道歉没诚意的网易公关到底冤不冤？

周末，一篇关于网易暴力裁员的10万+文章把这家「一向业内口碑不错」的头部互联网公司带上了负面热搜。（再次证明，如果你研究传播的话，会发现周五和周末很容易出爆款）——传送门：《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》

相信网易公关的这个周末一定没有过好。周一一早，就来「道歉」了。

以下为网易声明全文：

说明

关于近日有网易前同事发布文章，反映其离职前的遭遇一事，网易公司说明如下：

一、今年3月底，这位前同事的主管因绩效原因向其提出解除劳动合同，文章展示的“业绩排名”，实际为工作量排名，不完全反映工作质量。经复核，其绩效确不合格。此时，该主管并没有充分尽责地了解其患病情况。

在他申请的3个月病假期间，公司按时发放了病假工资，并在今年9月19日，一次性给予其“N+1”的补偿，但反思我们的沟通和处理过程，相关人员确实存在简单粗暴、不近人情等等诸多不妥行为。

对此，我们向这位前同事和他的家人，以及因此受到影响的同事和公众致歉——对不起，我们做错了。

二、在同事的身体健康面前，网易始终认为，无论能力素质如何、业绩贡献多少，我们帮助同事渡过难关的态度是一贯的。我们为每一位员工在“五险一金”外，购买了额外的商业保险，也减轻了这位前同事在职期间的治疗费用负担。

遗憾的是，这位前同事谢绝了我们在9月主动提出“N+1"外的特殊关怀方案：在“N+1”补偿的基础上，我们将在其离职后的12个月内，继续额外每月无条件提供等同于其月基本工资的关怀金。接下来，我们将继续尝试和他进行积极有效的沟通，推进事件妥善处理，也愿意为这位前同事提供一切可行的援助。

三、人才是网易发展的基石，同事的健康、成长、发展，是网易最大的KPI。这次事件是对我们的一次警醒，网易将重新审视自己，除了进一步优化内部人才发展机制、改善员工关怀体系外，还将建立对离职员工的沟通及关怀平台，关注昔日战友的成长，分享公司发展的点滴。

网易公司

2019年11月25日

声明一出，意料之中的，又遭到了来自各方的吐槽、抨击，包括我自己。

首先，大部分人都因为看到了这句「对不起，我们做错了」而把它当成网易的道歉，说实话，这是媒体总结出来的，但看这份内容的标题，是「说明」，而不是「致歉声明」，很明显，网易在发布的时候就没把它定位成一次道歉。

所以，网易公关嘴上说着「对不起」，但其实网易不是为了自己的行为道歉，而是为公众知道了并且事件发酵而道歉。非常遗憾，出发点就很有问题。

看完标题再看内容，那句「对不起」」也只屈居第二，看正文的第一点，再次强调了这位网易前员工的绩效就是「不合格」。潜台词是「我们没有做错，只是方法上稍显不近人情」。

其实到这里，后面的内容基本已经不需要看了，更糟糕的是，到最后也没有提出任何实际的「补偿方案」。这是公众对网易最失望和诟病的原因。

总之，这份公关说明文，从结果上来看，完全是不被认可和接受的。

那么问题来了，网易公关冤不冤？

我觉得，的确有「冤」的成分。这个「冤」来自于大部分公司对于「公关」的岗位设定。这个问题我之前也谈过，在国内大部分公司，公关部的地位真的不高，这是残酷的事实。即使是网易这样头部公司相信也不例外。

公关这个岗位，有时候是很力不从心的。很多时候，连最基本的知情权都没有，公司开展什么业务、核心的机密数据、运营的政策细节……这些内容很有可能公关们是事先不知情的。出了岔子，公关甚至可能是最后一个知道的。公关不但没有知情权，就算知情，也很难有决策权。

在网易暴力裁员这件事上，这几件事是极有可能发生的：

1、公司决定裁员的时候，公关压根不在场；

2、即使公关在场，公关完全没有发言权，最多只能提前关注下脉脉，以及公司被爆出裁员后的回应；

3、在具体的劝退、裁员过程中，人事部主导，压根没有公关部什么事；

4、事件发酵后，公司的赔偿方案中，公关也没有太大的发言权；

5、甚至有可能公关部本身也在裁员名单中……

说到底，如此规模的裁员行动，绝对属于公司高层讨论决定的事，甚至人事部也就是接通知办事而已。

话说回来，如果公关是全程知情并参与的，以网易公关的水平，一定不会想不到更好的办法。比如事先充分评估风险，本案中患有绝症的员工，辞退方式上是不是需要单独考量，提供更人性化的做法？是否存在违法的风险？比如事件发生后这么长时间以来，是否建议公司应重视起来，避免事件扩大化？（这位员工的公众号也并非只有这一篇，前后长达数个月的发酵期）甚至到了本周末，公关是不是会建议公司赔钱消灾，真正有诚意的「道歉」？

网易公关无端端背了骂名，但也可以说「不冤」，这也是因为公关的属性。

现实的问题就是，公关有时候是很无力的。许多公司看似傻逼的公关，其实并不是公关的本意。公关没权利替老板做决定，但可以替老板背锅呀。公关能做的，除了帮老板背锅，也很有限。而替老板背锅，这不就是公关的「责任」和「义务」。

今天同时在刷屏的，还有来自京东公关的一条朋友圈。

你说京东蹭热点也好，说东哥真性情也好，背锅的时候公关上，遇到这样的「好事」，功劳那肯定是老板和公司的。

你说网易公关冤不冤？