【有奖征文】人生如“妓”

在这里诉说客服人自己的故事，

无论你来自哪里，

我在这里等你

最近看到一段佳句：

“作为一个小姐，你不能有了感觉才开门接客。

作为一个作家，你不能有了灵感才动笔写作。

作为一个员工，你不能有心情了才开始工作。

人生如妓，努力达到角色与体验的高度统一，才是正道。”

同样的，作为一个呼叫中心的话务员，你不能有了好心情，有了好产品才能做好销售。电话营销就是具有这样的特征，在营销失败的时候，在收到客户恶言相向的时候，在被故意刁难倍受打击的时候，在无法出业绩被领导训话的时候，坚持下去才是发展的必要条件。

不逼自己一下，根本不知道自己有多优秀。

所以，营销成功与否，被骂与被支持，被表扬或被批评，都是可以理解的。客户花钱买服务，服务不好抱怨一下在所难免。将心比心，你花几十块钱看了一场垃圾的电影，看完了你是不是也同样会抱怨吐槽？难道你还要去理解一个导演的立场与辛酸？就像姜文那个《一步之遥》，是我看过最烂的电影，但是肯定有人会说好。我只会表达我的看法，可能人家的艺术我真理解不了。

客户的态度如何，其实很大程度上是反映客户真实的想法与意愿的。

电话营销要做的就是做好每一通电话的营销与服务，只能通过声音来收集客户的信息和客户的需求，提供适合客户的产品，推荐有卖点的业务。

电话客服要做的就是做好客户维系，在最短的时间用最妥善的方法处理好客户投诉，及时跟进客户故障处理。质检员要做的就是公平公正对待每一条录音，细心认真的完成质检。

还有，还有……每个不同岗位的，都应该做好自己岗位应尽的职责，这样整个工作链才不会因为某一个人或某一个岗位断开。

不要因为自己而影响了别人。

不给别人添麻烦，是一项艰巨而伟大的工程。

成功的人之所以成功，是因为他们付出了努力，失败的人之所以失败，是因为他们不相信自己的能力，不愿意付出努力。别说是你不行，而是你不愿！

所以，做好自己的角色，提升自己的高度，靠感觉、灵感、心情做事的人，肯定是会被高层次的人群所淘汰。

最后，分享一段励志的视频，希望能继续延伸思考。

———人生不打草稿，快乐从不停歇！

做与不做，与我何关！

反正，你该努力了！

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作者：HEROSON

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工作单位：中国电信佛山分公司