盒马鲜生与国药在线达成售药合作，首例新零售联姻医药电商能擦出怎样的火花？
7月18日，中国医药集团旗下医药电商平台运营公司国药健康在线有限公司（以下简称“国药在线”）与上海盒马网络科技有限公司（以下简称“盒马”）达成医药新零售合作伙伴。
双方的合作借助载体自动售药机——“盒药箱”，国药在线提供药品及药事服务，盒马负责物流配送服务，为门店周边3公里的消费者，提供半小时内的配送上门服务，满足消费者紧急用药的需求。
盒马与国药在线签约仪式（图片来源：企业提供）
于盒马而言，此次接入国药在线，也标志着“盒区房”的再度升级。盒马已经不仅仅是一个提供生鲜商品的新零售平台。从进口海鲜、白菜价鲜花到家居清洁，再到送药到家，盒马提供的是社区生活服务的一站式解决方案。
于国药在线而言，此次与盒马达成合作，也标志着国药在线加紧探索医药新零售的步伐。国药在线将借助其自身的互联网+属性，进一步探索线上+线下的药品销售模式，进一步拓宽销售渠道。
本次合作的缘起是怎样的？期间又经过了怎样探索？最后又是什么原因促使双方达成合作？本次合作的达成对双方来说又有什么意义？医药新零售未来又有什么发展空间？为进一步了解这些问题，动脉网记者专访了国药在线创始人王乐天，盒马标品采购总经理赵家钰。
邻座聊出的合作
2017年初在一次会议上，王乐天与盒马CEO侯毅被分到了一桌。聊天中，王乐天听出了盒马做品类扩充的意图，希望能将食疗药膳，以及医药也纳入盒马销售的范围之中。
“我告诉他，盒马本身不是一个GSP认可的药品销售企业。如果想做药品销售，可以利用我们遍布全国符合GSP资质的实体机构，利用我们的供应链，进行衔接。”王乐天说道，“此外，还有一百余种药食同源的品类，即属于药品也属于食品，而国药本身具有中药饮片的供应链，双方可以合作药膳这个品类。”
在初次简短的聊天后，国药在线与盒马的团队又进行了几次正式的商议，最终决定先从合作健康食品入手。
国药在线2017年底创建“养乐派”品牌，联合盒马共同研发养生茶及药膳汤包系列，打造健康养生新理念。据了解，该系列产品经过简单加工或复热就可以供消费者享用，便捷高效的特点，非常契合盒马“餐饮零售化”理念。
相关数据显示，2018年5月上线夏季2款汤包，首月上线月销突破3000包。取得一定成绩后，2018年6月，“盒药箱”项目正式启动，通过在盒马店铺内部投放售药机，借助盒马自有物流实现半小时内实时配送，覆盖门店周边3公里，满足客户紧急用药需求。
王乐天表示，国药在线与盒马的合作是由小到大，由浅至深。目前，首批近30台自助售药机已经进驻到盒马在上海区域的门店，可买到的非处方药品近120款。下一步，将改善流程、改进用户体验，总结经验后继续延伸覆盖至其他省市盒马门店，进一步推动智能售药机在全国的落地和普及。
盒马：站在消费者角度，为其提供“应急”服务
背靠阿里，盒马鲜生自2015年诞生以来，话题就没有断过。回顾盒马的发展历史，不难发现其品类逐步扩张，服务更加平民化和人性化。
盒马曾以大海鲜成名，从稀有品类切入，“高举高打”进入市场，满足消费者“尝鲜”的需求后，便开始逐步拓展品类，提供更加多样化的产品，满足消费者一站式的购物需求。
赵家钰介绍道，“盒马这四年，不断在商品端、服务端拓展，原来做海鲜生鲜，现在开始卖菜卖花，还做了上门维修服务，应急服务等。盒马的三十分钟送达服务，能及时、准确的传输商品和服务，这是和医药需求想匹配的。”
图片来源：企业提供
自2017年起，盒马鲜生就对医药领域逐步布局，也先后获得了多项医药相关审批。本次是盒马首次与医药健康企业达成的重要合作，也是对盒马应急服务的延续。
据了解，盒马开展的SOS应急服务为消费者提供包括电池、体温计和避孕套等商品，取得了良好的效果。平均送达时长仅为18分钟，且40％订单来自于20:00到22:00。
于药品而言，线上线下一体化的模式和新零售技术，也具备了比传统药店和传统医药电商更明显的优势。“无论是孩子晚上发烧急需退烧药，还是临时胃疼需要胃药，用户只需借助盒马APP，配送员最快三十分钟内，就会将药品送达。”
而具体选择与国药在线合作是基于，国药在线雄厚的背景和资金实力，以及对药品、药源的严格控制。
国药在线：新零售突破传统坪效比
国药在线作为国药集团实施零售转型战略的载体，是国药集团数百家零售与分销公司线上对外合作门户。但一直以来，中国的医药零售流通领域一直存在诸多的痛点，如：同行价格战、获客成本高、流量不可控等。
再此背景下，各路玩家纷纷寻找新的商机。“医药O2O可以说是最早期的尝试。”王乐天告诉记者，“其实它可以看做是新零售的雏形，只是我们现在把O2O理解的过于片面，如果单纯的以代跑腿业务来定义，显然忽略了附着于作为特殊商品的药品之上的医药服务与责任。”
