我来说说三亚吃海胆蒸蛋没海胆的事

 

后来三亚警方来调查，发布了调查报告，并作出了回应。这个回应中说，在售海鲜品明码标价，未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为，而所谓女服务员语言威胁，也不是店家员工，而是无关的路人。

 

这个回应出来后，不仅没有得到网友们的原谅，反而招来一片骂声，甚至在知乎上还上了热搜讨论。

 

就我的看法，三亚警方的这个回应本来是没问题的。确实在陈述事实。但是网友们纠结的点是，三亚的旅游管理者们，没有去解决问题本身。大家希望看到的是，管理者能够以服务的态度，认真处理网友关心的问题，也就是旅游质量的问题。而不是说明事实后，把所有的问题都推给游客和商家，自己一点事也没有，置身事外，跟自己无关。

 

这样的服务态度，肯定是有问题的。三亚近些年来，旅游质量问题层出不穷，和管理者有莫大的关系。在市场中，商家肯定是以营利为目的，他们才不会管是否破坏本地旅游形象，也不管是否有利于长远发展，只要眼前能赚钱就行。这样一种逐利态度，一定会产生各种问题。

 

而三亚是热点旅游地区，也是以旅游立市的。哪怕大部分商家合法经营，只要有一家出现问题，就会成为吞噬整个三亚旅游价值的怪兽，让三亚旅游品牌受损。

 

为了避免出现这样的害群之马，三亚旅游管理者，必须时刻保持高压状态。严格管理制度，严格执法，严格保障旅游服务质量才行。

 

出现这样的舆情，如果处理不好，会扩大恶劣影响；而处理得好，会有助于树立品牌形象。但是目前三亚的这次处理，就非常失败。管理者的姿态，是旁观者。认为自己只要消除误解就行。

 

但实际上，管理者应该做的是，让全市所有旅游从业者，尽到明白提醒的义务。作为外地游客，谁知道海胆什么时候有胆什么时候没胆？这个时候商家不是应该点菜前就做好提醒吗？既然4月份海胆没成熟，那为什么还会有这样的菜？为什么不能撤掉？

 

难道这样的做法是没问题的吗？三亚旅游管理者是不知道吗？

 

从这个意义上来说，商家难道没错？难道不是变相欺骗游客？这种做法如果得到三亚旅游管理者的默认，那么类似的做法，会不会扩展到其他方面？那三亚的旅游质量还如何保障？

 

还有，这样的事情发生，管理者有没有设立统一的处理平台呢？消费者要是感受被宰客了，如何保障自己的利益？不能每次受到委屈只能在靠微博发声吧？是不是可以在游客进三亚的时候就用短信告诉游客，怎么处理遇到的不公正待遇，并严格做好后期服务？

 

见微知著。从这次三亚对这个热点事件的处理来看，三亚旅游管理的水平提高空间还非常大。

（昨天海南省领导又有新的回应，说要严格调查，央视新闻给了正面评价，这才是直面问题的态度）