、十天等时间节点，继续进行电话回访。对于持续不接听回访电话的客户，她坚持每天两次（早上班前、晚上班后）发送短信，连续发送三天。
石凤科说，以前遇到困难时也曾迷茫过，认真分析后才发现，只要坚持把简单的事情做到极致，你就是专家；把重复的事情用心做好，你就是赢家。
作者：郭晶宇
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