客户观察专访 | 2020行业年会：繁星汇能
11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。
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会议期间，还举办了场外展览，展览区内有来自鸿联九五、竹间智能、一号互联、poly、佛山联通、云问科技、泰盈科技、北恩、中金智汇、宇高、合力亿捷、Jabra、科大讯飞、繁星汇能、张北云计算产业基地等行业知名品牌集中亮相行业年会现场，共同展示科技赋能行业的最新成果和实践；客户观察媒体在此次年会上也逐一走进了展览区，采访了众多深耕在客户联络中心行业，尤其在技术、外包、通信设备、系统集成领域领先的企业，下面让我们一同来走进繁星汇能的展区。
“繁星汇能”是一套帮助企业提升数字化管理体验的“员工管理-数据分析-效能提升-管理预警”的SaaS解决方案，通过系统工具和咨询服务，帮助企业提升“员工满意度、客户满意度和管理效能”；降低“员工流失率、客户投诉率和运营管理成本”。基于才博15年丰富的呼叫中心培训和咨询经验，也是基于才博对呼叫中心管理的思想、理念、方法，专为呼叫中心量身定制的解决方案。
客服中心是一个人员密集型、技术密集型、知识复杂性和情绪及脑力劳动的行业，对人员技能要求及心态要求都极高。从业者普遍年轻化，一线人员工资水平普遍不高，社会认知度和地位较低，在企业受重视程度不够，加上高强度的工作量及工作性质，导致很多从业者对客服职业缺乏认同感和迷茫，造成了客服中心流失率居高不下。
“以客户为中心”的服务理念已经深入企业经营发展，但“以客户为中心”的服务理念首先需要建立“以员工为中心”的服务理念。繁星认为，企业经营客户和服务客户的核心主体是企业的客服部门，是当下最年轻、最有活力的群体，需要提升他们职业的荣誉感、价值感、获得感，让他们工作开心、受尊重和认同，只有他们满意了，开心了，才能更好去服务客户，才能真正去践行企业“以客户为中心”的服务理念，当好企业的服务大使和服务品牌代言人。
帮助客服中心建立以“员工为中心”的运营管理平台，让员工在客服中心工作有荣誉感、价值感和获得感，提升员工体验和满意度，进而提升员工效能和客户满意度，降低员工流失率，打造高效、有温度的管理机制和有使命感、责任感的服务文化。
繁星平台实现客服中心管理：员工体验工具化、数据运营可视化、绩效管理人文化、运营管理智慧化。
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