“而新零售的出现，新技术的手段恰好可弥补服务上的空白。”在王乐天的理解中， 医药新零售是在相应的医事/药事服务和物流服务责任背后的一系列的利用信息化手段来提升服务质量、提升效率的新型服务模式。
通过新零售的方式，零售业态可以用线上的获客能力帮助实现线下的坪效极限。“对国药在线来说，在探索新零售的道路上，能够与盒马这样的标杆企业的合作，是非常有利的。对整个行业来说，也是积极有意义的尝试。“盒药箱”的上线，可看做医药新零售的里程碑事件。”
图片来源：企业提供
王乐天坦言，在此次合作过程中，国药在线得到了盒马很大的支持和帮助。从产品的开发到上线历时一年多，期间克服了很多困难，使得整体的效率得到了提升。
严格按照GSP规范定制的首款售药机
在上海，早在2015年就有非处方药物自动售药机的批准。本次选择以售药机的方式呈现，一方面是基于盒马实体店本身不具备开设一家药店的条件；另一方面也是基于上海药监政策“300米内不允许开设第二家药店”的规定。
通过灵活、便捷的自动售药机，于线下用户而言，可自主、自助、高效选购药物，于线上用户而言，可借助盒马APP，由盒马配送员根据订单信息，在售药机取货后，最快30分钟内送达消费者手中。
药品不同于其他传统的新零售商品，其安全是重中之重。据了解，由于一些无人售药机参考了无人售货机的模式，在存储温度、湿度等各方面没有达到要求，去年年底，食药监对售药机行业进行了一次整顿。
图片来源：企业提供
在自动售药机方面，基于药品的特殊属性，国药在线花费了一年多的时间，不断的开发和迭代，也积累了很多的经验：
第一，采用重力滑道形式，将传统弹簧机5％左右的错误率，降低到1％以内。
第二，单货道、多批号。通过批号识别系统，保证同类药品不同批次能够准确识别。
第三，根据上架药品的品规，设计货道的大小，保证货道顺畅。
第四，精准识别货品数量，在库存数量为“1”时会提示补货。
第五，保证恒温恒湿，温度控制在20摄氏度，湿度控制在45%-75%。
药品售出后要求全程可追溯、可核查。因此，在药品流通过程中必须要按照批号来管理，销售小票上也必须带有批号。王乐天强调，传统的售药机一个槽道内的商品是一个品规，没办法具体到每一件商品的批号，而“盒药箱”的此次定制可实现精确管理到每一盒药品的批号，从而完全满足GSP的规范。
为进一步保证其安全性，初期磨合阶段，国药在线为每一个药柜配备一个具有药学背景的专人负责。负责人从药品的补货、上货，到药品的销售，甚至极端情况下的退货、销毁等都会全程参与。
医药新零售，未来何方？
2016年，中国零售业正面临着重新洗牌。同年10月，马云和雷军几乎在同一天提出了“新零售”这个，随之变成为之后的热词。
与传统零售最大区别是，新零售是一种线上与线下深度融合，以消费者为中心，运用大数据、云计算、物流系统，将会员系统、支付系统、库存系统、服务系统全面打通，提高效率、降低成本的销售方式，同时实现了半个小时内必达的外送服务。
新零售的出现，使得人们的消费模式从线上或线下转变成线上+线下，商家的生产销售模式也不只是传统的零售模式，将消费者带到店里，引导消费者在线上下单、线下体验，更加人性化，也在一定程度上解放了劳动力，提高服务生产效率。
而医药行业也是同样的逻辑。医药新零售作为一种新的业态，依托于传统药店的供应链或传统药店本身，利用新零售的手段来扩大它的获客渠道，提升服务质量以及优化用户体感。王乐天预测，在医药分家、互联网医疗、处方外流等政策的影响下，医药新零售未来一定会在医药市场上占据自己的一席之地。
医药新零售的方式相较于传统药店，或社区、医疗机构内的药房，是一种补充。在王乐天眼中，目前，医药领域各路玩家都在尝试和摸索新零售行业。
“以今年的医药器械展为例。你在现场会看到满场的售药柜，这就意味着接下来会有越来越多的无人售药柜投放市场。风口越来越明显，大家以此作为药品销售的延伸，都在进行尝试。”
国药在线与盒马的合作，既符合新零售企业站在消费者角度拓张品类的需求，又符合医药行业探索新零售的需求。
同时，在本次合作中，一方面，国药在线基于背后强大的供应链，盒马基于强有力的配送体系，可以快速将药品送达消费者手中。另一方面，国药在线背靠国药集团，在全国各地拥有线下合规的GSP药店实体，可覆盖盒马目前所有门店。
值得一提的是，国药在线拥有自己的IT能力，而盒马背后又拥有阿里系IT的支持，双方在系统对接，底层技术架构方面又可实现数据的精准对接。为下一步利用大数据技术对用户进行画像，进一步开展健康管理服务，提供底层的技术支持。
王乐天预测到， 随着互联网医疗政策的进一步明确，将会为医药新零售行业带来新的创新元素。
文 | 蔡傲雪
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