完美决策

第538天

今天的话题是来源于最近读的《俞军产品方法论》，虽然没有做产品也没有做产品经理，但这本书对我有启发的点在于“本土化”的事例。

特别是今天读到了滴滴的例子，想起了一句话：小步快跑快速迭代。无论是企业还是个人，每项决策都不是完美的，既然是决策只能选a而放弃b，而b就是放弃了的最大代价。不同的决策往往带来的结果也不同，而且决策的结果有时不会很快的显现出来，有时甚至都不知道当初的哪个决策，导致了今天的结果。

很多结果产生都是多种决策的相互影响，所以常说的改变人生的某个决策，既合理也不合理。合理的是由于这个决策的影响，以后的生活的确发生了改变，影响了各种生活工作的心理。而不合理的地方在于这个决策只是重要因素之一，被铭记的原因是决策的意义重大，但以后的每项决策都依然重要。写到这里有些自相矛盾偏了主题。

这仅仅是个人决策影响并不大，如果一个企业它的每项决策影响的都是上亿的用户，比如微信每一次更新就登上热搜。还有书中讲的滴滴案例真的是太经典的，作为用户我也见证者每一次的决策。滴滴的每一次决策的影响重大，因为这是出行和每位参与的用户司机都相关。而且滴滴的每一次决策都会引起很大的争议，每个人都不可能百分百的满意，在这种人与人交互的过程中，双方的满意程度完全是个人的主观意志无法量化。即使能安全平稳的送达客户，客户也可以找出很多问题，比如说气味不好闻一些难以控制的问题。

所以滴滴的优化决策也只是在不断的试错，作为大企业有了一定的社会责任，他们不可以去只为一部分人去优化，不然会引起很大的争议。现在他们的客户是有出行需求的所有的人，因此它的高峰时段出行加价服务也有了两倍上限，如果放开完全竞价的话，那些真正着急的人才会出更高的价格，这是个人权衡的一个过程。

当然即使放开竞价的话，也会带来相应的问题，富人阶级与穷人阶级对打车的心理账户不一样，这样放开竞争的话，可能把价格抬得更高，让那些真正有急事的普通人难以承受，或者司机为了赚更多会选择性的载客，或参与哄抬竞价。

对滴滴这样的企业每一个完美决策都会带来意想不到的问题，那么决策如何更加完美呢？对于个人来说，那只有多经历生活，只有遇到的问题更多，他的决策更理智。但是管理者，一场战役需要再做出尽可能完美的决策，但是在结果没有出来之前，谁也不知道结果。

完美的决策，本质上就是掌握全部的信息，那有没有掌握了所有信息的完美决策呢？这样的话就是预知未来了，所以没有。一个结果还有天时地利人和和心理因素。

回到瑜伽的话，在与客户的交互过程中有什么决策需要改进的呢？也就是在和顾客交互中出现什么问题呢？价格贵、练习没效果，那很多问题都是个人的主观意识，如何解决或者完善这些问题呢？我还找不到答案。