我和《服务公约》的故事 2024-04-28 23:45:37 每当我穿着紫色的工装,总有人问我:“你是做什么工作的?”我总是自信的脱口:“我是国家电网的客服专员!”我的回复坚定自信。换来那人羡慕的目光没错,我是国家电网的一名客服专员。在这里工作已经两年了。我成了电网客服中心一名“不新不旧”的员工。我每天坐在我的工位倾听不同的声音。我开始对声音异常的敏感,每一个声音都表达着不同的情绪。有的焦急暴躁、一触及发,也有的平和温柔,让你感到无限的温暖。更多的时候,电话那头一口的乡音。我开始熟悉那座城市的方言,就算我从来没有去过。每一通电话都在讲一个“有关电”的故事。而我是那个倾听故事的人。我喜欢这种倾听,因为在倾听的过程中,我能帮助他们解决有关电的疑问,我能实现自我的价值。如果你问我,作为国家电网一名客服,我的使命是什么?我想我会用我的行动来告诉你,我的工作是:用心倾听每一个声音,用心解决用电问题。我们的使命是:“传递真情,创造价值。”没错,我是国家电网一名普通的客服。在这里工作两年了。我每天做着同样的工作,重复着同样的动作、相同的话术。我喜欢这种重复,重复让我感到安稳和熟悉。重复的幸福是一种好像谁都夺不走的安定感觉。我想,在这不断的重复中,我还是每天在进步中的。我是努力着的,但又好像在原地踏步,也有时倦怠。在偌大的公司角落,我感到自己是那么的微不足道。那天班长递来一本精致的册子。带着我的彷徨、我的疑问,我随即翻开它。当我读到:“我服务,我骄傲;我服务,我快乐;我服务,我成长。”当我读到:“责任,诚信,创新,奉献。”当我读到:“我们的使命-传递真情,创造价值。”我眼前一亮,好激励人的文字,这不正是我想要表达的感觉。 那文字充满了力量,不仅能让人产生共识,还治愈了我的忧郁伤痛。后来,我喜欢在我彷徨失措,找不到自我价值的时候,翻开它。我相信每一个电力客服都被客户问过“你们是干什么的?”被问的语气有时讽刺、歇斯底里。我相信每一个客服专员都曾在3秒内怔住。我们是做什么的啊?多少次找不到自我,找不到自己存在的价值。我相信更多国家电网的客服专员从《服务公约》中找到了答案。如今若有人问我类似问题,我再也不会犹豫。我会说“我们是为用户解决用电问题。我们的使命是:传递真情,创造价值。”没错,我是国家电网的一名客服。在这里工作已经两年了,我喜欢我的工作,我也很认真的工作。但我总觉得我还缺少什么。那天和班长聊到很晚,他说别人提到我的名字,在肯定之后总会加上“可是”两个字。我想肯定是大家对我认可,“可是”两个字是在“认可”之后狠狠的“转折”。“可是”是我做得不够和缺少的部分。“可是”两个字把我曾经的认真和努力全部推翻,把我狠狠的打回原形。我想我需要改变什么,而不是让这两个字一直跟随我。我认真的去想,我真的倾尽全力了吗?我真的把用户的问题当作自己的问题吗?我真的每一次都站在用户角度帮助用户解决问题吗?答案不言明了。我想我知道自己缺少的是什么?我缺少的是一种更加强大的责任感,一种使命感或者说一种奉献精神。好似我们的核心价值观说的“诚信、责任、创造、奉献。”当我从“服务公约”中找到答案,我也终于找到自我,我终于知道我该做什么,我该怎么做了。明天是新的,我想带着我们的《服务公约》重新启程。作者:潘晓彤工作单位:国家电网客户服务中心文章声明: 赞 (0) 相关推荐 电话客服的声音为什么那么好听,电话客服的声音怎么练 一.人工客服电话要练好联系电话服务之声 声音在沟通交流中起着不容忽视的功效.当联系电话客户服务专员外呼来电显示或是是接通用户来电显示时,尽管并没有和用户碰面,可是会根据彼此之间的声音在脑子里勾画出其他 ... “互联网+95598供电服务”模式探索与实践 国家电网公司客户服务中心的研究人员高庆辉.刘佳.李玮.周文萍,在2017年第12期<电气技术>杂志上撰文指出,随着互联网的快速发展,95598电力客户服务需求呈现出快速.便捷.个性化等特征 ... 亲历 | 我和服务营销部的故事 嗨,这里是[客服人]亲历者自述 这是我们在<客户观察>的第20次见面 服务营销部已经成立一年多,回想刚成立时,部门只有5人,3名客服,1位工程师:几个不同部门的"老人" ... 一周车市吐槽:水氢发动机,奔驰《服务公约》,郭艾伦成首席体验官 水氢发动机在南阳下线 5月23日,<南阳日报>刊发文章"水氢发动机在南阳下线,市委书记点赞!".文中称:"这意味着车载水可以实时制取氢气,车辆只需加水即可行驶 ... 36氪更新招股书,能讲好新经济服务平台的故事吗? 36氪赴美上市,正在稳步推进. 北京时间10月29日早,36氪媒体业务(36KrHoldings Inc., 36氪控股) 在美国证券交易委员会上更新了其招股说明书. 在该文件中,36氪公布了其交 ... 希腊华人创业故事(5)在新冠疫情的影响下,他在希腊雅典创业,做服务华人的网购配送生意 2020年3月17日,新冠疫情爆发不久,纽约时报专栏作家托马斯·弗里德曼发布了题为<新冠肺炎是新的历史分期的起点>的文章,他在文章中写到:新冠肺炎将成为"公元前和公元后" ... 打造“尖叫式服务”,这家格林东方酒店讲了一个“好故事” 格林酒店集团 · 2021-04-29 15:39:35 这家媲美四星的格林东方酒店,用惊喜的服务打造出一家网络评分都接近满分的高口碑酒店.单店RevPAR持续 ... 他善讲红军故事!三清山觅友红庄钟明友,八際乡村服务先行者 在今年2月江西风景独好"开局起步品牌行"活动中,上饶三清山风景名胜区觅友红庄负责人钟明友先生荣膺"上饶乡村旅游杰出人物"称号,可谓实至名归.众望所归! 钟明友吹 ... 新希望服务上市破发!刘永好的差异化故事难讲,规模百名外突击分红为哪般? 作者:丁一 出品:全球财说 作为2021年首只成功赴港上市的物业公司,新希望服务(03658. HK)的表现可以说十分惨淡. 即便发行价确定为发行区间的最低端3.8港元,上市首日开盘后火速破发,报3. ... 我在极客时间录课的故事(三):课程录完了,服务才刚刚开始 曾几何时我也认为,课程录完了就万事大吉了,直到有一天我自己把课程看完了,看到最终的结课数字,我明白了:课程虽然录完了,服务才刚刚开始.主要面向读者提供四项后续服务:1,免费使用企业开发帐号 2,免费小 ... 网络移动支付服务,万物互联在近40年前就有了?一起看一个故事 在1983年,根据总统的命令,邮政,电报和电话部的计算机工程师开始在整个法国推出一种称为Minitel的远程信息处理系统.它使普通百姓可以在线获取和共享信息,从而使该国进入了数字时代,并在十多年的时间 ...