越努力，越不爽？—漫话产品创新（二）

越努力，越不爽？

你有没有看到过越努力，越让用户不爽的产品？这听起来，简直是个笑话：难道我努力，反而用户越不满意，越不爽了？

在历史上，确实发生过这种事情。我们知道黄河是我们的母亲，但是其暴怒无常的个性也给沿岸带来深重灾难。直到今天，治理黄河水患依旧是重要的课题。

历代都有人为治理黄河出谋划策。北宋仁宗时期，有个名叫李垂在1012年写了一本书叫做《导河形胜书》，共三篇，图文并茂，提出了治理黄河的宏伟规划，主张开挖6条导洪入海的水渠。

那时候，辽国占据着长城以南的燕云十六州，使北宋丧失防御的凭借，中原的肥沃土地时刻在辽国的威胁之下。所以李垂提出的治理黄河措施，不仅是出于兴修水利，灌溉华北粮仓的目的，也有军事上阻碍辽国南侵的战略目的。“御边之计，莫大于河”。

李垂发现一个规律，认为黄河逐步“北流”，应该让其恢复东流，避免其去失去天堑的作用。李垂是一个敢于直言不讳的大臣，宋仁宗看了这三篇图文并茂的建议，非常高兴，虽然认为要耗费庞大的人力物力，但是起码其精神可嘉。

当时宰相欧阳修极力反对这种治理方案，另一个负责运输的官员周沆也认为这样做风险很大，会加剧河患。

但是宋仁宗却不信邪，真的开始动工，而且耗费巨资完成了这个工程。封堵了黄河北流，而让其流入六塔河，结果河道不能容纳，当晚就溃堤，淹死的士兵和民工不计其数。而且冲毁了半个河北。这个工程效果完全适得其反。

宋神宗当政后，继续搞类似工程，想恢复黄河故道，但由于泥沙淤积，抬高河床，这样做无疑于自寻死路。但是宋神宗也敢于和天斗和地斗。结果其结局同样悲惨，导致黄河泛滥成灾，夺淮入海，损坏河南和苏北良田30万顷。结果黄河没有治理好，又多了一个黄泛区。

宋神宗死后，宋哲宗又开始折腾黄河了，竟然想把黄河又引回故道，结果在1099年，黄河再次决堤，造成了超级水灾。

至此，宋朝的河北、山东和苏北大粮仓彻底被破坏。很多地方荒无人烟，拿什么来抵御北方敌人呢？果然几十年之后，金国派兵南下，势如破竹，宋徽宗和宋钦宗两位皇帝都被俘虏。金国侵占中原，因为黄河的缘故，日子也不好过，金世宗在位，没有遇到什么大事，但是黄河水患让其头痛了一辈子。完颜璟也把很大的精力用在治理黄河水患上。

金国的大臣田栎也出了一个馊主意，主张把黄河之水导入梁山泊，再由两条清河入海。结果黄河再度实施了“报复”，冲破堤坝，泛滥成灾。金国的成年男子几乎都被征调去堵黄河了。结果北方强敌蒙古面对财政枯竭的对手，很快动手灭了金国。

历史进入元朝，元朝虽然幅员辽阔，横跨欧亚大洲，但是也不是黄河的对手，黄河泛滥始终是元朝政府的心头大患，大臣们也没有一个好主意。最终，元朝灭亡的火种就在治理黄河的民夫中点燃。不久强盛的元朝轰然倒塌。

李垂的三篇《导河形胜书》，虽然是非常努力地想给用户（老百姓）谋利益，但是因为违反自然规律，反而越努力，让用户越不爽。

那如何才能让用户爽，避免这种反向需求呢？那要从卡诺模型来说起。

卡诺模型把需求分为四类：

• 基本型需求：基本需求往往属于此类。对于这类需求，必须满足，可以做的按部就班，少量创新。如果能满足基本型需求，那么至少可以让用户没有“不爽”；

• 期望型需求：用户、竞争对手和自身都需要关注的需求，平时工作中需要重点关注的需求。满足期望型需求，可以让用户满意，但不会让用户“爽”；

• 兴奋型需求：用户自身都没有想到的需求，满足此类需求很容易引起产品的爆点。满足兴奋型需求，则会让用户“爽”。

• 反向型需求：产品功能越完备，用户地满意度越低。

所以要避免越努力，越不爽的尴尬，应该依据卡诺模型，首先满足基本需求，其次是期望型需求，然后根据用户情况，调整兴奋型需求的优先级。这样就可以不断提升用户的满意度了。

请思考：你能列举更多看到的越努力，越不爽的例子吗？