15楼财经｜去年四季度保险消费投诉数据出炉 平安人寿投诉量居人身险公司首位

今日（4月1日），中国银保监会消费者权益保护局发布：2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。其中，平安人寿投诉量高居人身保险公司，其次是太平洋人寿、中国人寿；人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。

保险消费投诉同比增长22.82%

2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。其中涉及财产保险公司11993件,同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身保险公司14695件,同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。

人保财险、平安财险、太平洋财险投诉量位列财产保险公司前三名

财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险2518件，同比增长28.93%；平安财险1836件，同比增长15.11%；太平洋财险1074件，同比增长100.75%；众安在线财险644件，同比下降20.00%；阳光财险579件，同比增长56.91%；泰康在线财险528件，同比增长40.05%；大地财险468件，同比增长9.86%；太平财险419件，同比增长20.75%；国寿财险415件，同比增长99.52%；易安财险385件，同比增长70.35%。

投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

平安人寿投诉量高居人身保险公司首位

人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿4072件，同比增长27.93%；太平洋人寿1107件，同比下降3.23%；中国人寿1088件，同比下降1.72%；新华人寿913件，同比增长34.66%；泰康人寿814件，同比增长20.06%；人民健康786件，同比增长176.76%；华夏人寿712件，同比增长110.03%；富德生命人寿686件，同比增长49.13%；阳光人寿657件，同比增长138.04%；太平人寿571件，同比增长494.79%。

投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

乐爱金财险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两名

2020年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.39件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：乐爱金财险15.36件/万张；阳光农险7.12件/万张；安华农险4.17件/万张；久隆财险3.26件/万张；安达保险2.81件/万张；国元农险2.56件/万张；太平科技保险1.72件/万张；易安财险1.61件/万张；长江财险1.35件/万张；中航安盟财险1.29件/万张。

人民健康、和谐健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两名

2020年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：人民健康15.94件/亿元；和谐健康12.26件/亿元；中美联泰人寿8.27件/亿元；北大方正人寿8.21件/亿元；合众人寿7.03件/亿元；富德生命人寿6.75件/亿元；华泰人寿6.63件/亿元；光大永明人寿5.88件/亿元；德华安顾人寿5.65件/亿元；复星联合健康5.46件/亿元。

中美联泰人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两名

2020年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：中美联泰人寿1.02件/万张；三峡人寿0.89件/万张；国宝人寿0.75件/万张；陆家嘴国泰人寿0.73件/万张；中意人寿0.67件/万张；爱心人寿0.61件/万张；长生人寿0.58件/万张；北京人寿0.58件/万张；君龙人寿0.51件/万张；恒安标准人寿0.50件/万张。

理赔纠纷为投诉财产保险公司的主要事项

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷8580件，占财产保险公司投诉总量的71.54%；销售纠纷1447件，占比12.07%。

在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6686件，占财产保险公司投诉总量的55.75%；保证保险纠纷1665件，占比13.88%。

人身险公司投诉中销售纠纷占42.96%

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2387件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷6313件，占比42.96%。

通报称，平安人寿的销售纠纷投诉量、普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量三个维度都在人身保险公司中最为突出。

销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

其中，人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2258件，同比下降9.13%；中国人寿484件，同比下降19.33%；太平洋人寿457件，同比下降14.42%；泰康人寿358件，同比下降1.92%；阳光人寿327件，同比增长52.09%；新华人寿326件，同比增长9.76%；富德生命人寿284件，同比增长3.27%；太平人寿267件，同比增长251.32%；华夏人寿258件，同比增长54.49%；中美联泰人寿206件，同比增长8.99%。

普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2107件，同比下降4.05%；中国人寿465件，同比增长18.32%；太平洋人寿401件，同比增长32.78%；阳光人寿307件，同比增长130.83%；华夏人寿293件，同比增长187.25%；泰康人寿293件，同比增长46.50%；新华人寿280件，同比增长171.84%；富德生命人寿240件，同比增长58.94%；太平人寿222件，同比增长1607.69%；中美联泰人寿163件，同比增长18.12%。

疾病保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿643件，同比增长48.50%；新华人寿292件，同比增长38.39%；华夏人寿218件，同比增长92.92%；太平洋人寿193件，同比下降18.91%；富德生命人寿169件，同比增长79.79%；中国人寿150件，同比下降17.58%；人民人寿141件，同比增长83.12%；泰康人寿138件，同比增长8.66%；人民健康124件，同比增长96.83%；太平人寿109件，同比增长220.59%。