问题解决的秘密：不做裁判，做伙伴
大家好，我是KSME督导肖洁，很开心再次做分享。
在学习KSME的近4年时间里，我的感受是通过KSME不仅学到了解决问题的方法，更大的收获来源于思维方式的转变。KSME的理念已经慢慢成为了我的生活哲学，指导自己工作、生活的各个方面。今天介绍一个我最受益的KSME理念：不做裁判，做伙伴。
对于“不做裁判，做伙伴”，我的解读是在自己或他人遇到问题、困难时，“不轻易给建议，不把自己的想法强加给他人”，而且做到“不批评，不指责，不抱怨”。因为“每个人都是自己生命的专家，人人都会为自己做最好的选择。人人皆有所长，人人皆渴望成长。每个人都希望成为更好，也能成为更好”。
我在助人助己的过程中始终坚持一个原则：以伙伴的身份，给予他人，给予自己充分的信任、深刻的理解、无条件的支持、温暖的陪伴。讲几个真实的故事：
女儿初二的时候，由班级第8名下滑到中下游，父母和孩子都开始焦虑。但是，我很快调整了状态，询问孩子将来想考怎样的高中？孩子很坚定地说考市重点高中。我问她如何考入重点高中？孩子经过思考，决定以美术生的身份考入，从此走上了一条非常辛苦的考学道路。
为了考入市重点高中，她开始利用周末和寒暑假到专业画室学习素描。中考前竟然请假一周参加美术专业集训，令班主任非常着急。
我尊重了孩子的选择。最终孩子考取了重点高中的美术专业A证，全市只有25张A证，难度极大。美术A证使得孩子中考的6门文化课成绩全都提升了一个等级，于是顺利考入市重点高中。
高考前，孩子自己在美术集训的城市选择、画室选择上，都与父母的选择发生了冲突。经过思考，我们最终尊重了孩子的选择。在高考志愿填报的学校选择、志愿排序上，我们都尊重了孩子的选择。我们只提供信息支持和信心支持。孩子最终考入了211大学。
在孩子的初中、高中、大学三个重要阶段，我们也经历了所有家长经历过的焦虑和不安，但是顾老师和KSME始终陪伴在我的左右，让我非常坚定地坚持着对孩子的信任与支持，而不是把自己的想法和选择强行加给孩子，进而培养了孩子为自己负责的意识与能力，也帮助孩子树立了自信。
爱人是一个不善言辞，但是工作很踏实、很努力的人。他的努力和付出经常是外人看不到的，所以容易被人误解。
一次，领导因为信息不对等，对他产生了误解，竟然当众很严厉地批评了他。为了维护领导的形象，他没有辩解，事后也没有解释；但是内心的委屈始终都难以排解。
我在做了充分地倾听与共情之后，问他：“如果希望领导改变对你的认识与态度，你可以做些什么呢？”爱人开始谈论自己工作中的问题，决定先整改工作，再找机会与领导进行一次坦诚地沟通。之后，我又让他给领导列优点，爱人发现领导虽然工作方式方法需要改善，其实是一个比较好的领导。
爱人的负面情绪逐步得到调整，工作状态也越来越好。
三、做合作方的伙伴，
与合作伙伴建立良好关系
今年，我遇到了一个合作伙伴，我们的工作经历、个人爱好、性格特点、专业特长等差异非常大，所以工作理念和方法也就经常出现分歧，但是我们竟然没有出现任何争吵和矛盾。我是怎么做到的呢？
一是，尊重。我们互相尊重对方。因为在我们双方看来，对方都是非常优秀的人，值得我们尊重。
二是，欣赏。我们总是能互相赞美，欣赏对方身上的优点，并把对方的优点当成我们学习的资源。
三是，不做裁判，做伙伴。我始终把合作项目的顺利实施作为目标，无论对方出现什么问题，我都会采用各种方式提示对方关注“项目目标和项目方向”，对方也是领悟力非常强的人，很快就会调整工作方式。
