【金触点2017干货】科大讯飞尤宇：人工智能+营销新生态

从柯洁对战AlphaGo到类人机器人Sophia首获公民身份，“人工智能”屡次进入大众视野，成为年度最热话题。那么，当人工智能应用到营销领域，又会打造出怎样的营销新生态？

12月14日，在金触点（TopTouch）·2017全球商业创新峰会上，人工智能上市公司科大讯飞的销售总经理尤宇向我们分享了AI+数据和AI+营销带来的无限想象力。

科大讯飞销售总经理尤宇

前沿语音和图片识别技术赋能教育、民生

随着“扫脸付款”、“语音搜索”等功能的广泛应用，“语音识别”和“图像识别”逐渐走入大众生活。而据尤宇介绍，在语音识别领域有着18年探索实践的科大讯飞更是用世界领先的技术做了很多普惠民生的尝试。

首先是排头兵语音识别。据尤宇介绍，科大讯飞已连续12年夺得美国暴风雪竞赛语音合成技术冠军，口语水准相当于美国大学生的水平。不仅如此，讯飞输入法语音识别率在今年提高到了98%，粤语、四川话、陕西话、湖南话等方言都可识别。基于此，科大讯飞还推出了方言保护计划，用语音识别技术保护方言这一文化遗产。

其次是图像识别。据尤宇介绍，当前科大讯飞英文手写识别率已经高达97%，比正常老师的阅卷水平还要高，可在判卷时应用，减少教师工作量；另外，其图像识别技术对医学影像LUng Nodule Analysis的识别率高达94.1%，可辅助医生诊断，提升其看病效率。

AI+数据，构建用户画像

有了先进的语音和图像识别技术做支撑，科大讯飞建立了全球首个开放的智能交互技术服务平台——讯飞开放平台，并用从自有产品和46万个合作伙伴处获得的海量数据构建了丰富的用户画像。

尤宇介绍，此平台目前已覆盖超80%的互联网优质应用，服务超46万合作伙伴，每天交互次数达40亿次。同时，科大讯飞还拥有可产生海量级数据的产品，如讯飞输入法已拥有5亿用户，月活达1.2亿，且通过与主流移动硬件设备厂商合作，覆盖亿级终端。

自有产品之外，讯飞开放平台上的APP、硬件终端所聚集的信息也会汇集到科大讯飞的数据库里，通过运用人工智能技术，可对这些数据进行深度挖掘，并借助用户标签对其进行有效行业细分，基于文本构建立体的用户画像。

据尤宇介绍，这种基于语音分析的用户识别率可达到95%以上。

AI+营销，拓展营销边界

在普惠民生、聚集海量数据构建用户画像之外，人工智能的发展和应用还给营销带来了无限想象。峰会现场，尤宇也分享了AI+营销的几种具体玩法。

首先是用语音合成技术打造全新的营销创意，如利用明星合成语音为创意元素的花式广告大赛中，用户可用自定义的合成语音念广告，在游戏中让品牌广告词深入人心。

其次是视频语音互动。常规的视频观看需要看很长时间的广告才能看到正式的视频内容，而通过视频语音互动，用户可直达核心信息。如在给沃尔沃汽车做的案例中，视频画面出现时，上面有一个语音键，用户大声说“沃尔沃”即可跳过广告。虽然用户看广告的时长减少了，但他对广告的印象度要比传统广告方式高很多。

再次是用智能硬件+品牌定制实现体验式交互。尤宇表示，万物互联的时代，未来所有的媒介智能终端都将成为媒体。科大讯飞给雀巢咖啡定制的音箱可以连接到云端，既可以听歌、听广播，也可以叫车点餐，而要想唤醒音箱，就要叫“雀巢雀巢”，这样的交互式体验能极大的增强用户对品牌的认知度和好感度。

此外还有机器人营销和智能客服。如海底捞用机器人接线为消费者订餐，银行通过语音识别绕过分键系统，快速解决用户问题；高铁用机器人客服快速获取用户订票需求，用人工智能提升企业管理效率和服务质量。

尤宇表示，未来的IOT时代一定是场景营销的共生时代，我们要用人工智能做好品牌与用户的连接，从而更好地赋能品牌并普惠民生。