精益管理在银行中的应用！

来源|网络

全文总计1418字，需阅读4分钟，以下为正文：

01

由于市场竞争的迅速加剧和客户需求的不断变化，越来越多的银行，如美洲银行、汇丰银行、花旗银行，

以及中国本地的建设银行、招商银行都开始导入、推广起源于丰田汽车公司并广泛应用于制造企业各个领域的精益。

在过去的几年当中，我们可喜的看到，越来越多的银行，把精益这个有效的管理理念、工具和方法，应用于银行业中那些需要大量员工且流程比较简单的工作当中，比如取款、存款、房贷、呼叫中心。

将精益应用在银行业的这些流程当中，我们可以清晰地看到许多优点。

比如：加快交易的过程；降低交易的成本；开发出更多更适合于各种客户的产品；缩短长期被储户诟病的排队时间；从而提高客户的满意度。

但是对于银行中许多需要几十个步骤甚至上百个步骤的许多核心业务而言，精益的使用就遇到了各种障碍。

02

我们所跟踪的一家商业贷款银行，已经将精益应用在银行的日常工作当中。

该银行所服务的客户，提出了越来越多的贷款需求，使该银行的人员配备捉襟见肘，不能满足其客户日益增长的需求。

同时，银行的总部规定了新员工的招聘数量，限制其通过招聘新员工来满足其客户不断提升的需求。

所以，对该银行而言，唯一的办法就是寻找改进其流程，简化其流程，缩短其流程的方法。

面对这样一个挑战，银行的管理层仔细分析了其所面临的各种挑战和困难：

第一，银行内部的各职能的顾问和专家还有相当严重的本位主义的想法，各个顾问和专家更多的是各司其职，根据本部门的出发点和利益来考虑问题。

03

第二，为了确保贷款决策的准确性，银行自身是鼓励各专家和顾问高度独立地作出贷款决策的评估结果和评估意见。

第三，这些顾问、专家在项目贷款的审核过程当中，其介入的步骤各不相同，他们很少动辄审核贷款整个过程的有效性。

第四，贷款的审核过程当中，贷款的申请多次在各职能部门之间，各专家顾问之间转换职责，导致很少有人、有部门需要承担或者负责贷款及时的审核和批准。

针对以上这些挑战，该银行运用精益的理念，工具和方法，采取了以下四个方面的措施：

第一，组建了跨职能、跨部门的贷款审核小组，来服务其主要的客户，小组及时地画出那些主要客户贷款（从申请到批准）的价值流程图，而且每个小组都有指定的领导人负责整个小组工作的有效性和业务的结果。

业务的结果包括许多内容，譬如，贷款决策的成功率，团队内部的合作程度和发现问题到解决问题的周期等等。

04

第二，为了赢得各职能专家的参与和投入，每个小组的领导人向新组建的委员会汇报，该委员会由银行内部各职能部门的高级主管组成。

委员会根据各小组工作中碰到的流程中的问题和提出的改进建议，及时修改、简化、改善与贷款相关的流程。

第三，为了让各个项目能够顺利、快速地进行，银行就提出了清晰地里程碑和规定的截止日期。

运用各种精益中常见的工具来发现、确定流程当中的瓶颈和需要改进的地方，并用了新的沟通方法（比如说定期开会）来对发现的瓶颈和需要改进的地方来进行改进。

第四，该银行不仅仅关注流程中呈现出来的各个问题，关注组织架构中存在的问题，也关心当中可能会存在抑制部门之间的合作，可能会出现各部门团队的职责不明确，也可能会出现团队之间没有清晰的、共同的目标。

通过以上这四个措施，在短短几个月的时间里面，该银行贷款审批的周期缩短百分之七十，员工劳动生产率提高了百分之三十，从而使得员工更满意，顾客更满意。

以上这些精益方法可以用于银行对大公司的贷款，投资银行对项目的融资。

结论：精益不仅仅适合于银行中常见的、比较简单的流程，而且可以应用到流程中核心的复杂的部分。 （全文完）

中国人学习精益生产，都是向丰田看齐的，丰田得以一直成为全球汽车制造行业的标杆并非毫无道理，普通企业学习丰田生产方式大多只学到了皮毛功夫，丰田精髓还是没有学到家，那么，本课程就是要带你领略丰田的魅力，走进丰田工厂，到标杆企业深度考察，看看丰田的成功秘诀在哪！