【有奖征文】成长留痕-95598
来到国网客服中心，回眸成长之路，似乎多了些成熟的思量，少了些无措的迷茫，一路走来，已近半载，却从未品味成长路上的所得所失，待到周遭静寂，才开始清数成长给人生留下的这些痕迹。心中抱有的新奇与希冀是初入北中心客服一部时培训老师为我开启的，所有的感知均出自一个职场新人的视角。培训期间，记忆犹新的是培训老师说过的一句话:“进入职场，你所依靠的不再仅仅是书本上的知识，更重要的是自身经验的积累与能力的沉淀。”严谨的工作氛围与忙碌的话务现场，培训老师的悉心教导与经验之谈，让我开始摆脱学生时代单一的学习拿高分的思维模式，不免憧憬之后正式工作的服务场景。偶尔经过客服专员的工作席位，忍不住会驻足聆听他们标准的服务强调与熟练的沟通话术，想起那时，压力越大，动力越足，信心也越盛。脑中留存的应变与稳重是接听话务后班长为我启迪的，从此便以客服专员的立场去判断决定工作中遇到的任何情况。从跟听话务到自己独立接听话务，整个过程班长从来没有缺席。初入职场，自身情绪毛躁，工作环境陌生，班长作为我的引路人，通过各种方式帮我更快融入到工作环境当中。接听话务期间，记得遇到过一次表计线路接错的问题，由于我的自身业务能力不够导致通话时长较长并无法对客户进行适当地安抚与解释，那时候正是午饭时间，班长却舍弃了吃饭的时间一直在我座位旁边陪同并引导客户确认表计线路接错的问题，从话术规范到确认客户诉求，整通电话由起初的手足无措到最后的流程顺畅，同时也避免了客户出现不良感知。通话结束后，班长在帮我梳理工单内容下发工单的同时用自身的工作经验告知我作为一名客服专员应该具备的能力与责任，时至今天想起来心里还是满满的感动与感谢。接听话务期间，除了业务能力得到大幅度提高，感受更多的是来自这个大家庭的和谐与友爱。脑中思路渐渐清晰，作为一名客服专员，客户高于一切，把为客户提供用心、专业、规范、高效的服务作为自己工作的初衷。这段时间，责任是最大的成长，归属感是最大的满足，个人综合能力提升是最大的进步。怀里所揣的梦想与热情是出组后的文字编写工作为我点燃的，现如今习惯以部门视角去考虑事情是自身成长的一次质的提升。参与文字编写工作期间，我听到最多的话是怎样去以部门视角看待周围事物，想的最多的是怎样让自己的视角范围得到扩大与深入。自出组以来，我的思想与立场不再单一，开始去以宏观的思维去衡量部门作出的决定与规划，以缜密的思想去看待现场的管理与人员的安排。简单的一个会议精神，会包含领导们多次的商讨与决策；阶段的一个任务，会动员部门各方面的资源；营造的一个氛围，会影响部门整体的精神面貌。时间久了，思路开阔了，立场坚定了，文字编写开始顺利着手，效率已经显著提高，工作能力也得到质的提升。成长是一瞬间的事儿，很多的一瞬间促成了我们内心的强大与成熟。成长回眸中，让我学会“谁言寸草心，报得三春晖”，留得一颗感恩之心；成长回眸中，让我学会从彷徨无知到如今的立场坚定，留得一份昂扬斗志；成长回眸中，让我学会个人视角的随时切换与转变，留得一种大局观念。现在，我更加坚信会用这份成长去成就一生不言败的辉煌。
