企业文化 第十二章

第十二章航空服务营销管理
学习目的与要求
引例东方航空:整合营销管理体系抢客华南华北
第一节确定航空企业营销计划
第二节设计有效的顾客服务组织
第三节协调职能间的冲突
第四节构建顾客忠诚
第五节航空危机事件管理
第六节航空货运服务营销管理