颐清堂：重线下轻线上，运用互联网+打造标准化中医连锁轻实体 / 四六文摘

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颐清堂创始人刘子源

“互联网很轻，而医疗很重，单纯用互联网思维做医疗是避重就轻，而颐请堂则是先重后轻，在拿到线下医疗牌照后，再做互联网服务。”颐清堂创始人刘子源。

颐清堂定位于中医全科连锁诊所，在线下主要是以传统中医结合汤剂、汗法、痧法、熏疗等方式，为客户提供诊疗与调理服务。在线上，颐清堂提供的在线咨询、预约服务、会员社区与送药上门等功能主要通过微信端实现。

2013年，刘子源从北京来到成都到开中医诊所，他认为成都对中医的接受程度高，有一定的市场容量，运营成本较低。目前已经开了4家连锁自营中医门诊，线上用户约1万左右。

从线下逆袭线上，刘子源的互联网+中医到底是如何玩儿的？

线下：用直营+加盟扩展，提供专业服务

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“医学的专业不是你能治疗哪些病，而是知道自己不能治疗哪些疾病。”刘子源说。

在中医领域，不少创业公司都是从线上角度切入，在线问诊咨询、线下交易服务、送药上门等是其最常见的服务模式。但只通过互联网手段并能不真正解决所有医疗问题，如看中医、金华佗等公司正在着手布局线下中医诊所。越来越多的互联网医疗公司也开始自建诊所，加入了线上医疗服务向线下回归的行列中来。不过也有如固生堂、君和堂等企业由线下中医诊所反推互联网医疗，成都颐清堂中医诊所也正是采用了这种方式。

通过线下实体店，为用户提供周到的服务，才能将颐清堂的品牌深入人心。曾经有个18岁女孩子患者，在国外留学，不知为何停经。回到成都，女孩父母希望孩子通过中医理疗来调理，但是只有1个月的时间，需要及时回去念书。女孩来到颐清堂中医诊所，医生通过号脉，认为女孩可能是气血不足，便开了很多补气血的中药材，采用外用+内调的模式，每周来3次诊所，一个月后，例假准时来了。

像这种患者，颐清堂这3年来接诊无数，每次看到患者解决了问题，刘子源都很欣慰。在他看来，口碑传播，才是树立医疗品牌的核心。他坚持为患者提供专业的中医服务，目前在成都已经开办了直营的四家诊所，单店面积在200平米左右，全职医生共4人。其单店的规模较小，较适合快速扩张。颐清堂的目标则是希望用户能够步行10分钟内到达最近的颐清堂诊所，而在模式上主要采用的是“直营+加盟”方式。

刘子源表示，后续将谨慎采用加盟方式，实现对加盟店的有效管理，防止诊所之间连而不锁。同时，颐清堂接下来还将在北京开设线下的中医门诊。

线上：与大众点评网合作，引流线下

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在盈利模式上，颐清堂在线下主要来自中医门诊服务与药品，在线上以药品的送药上门服务为主。据了解目前颐清堂线上用户约1万左右。

线上用户大多是与大众点评网合作，将需要中医理疗的用户导流到实体店中，大部分客户都是中产阶层人群，因为工作生活的忙碌，身体稍有不适时较少去医院，中医调养则成为一项不错的选择。“我们提供的是中医诊所的技术，同时让客户享受会所的服务。”刘子源说道。

颐清堂团队

目前，颐清堂团队规模在18人左右。创始人刘子源学建筑出身，后来在接触中医后投身于中医行业。另一联合创始人出身于中医世家，曾任二级医院副院长，在中医领域有近十年的从业经验，曾从事中医相关的产品研发、销售、代理、第三方服务以及中医门诊等工作。未来颐清堂还计划开发自己的APP。

未来的专家团将根据病症，优选专家在线服务，既可在线问诊，又可以线下诊疗，还能送药上门。刘子源向记者透露，接下来，颐清堂将开发店面管理SAAS系统以替换现有的HIS系统，与微信公众号打通，适时推出自己的APP，使前端诊疗和后端管理无缝对接，利用远程医疗和连锁诊所让客户在线问诊后既可选择自助调理又可花15分钟到达颐清堂任意门店体验到专业、快捷、有效的中医诊疗服务。

颐清堂CEO刘子源在中医领域有丰富的线上营销和线下活动经验，而COO叶涵来自于五代中医世家，在中医治疗上有丰富的经验。据刘子源介绍，颐清堂的优势主要体现在三方面。第一，目前团队正在根据日常业务开发自己的SaaS系统，这套企业服务系统将大大提高工作效率。第二，颐清堂拥有的中医处方，为他们中医标准化治疗提供了保障。第三，颐清堂采取轻实体的方式，单店面积控制在200平方米以内，3-6个月就可以实现盈亏平衡。

计划融资600万，出让15%股份

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尽管历经三年的发展，颐清堂尚未启动融资程序，刘子源说，“也有投资人找过我们，但是当时我们的模式试错还没走通，贸然的融资对客户、品牌和投资人都不一定是好事。接下来完成了线上的布局之后将计划融资600万，出让15%股份，为下一步的扩张做准备。”

今年已经是刘子源进入中医行业的第10个年头，起初带着团队从研发、生产、销售、门店经营一路尝试下来。10年中医行业的经历让刘子源发现，做这一行真正有价值的还是要带着自己的产品和技术走到客户面前，直接治病救人。

于是，2013年，刘子源带着团队从北京辗转来到成都，从线下实体店做起。在这三年的时间中，大大小小的店开过10余家，不同的面积、地段、模式对于门店都会有一定的影响。经过不断的试错，颐清堂最终摸索出了“轻”与“快”兼顾的发展模式。

之所以说颐清堂的模式是又轻又快，在于“标准化流程+小规模店+快速复制”。跟其它互联网医疗品牌专注线上，辅而线下不同，颐清堂则是反其道而行，在线下拥有4家以中医内调、外治综合治疗为特色的中医诊所，运用中医外治的汗、吐、下、和、湿、清、消、补八法配合中医汤剂，针对颈肩腰腿等关节类疾病，脏腑不调内科类疾病，儿科、妇科等综合类疾病有良好的治疗效果。

刘子源和他的颐清堂团队正在用互联网技术提炼10年的店面运营管理经验，试图将中医中药服务标准化，将非标品集成化，最终可以打包成一套系统。之后，通过直营+加盟的形式，让门店遍地开花，形成15分钟诊疗服务圈。

对于颐清堂而言，除了产品配方，最核心的壁垒在于团队在中医行业10年的经验，刘子源说，我们在这10线下运营过程中，吃过太多的亏，走过太多的弯路，我们知道线下实体店怎样的模式才能更快更轻，实现快速复制，这是很多创业者不具备的。

接下来，颐清堂会在现有门店基础上进行拓展，继续深度解决用户核心的诊疗问题。刘子源说，“我希望把中医诊疗这样一件在大多数人眼中谈虎色变的事情，转而与生活相结合，让诊疗和服务二者结合在一起，让医疗有高品质的服务，同时又能让服务更加的专业，这是我们一直在做的事情”。

在医生资源方面，颐清堂主要是以中青年为主体的医生团队，高年资中医：数量少，主攻疑难杂症，把关业务，传承技术；中、低年资中医：在医院收入低，资源丰富，主攻常见病&多发病，有互联网思维。

颐清堂，用一个传统医疗机构的模式，反推互联网模式，也许将打开给中医的另一扇门。