《难得“有心”》

下午我带着小外甥女“小嘟”和一个朋友去蛋糕店闲坐。

中途，小嘟闹着要回去。我哄着让她自己去前台再要份冰淇淋。

手里拿着草莓圣代，小嘟满意地站在旁边玩着。

一会儿，从门外进来一个穿着这家蛋糕店员工服装的人进来，她直直地盯着小嘟看了二十多秒。我在对侧看着她，尽管她一脸严肃，我还是冲她笑了笑。

距离不远，她问道，“这是买的草莓圣代？”

小嘟在旁边“嗯”了一声，立马有站到我旁边来。

这个刚进来的、神情有不悦的员工站在原地，没有目标地发问，“这草莓圣代上没放草莓丁？”

顺着她音落的眼睛余光，我看向前台收银处。前台的收银人员有两位，还有另一位在台前负责接待顾客。我看得很清楚，两个收银的女孩儿都轻微地向一侧扭着头，眼中带有“就你事儿多”的不屑和不忿儿。那位负责接待的女孩儿带了些尴尬，干巴巴地苦笑了一下，直立在原地。

静了几秒，似是训斥的声音发出，“我都说了多少次了！草莓圣代上要现切草莓丁。”

三个店员都一脸苦瓜相，神色和劲头儿与这个“来者不善”的员工进来前全然不同。

我判断，这个刚进来就指出错误并加以批评的员工，应该是“店长”！

这位“店长”再次开口，“其它地方的圣代只放草莓酱，但是咱这店里必须得给客人放草莓！重新给人家加上！”

能这么直接发号施令的，也肯定就是店长了！我再次看看店内员工的表情，她们脸上的情绪翻译成文字就是，“装啥呀装！生怕别人不知道你是店长！”

店里没其他顾客，气氛着实不融洽。

看到负责接待的女店员放下手中的箩筐向这边走来。我拍拍小嘟，“把你的冰淇淋给前边的阿姨拿过去。她给你加些草莓！”

小嘟不明就里，笑带欢喜的笑走上去。

脸色阴沉的店员在从小嘟手里接冰淇淋的那一刻，又满血复活地恢复了刚开始的笑面状态。

......

只是一件事，折射出的内容却是多方面的。

第一：店员是因为认真才当上了店长，还是因为当上了店长才去认真？（大概是：“店长”因认真当上了店长，而其他员工总以为只有当上了店长才需要认真。从这一点来说，“工龄”、“工作经验”，实际是考核一个人的“能耐”。“能”，是胜任一职。“耐”，是坚守岗位。“能耐”，是坚持在某个岗位上并不断取得突破。）

第二：严肃用于工作是负责，用于人际可能是失败。（店长大可以换另外的做法来处理：直接送来一份加了草莓的冰淇淋，或者提醒店员来道歉并取走冰淇淋。于公，当着顾客的面吵嚷店员，受损的还是店面形象；于私，当众呵斥人总比不得轻声细语更为妥当。）

第三：一个人身上的敌意往往不是来自内心而是发自情绪。（自这位店长进门，几个店员原有的笑意荡然无存。负责接待的女店员在受训斥拿冰淇淋的时候，看到小嘟，她情绪不好的脸也还是露出了笑。小孩子的可爱，在于无敌意。）

“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”

细处可见用心，易处可见留心。有心，才能从一朵花里看世界、从一落叶里悟菩提。

这个世界，是有钱人的，也是有权人的，但最终，它总是有心人的。

——枕藏《长恨此身非我有》