在对方工作中出现亮点时，我会及时而具体地赞美，然后用自我赞美的方式问“你是怎么做到的？”加上不断追问“还有呢？”帮助对方强化好的行为，好的工作方式，进而培养良好的工作思维方式和良好的工作习惯。
我发现，在与人合作过程当中，伙伴的身份比裁判的身份更容易拉近关系，更容易碰撞出智慧的火花，也更容易达成合作与共识，让合作变成了一个共同学习、共同进步、共同成长的机会。
我不仅把“不做裁判，做伙伴”作为与身边人的相处原则，也是如此对待自己的工作、学习、生活的。
我今年3月份制定了一个减肥计划：全年减重10斤，每个月减重2斤。这个计划在3月执行时比较顺利，进入4月以后开始有懈怠，甚至体重出现了反弹。
我没有像其他人那样沮丧、懊恼、埋怨、嫌弃自己，而是允许自己先退步，再进步。我会问问自己，目前的反弹是怎么出现的？全年的减肥目标是自己真实想要的吗？需不需要调整目标？要不要放弃目标呢？
在思考的过程当中，我也对自己非常温柔：不催促、不着急、不抱怨，耐心等答案。等我的状态好了，我明确的告诉自己：
（1）全年减肥目标保持不变，某一个月度目标可以放在后边的月度落实；
（2）允许自己先吃些自己想吃的，做些自己想做的；
（3）放纵自己的时候要有一个限度；
（4）方向永远优于速度，慢慢调整，慢慢实现。
当我成为了自己的伙伴之后，内心非常淡定、平静，没有焦虑，没有焦灼，我成为了自己的一个温暖的陪伴者。5月30日我成功实现了减肥6斤的目标，正好实现了3月-5月的减肥计划。
五、做伙伴的重要前提，
要从客户的需求出发
我目前是一位心理咨询师和EAP运营师，经常为企业和员工做心理服务工作。因为KSME的技术非常高效和简单，也容易传授给普通人，所以我把KSME技术运用到了心理咨询当中，使得我的心理咨询与其他咨询师有所不同。
今年我为300多人做了心理咨询或问题解决，满分5分的好评率在95%以上，还有5%的咨询没有得到5分好评，是因为我没有从客户的真实需求出发，没有履行好伙伴的职责。
介绍一个真实的案例：我和合作伙伴为一个民营企业做员工心理服务项目，每周四去企业给员工做一对一的心理辅导。
一天，一个部门负责人来做咨询。她提出要解决工作和生活当中问题。鉴于一次咨询只有一个小时的时间，我让她选择一个她认为最需要解决的问题。她选择了解决工作问题。
一小时之后，咨询结束，她表示咨询很满意。但是，晚上我查阅当日的心理咨询满意度调查结果时，发现她给此次咨询打了3分，满分是5分。虽然3分属于满意的范畴，但是为什么没有给5分评价呢？我的第一反应是，我对这次咨询方向的认识过于武断了，最为困扰她的问题应该不是工作问题。
于是，我约了她第二周再来咨询。为了确保咨询有效，更是为了能真正帮助到她，我把她转介给了我的合作伙伴。第二次咨询，她咨询的是夫妻关系问题，而且之后又做了第三次咨询，依然是夫妻关系问题。
第二次和第三次咨询，她的满意度评分都给了5分好评。我这才知道自己的第一次咨询方向出现了严重偏差。好在，我及时把她做了转介，不仅解决了她的真实问题，也保证了项目的服务质量。
以上小故事想告诉大家，解决问题的秘密就是：不做裁判，做伙伴。具体地说：
1、我们和来访者的关系是伙伴关系。所以，我们要做好倾听、共情、引导，不轻易给建议，不把自己的想法强加给他人。
2、尊重和信任来访者，他是自己生命的专家，也一定是自己问题解决的专家。所以，我们在充分倾听的基础之上，通过提问的方式引导来访者自己解决问题。
3、解决问题一定要在来访者的框架下，紧贴来访者的目标进行提问与引导，保持伙伴的状态。
“不做裁判，做伙伴”说起来简单，但是对伙伴的要求也是非常高的，需要不断地刻意练习，只有持续学习、练习、实践，才会成为真正的问题解决伙伴。为此，提示4点：
