万能的设计师，请帮我修一张一寸照

12月7日，由腾讯用户研究与体验设计部（以下简称“腾讯CDC”）主办的2019 SICC服务创新大会在深圳召开。来自科技、文化、旅游等各个行业和领域的多位大咖亮相大会，围绕“跨界”这一关键词分享己见，共同探索互联网新型设计之下的服务创新之道。

会上，腾讯CDC联合BOSS直聘共同发布了这一《互联网新兴设计人才白皮书》，关注互联网行业变迁背景下设计师职能和角色的变化，并首次提出并定义了产业互联网浪潮下诞生的全新职业形态——互联网新兴设计，共同助力设计人才市场和整体行业持续健康发展。

01

 那么，什么是互联网新兴设计？

互联网的发展促进产业结构升级，随着各行各业与互联网的加速融合，设计也跟随产业变革转型，“设计从以往纯粹的业务协同，到今天能够驱动商业创新，提升产品和品牌的价值，设计的内涵正在极大丰富。”

腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍解释道，所谓“互联网新兴设计”，是指以应用互联网技术为特征，基于人本主义思想，关注用户体验、交互过程，服务于数字化产品及服务的研发、运营、推广的综合性设计，包括界面设计、UI设计、视觉设计、交互设计、用户体验等。

在此背景之下，当下我们对设计提出了更深的要求，不只是做有形的事物，也需要更多关注无形抽象的交互过程、体验感受和服务内容。设计的职能也随之延伸，从单纯的产品研发逐步延伸至产品的前期规划、后期运营等，深入到整个产业的每一个环节。

“曾经设计师只是整个研发环节里面很小的一部分，但当下我们期望能够通过设计去驱动整个消费链的创新。”

《白皮书》数据显示，目前已有接近九成的岗位跟互联网新型设计人才有关联，而这些互联网新兴设计人才必将成为产业发展创新的新动力。腾讯CDC期望通过对在设计与互联网跨界应用上的探索与研究，推动互联网新兴设计快速发展，助力更多企业实现转型升级。”

02

如何解决文化遗产消失困局  

上海科技大学创意与艺术学院副院长王受之，向在场听众分享了科技与设计如何在传统文化传承中承担关键性作用。

“我们的民族遗产和非物质性民族遗产正陷入快速流失的困局”，王受之表示，“目前为止还基本保存完整的文化遗产，如果我们不好好保护起来，未来将是一种遗憾。”

与此同时，他也很欣喜的看到，像腾讯这般的大型互联网企业，正通过“科技+文化”的合作，推动传统文化与数字创意的深度结合，让优秀传统文化迸发了持续的生命力。比如此前腾讯与云南省合作的“一部手机游云南”全域旅游智慧平台，就以“文化+科技”赋活优秀传统文化，也赋予了文旅产业以新的发展活力。

他期待腾讯继续推出“一机游”新的版本，让互联网与文旅行业相融合，并在此基础上，进一步发展深层次的旅游文化，但最后要真正回归服务创新的初心，做到真正恢复民族民俗的水准，让濒临消失的文化遗产在互联网重新焕发生机。

03

 以智能化重新定义酒店设计 

跨界不但是新兴互联网产业需要面对的难题，传统行业同样需要打破与互联网之间的壁垒，用服务创新提升产品和品牌的价值。在同质化竞争激烈的酒店行业发展现阶段，全面的转型和升级是国内酒店行业难以回避的成长之痛。

为此，打破传统的运营与服务模式，提高管理效率和用户体验至关重要。

酒店行业黑马东呈国际集团、董事资深副总裁吴伟透露，通过移动互联网思维，东呈国际推出了云酒店、云闪住、语音管家、智呈平台、铂顿智汇等一系列数字化、智能化平台，构建了从入住到离店全链式服务的智能化酒店，从而为东呈的飞速发展奠定了基础。

