哪家保险公司服务最差?最新投诉排行榜出炉!
保险和其他产品一样,本质上都是一种商品,只是保险看不见摸不着,所以大家在选择时有很多顾虑。
深蓝君之前和朋友开玩笑说,保险行业至今有 两大未解之谜,分别是:
大公司 VS 小公司,哪个更容易理赔? 大公司 VS 小公司,哪个服务更好?
今天我就从投诉角度分析,看看哪些公司的服务更好,主要内容如下:
大公司服务好?投诉也更少? 大公司 VS 小公司,哪个投诉多? 买保险时,要怎样看投诉量?
买保险,关乎未来几十年。大公司历史悠久,品牌知名度高,让人有天然的安全感。
那么,大公司的投诉量会更少吗?来看看 2019 年投诉量 Top 榜:
如图所示,投诉量前十的几乎都是大公司,以平安、国寿为首的 “老七家” 也赫然在列。
是不是和你想象中不太一样?
不过也不用恐慌,这里的投诉量是按件数统计的,大公司业务量越大,投诉量自然也更多。
那么,消费者都投诉了哪些问题?银保监会也给出了答案:
1、销售纠纷
保险代理人从业门槛低,而且没有底薪,销售误导实在太常见了。
比如说,保底收益明明只有 2% ,愣是被业务员夸大成 5.5%;买的时候说这保险就像金蛋,年年返钱稳定增值,但几年后想取出钱来,却发现还是亏的......
2、理赔纠纷
理赔纠纷的重灾区是车险,主要是损失额确定的问题。
车险能否顺利理赔,发生事故后的处理流程很重要,我在《一文读懂车险》中介绍过,感兴趣的朋友可以看看。
万张保单投诉量 亿元保费投诉量 万人次投诉量
在三个指标中,“万张保单投诉量” 比较有代表性,它说的是保险公司每卖 1 万张保单,会收到多少投诉?
下面我就以这个指标来详细分析一下。需要提醒的是:下表的排名越后,表现越好,标橙色的都是常见的大公司。
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看完数据,我们一起来思考两个问题:
1、大公司 vs 小公司,差异大吗?
从表中可以看到,大公司虽然总投诉量多,但 “万张保单投诉量” 并不算高,整体表现不错。
其中,老大哥中国人寿以 “每万张保单 0.14 件投诉” 的好成绩排名前列,而平安和新华相对差一些。
再来看看小公司。
有数据有真相,小公司不但没有拉后腿,而且整体表现优秀。像和泰人寿每万张保单只有 0.18 件投诉,表现几乎和中国人寿一样。
总的来看,大小公司的投诉量,并没有差别那么大。
2、常见财险公司,表现又如何?
除了寿险公司,一些常见的财险公司也很多人关注。
比如,我买了人保的车险、泰康的 微医保、众安的 尊享 e 生,这些公司的投诉多不多?
直接说结论:
2019 年,保险公司的平均水平是:每万张保单的投诉量不到 1 张,而众安、人保、泰康的 “万张保单投诉量” 几乎为零,表现优异。
因此不论是大小公司,都不用太担心投诉情况,平常心看待就好。