1、伙伴要不断培养敏锐的问题识别能力。
KSME问题解决七步法的第一步是确定问题。所以，做好伙伴的基础也是首先要和对方确定什么是真正要解决的问题。如果不能清晰地确定问题，解决问题就会谬之千里。
当很多问题交织在一起时，伙伴要引导对方从多重问题当中挑选出关键问题；当关键问题得到解决，其他问题迎刃而解，甚至会自动消失。
在民营企业的另一次个案咨询当中，我遇到了一个女士，她想同时“解决孩子晚睡觉的问题”和“夫妻关系问题”。这次我做到了问题的认真筛查，最后引导这位女士选择了解决夫妻关系问题。当夫妻关系问题得到解决之后，孩子晚睡觉的问题迎刃而解了。
2、伙伴要始终保持对来访者的信任。
每个人都是自己生命的专家。所以，每个人来咨询或做问题解决的时候，都是自带解决方案而来的，只是TA暂时不知道。
伙伴要暂时放下自己的思维框架和价值评判，带着好奇心，耐心地倾听客户：听听什么是TA想要的，什么人或什么事对TA是重要的，TA具备哪些解决问题的能力、资源、优势。在充分地倾听的基础之上，找到一个解决问题的方向，通过不断提问引导对方发现解决问题的方案。
这个过程，我们始终站在来访者的身旁，通过提问和引导，让来访者带着我们在TA面前的诸多道路中进行探索，最终选择TA想要的路径，问题的解决方案就会慢慢出现。
这个过程特别考验伙伴的心态、状态，伙伴需要始终信任来访者、信任自己。
3、伙伴要坚持不断复盘，通过回顾与总结提升陪伴的能力与质量。
通过心理咨询与问题解决，我发现最好的学习资源就是我们的来访者。每个生命都是独一无二的，每个人的世界都是缤纷多彩的。我们通过来访者看到人生的多面性、复杂性、丰富性、鲜活性，这些都是我们学习与提升的资源和宝藏。
丘吉尔曾经说过：你能往回看多远，就能往前走多远。所以，每次问题解决之后，一定做好复盘工作，具体做好3个总结，一定会不断提升伙伴的能力：
（1）这次问题解决，我哪些方面做得好？今后如何做得更好？
（2）这次问题解决，我哪些方面需要改善？今后如何改善？
（3）这次问题解决，我学到了什么？如何把学到的转换为自己的能力？
4、解决问题时，要坚持“方向永远优于速度”的原则。
问题的形成绝非一日之功，所以，伙伴陪伴来访者解决问题时，要保持耐心，做好长时间陪伴的心理准备。
拿孩子休学问题举例。任何一个孩子休学绝不是一下子产生的问题，一般都会经历“厌学——惧学——拒学”三个阶段。所以，解决孩子休学的问题也不会一蹴而就，需要一个历程。
孩子从休学到重返校园，一般要经历4个阶段：改善身心症状，找到压力源——修补家庭关系，建立支持系统——提升自我概念，累积成功经验——渐进适应学校，多重系统合作。
在这个历程当中，解决问题需要坚持系统思维，需要家庭、学校多方介入，同时需要做的事情非常多，有一个PEACE模型：
看到上述的模型，大家可以知道，让一个休学的孩子回归学校真的不是一天，一个星期，一个月能实现的事情；而且也不是学生自己的事情，它是一个系统工程，需要学生、家庭、学校等多个系统的合作。所以，解决问题必须坚持“方向永远优于速度”的原则，并相信小改变会带来大改变，保持足够的耐心和信心。
在解决问题的过程当中，伙伴的稳定状态、信任的状态、自信的状态，会给来访者温暖的力量，温暖的支持！
“不做裁判，做伙伴”不仅为来访者赋能，帮助他们成为自己问题解决的专家，我在来访者的成长当中，也找到了自己的成长资源，也学习了如何解决自己的问题，如何让自己成为更美好的存在。助人的工作，其实是在助己！
今天的分享到此结束，感谢大家的倾听！