百问百答：如何活用流程绩效这把刀？
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最近2年，在为客户做一些流程绩效方面的咨询项目，平时问我这方面问题的人也多了，不过应该如何应用流程绩效这把刀，还真是要活用，要量身裁衣，要有产出地去应用。
这两天，和朋友在讨论完他最近要开展的流程优化工作后，他说：“还有一个问题，公司流程绩效一般怎么做呢？”
我有些疑惑：“什么意思？流程绩效和这个具体的流程优化项目关系不大。”
他说：“那流程优化后，我要跟踪监控，要对流程绩效进行分析才行，否则不知道效果如何。”
我明白了，我说：“如果你的目的是这样，其实就不一定要考虑流程绩效如何建立的问题。因为流程绩效是一件管理成本挺高的事情，比如要提炼业务流程绩效指标，要争取到相关利益相关者支持，要系统开发报表，要不断细化和完善指标标准，要定期通报甚至纳入考核等。”
他说：“如果不做这个，就没办法做这个流程的绩效分析，就难以验证项目效果和价值。”
我说：“验证项目效果可以但并非一定要通过建立流程绩效来实现。而且根据你现在开展的这个流程优化项目，第一，通过流程本身的优化逻辑，在提交流程优化报告时，你就会有一个效果预判，比如效率应该至少会提升30%，并非一定要等到运行几个月后再来总结量化效果。第二，运行一段时间后，你首先要去了解一下相关部门/岗位人员，他们如果都认为比以前已经快多了，客户满意度高，这是重要佐证的基础，有一些流程统计绩效指标可能有一定复杂度，那么你就可以让他们中间一些经验丰富的人，用专家经验法做一个预估，比如以前大概需要多少天，你认为现在大概需要多少天？这也是一种量化。当然，条件容许的话，你还是要通过系统或哪怕是手工抽一些单据核算一下，这样也是能得到一些数据的。当然，如果这个流程的确非常非常关键，而且这个流程的绩效以后也需要被重点关注，甚至需要纳入相关岗位的通报和考核中，那么围绕一个核心流程，开发相应的流程绩效报表是可行且必要的，虽然会有一些管理成本，但它的确也是管理的有效抓手。总之，围绕你的目的，你再选择合适的策略，投入恰当的资源去做，达到你的目的为原则。”
朋友豁然开朗：“哦，那我明白了！”
......
这就是为什么，你看了很多书，听了很多课，有一些方法你可能还是无法掌握的原因。其实，这不是书和课程的错，书和课程容纳的知识点毕竟是有限的，这些知识点的前提和假设场景也是非常局限的，要想活学活用还是要靠多实践，以及在实践过程中多琢磨，多换位思考。
专业和实践，有时候会截然不同。专业讲究“理论上，应该怎么做才是最好的”，它研究最佳实践方法论，而实践讲究“实际上，怎么做才最可行”，它研究具体场景下最佳落地策略。