“我们认为，在机器成为人之前，科技永远在人的背后。”吴伟认为，运用科技作为工具来进行服务创新永远是打破传统行业“互联网+”壁垒的极佳路径。

04

 真正的设计极限是触动人心灵 

打造出"世界最美书店”成都方所书店的设计师、朱志康空间规划总经理朱志康，从设计的角度出发，介绍了他的设计秘诀。

比如，如何在4500平米的书店内容纳2000人？朱志康从自己的作品成都方所书店出发，强调创新从发现开始，让真正的设计能够触动人的心灵。

作为一名设计师，朱志康认为设计与情感相连结是迫切需要的，“所以大家觉得我们书店的书很多，不是因为书本身，其实是因为心灵打开了，你看到了自己的价值。”用细致的体验引导来创造共鸣，设计空间也就能创造出新的商业价值。

05

 从出行到慧行  

而在紧密联系人们日常生活的出行领域，同程艺龙助理副总裁、车船事业部CEO田川介绍了同程艺龙在打造一站式智慧出行上的思考。

他提到，智慧出行需要满足以下三点：未卜先知、定制服务、立体链路。未卜先知意味着在用户一打开软件时便能知晓需要买什么；立体链路是提供全方位的服务，只在需要时出现；定制服务是在用户体验上全面提升，实现真正“定制”，知晓用户真实诉求。

让人们出行更智慧的ITA (智能出行管家)，代表了出行行业的发展方向。对此，同程艺龙持续加码ITA，通过大数据和人工智能，深度了解用户出行喜好，为每一个用户量身定制出行解决方案，升级大众出行体验。一个智慧出行的生态圈正在形成。

06

 做以设计师为核心的价值平台  

以圈层用户为中心，以商业价值为结果，洛可可创新设计集团副总裁、洛客科技联合创始人蔚江介绍了服务创新的若干心得。

“服务设计需要哲思角度，在回归本质和商业服务中平衡。”

他表示，服务创新的内核在于跨界。洛客的商业服务必须向科技和服务方向探索，除了表达设计，还要研究用户的变化。未来的商业服务也将走向用户细分、极其精准，深入洞察品牌、服务、体验对设计的需求。洛客希望在未来的商业服务中持续探索出用户参与的设计方式，让产品更好地走进人们的生活。

除了学界和业界大咖分享，本届SICC服务创新大会的“CDC TALK”环节也有来自腾讯CDC 设计、用研、品牌、开发等岗位的6位达人，带来了腾讯CDC在互联网跨界中践行“服务为本，科技向善”的第一手实践分享。

比如腾讯高级工程师朱辉就在现场展示了如何用设计思路解决地理上绿化率面积的测算问题、用开发思维改变设计师宿命——解决设计版本管理问题等一系列意想不到的“跨界实践”。

他表示，很多问题并不一定需要丰富的专业背景才能解决，尝试跳出专业思维，换一个角度来看问题，反而能获得1+1>2的效果。

在今年的11月11日，腾讯正式公布了“用户为本，科技向善”的全新使命愿景。

而作为腾讯的一员，腾讯CDC一直以来都以“设计”的角色，去践行“向善”这个目标。

从前两年开始在做的“数字长城”项目，“数字故宫”项目，“一部手机游云南”项目，到“敦煌数字供养人”项目，腾讯CDC希望通过设计的力量去帮助非物质的文化遗产留存、实现产业升级，让更多的公益和手艺以及传统文化得到传承，也希望通过互联网传播的手段和平台力量，让更多人了解到用户为本和科技向善的概念。

陈妍表示，“腾讯的角色，是带着用研与设计的思考、互联网产品的思维，数据的视角，和技术的能力，与深耕文创从业者携手，从升级服务体验，到共建更好的营商环境。”

设计的本质是解决问题。聚焦用户，用设计与服务创新持续提升用户的生活体验，促进人才市场和整体行业持续健康发展——这是设计的向善，也是未来腾讯CDC将持续探究并一以贯之的“善”。