【战“疫”专题】先达科陈永林：线上线下融合，稳健运营未来可期
深圳市先达科贸易有限公司总经理陈永林
1.贵司目前的开工情况。
深圳市先达科贸易有限公司（先达科）是德国Teufel、美国GoldenEar等品牌的中国总代理，位于深圳，目前有十余名员工。我们2月初向所属街道、园区管理处申请复工，自2月10日分批次开工的（出于减少交叉干扰的考虑）。目前已全面恢复正常运营。
2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？
去年广州展时，我们接洽了很多意向客户。因此我们计划是，开年后区域销售经理将前往全国各地进行客户的集中拜访和拓展。特别是GoldenEar，是我们去年下半年才代理的，有比较迫切的市场推广需求。疫情发生后，原有的市场推广和销售都处于停滞状态，新经销商门店重装的工作也暂停了。所以，一切实体店的工作都处于停滞状态。
3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？
销售工作2月3日起基于线上进行，主要是和客户的沟通，同时也满足部分客户的应急需求。除了传统家庭影院/定制安装业务，Teufel、GoldenEar还有些便携/移动和Soundbar产品，销售工作的展开具有一定的灵活性。
业务培训是始终贯穿在日常运营中的重要工作。我们从去年年底开始就在做线上培训，通过钉钉视频、微信电话等各种软件为全国各地的经销商进行定向培训，根据区域或代理品牌、产品线的不同，进行包括产品、技术、销售理念的培训，至今已有两到三个月的时间，经销商对此还是比较认可的。
售后服务处于正常运作状态。
4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？
Teufel诞生超过40年，而且在欧洲的销售，很早就是基于线上进行的，是欧洲最大的音响直销品牌，单单德国市场，去年就有1.5亿欧元的销售收入。我们自去年上半年起开设Teufel的天猫店，运营情况令人满意。今年1月的营业额同比有二至三倍的增长，2月才到10日就已经完成了全月的营业额。
有鉴于此，未来我们会更多考虑线上线下的融合，不仅要充分发挥网络销售的优势，还要借助网络来带动线下经销商的运营，同时提升品牌在消费者中的美誉度。
1月我们和德国厂方开会时，就确定2020年将针对中国市场引入五六款新品，涵盖多房间系统、便携式家庭娱乐系统、Hi-Fi和家庭影院影院产品，确保每个热销品类都有新品推出。
数据显示，Teufel去年在德国市场的占比达到了24%，超过排名第二和第三两个品牌的总和。同样，德国厂方对国内代理商的支持力度也挺大，大家都很看好中国这个市场。
德国Teufel就新冠疫情为中国同行加油鼓气：Stay strong！Be strong！
5.假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？
整体的业务恢复，预计还需要两到三个月，尤其是需要得到经销商的配合。当然，品牌营销/推广现在是正常运作的，通过第三方，包括网络和平媒的推进都在进行中。前面有提到新经销线下门店的装修，目前大约有十多到二十余个新店，正等待疫情完结后正式开门营业。
6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？
定制安装面向的消费群体，本身就是一小部分高收入人群，应该变化不大。估计疫情结束后，家庭娱乐化的倾向会更加明显，客厅影院、多房间音乐系统和书房里的小型音乐组合，市场都会有所提升。全年的营销收入，应该能达到原先的预期，当然这还需要所有同事、经销商的努力。
7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？
个人以为，对小型客厅产品市场会有部分需求，不会是井喷式的，但会有较大增幅，疫情发生后，可能会对大众生活和消费习惯产生一定的影响，或者说改变。
影音是个小众行业，国内的家庭影院代理商/经销商，大多是小微企业。以往大家都是各自为政，各打各的一片天地，缺乏系统性的合纵连横，尤其是对终端消费者的系统化市场培育。疫情来了，大家闲来无事去抖音等视频网站浏览，会发现很多人晒厨艺，做蛋糕、煎牛排，但也有人在唱K、看电影，希望后者也能成为一种风尚。身处行业中的我们，共同来培养大众消费者对音乐、对电影的热情，进而转化为市场需求。怎么做？是需要我们共同来探讨的。