消费者情绪如何左右品牌发展？这场别开生面的私董会深入探讨了这个问题

对于新一代年轻消费者来讲，个性化表达一直是他们的标签。

成长于互联网经济时代的90后、00后们，倾向于在大主流环境中探寻更加自我、更为独特、打破常规的生活方式。这其中，体验式消费、情绪化表达的特征便凸显而出。

当平台、渠道、产品被逐渐同质化后，便很难引起年轻消费者的共鸣。于是，品牌方们摩拳擦掌，争先恐后地涌进社交新媒体，打造话题性、创新型产品。那么，如何依托大数据平台去分析消费者情绪并在产品研发及营销中落地赋能便成为值得探究的话题。

11月21日，品域美创联合英敏特、法国仙婷、英硕集团举办了主题为“情绪提升的创新方向”沙龙私董会，从数据角度解析消费者在购物过程中的情绪体验，为品牌方提供创新化、贴合消费者情绪方向的选品参考。

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引领消费情绪，做好选品参考

刚刚过去的双十一狂欢里，天猫官方公布双11最终成交额为2684亿元，其中通过主播个人及店铺直播贡献的数据约为200亿。

会上，品域美创董事长兼CEO赵昆表示，直播在一定程度上不局限于购物，更像是一场带动粉丝情绪的流量转化过程。这两年迅速崛起的快手直播更是深挖了三四线小镇青年的情感需求，让他们有一个渠道去进行情绪消费。

▲品域美创创始人兼CEO赵昆

他强调，从今年美妆行业的成交额来看，市场前景大好。在人、货、场重新构建的过程中，通过引领消费者的情绪来做好选品，十分具有参考价值。

在消费者话语权越发明显的当下，突破边界与打破常规的思维方式尤为重要。正如品域美创营销总经理孙中庆对于会议主题的描述，在尊重数据的基础上，结合现有资源对品牌的未来定位、发展方向提供更多参考。

▲品域美创营销总经理孙中庆

这正是品域美创作为行业优秀的供应链一站式全案服务企业，所带给行业人士的思考。

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从情感需求出发

探析主流消费趋势

数据显示，43%的面膜消费者认为使用面膜是一种放松的方式，所带来的仪式感使消费者得到情绪上的满足；84%的零食消费者表示吃零食使他们心情更愉悦。

英敏特分析师张超从数据角度解析了当下年轻人的生活态度，并以面膜和零食为例，表明由情感需求所引导的消费成为主流消费趋势。

▲英敏特分析师张超

她强调，通过情绪消费来表达自我主张已经成为了这个群体的重要特征，现阶段情绪提升的创新方向主要包括以下四方面：

和谐自处：人们的孤独感在上升，这使得具有显著陪伴属性、能够帮助人们排解孤独感的产品和服务需求巨大，比如曼秀雷敦原色纯棉面膜、一叶子一夜美梦鲜肌礼盒分别从敏感肌肤、夜晚护肤两大方向呵护了消费者的内心。

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新式养生：这一代年轻消费者处于放纵生活与追求养生的自我矛盾之间，品牌可借助产品健康、修复等特性以吸引消费者。天然草本、CBD等适应原草本成分已在欧美流行开来，品牌也可以针对皮肤老化问题切入市场。

即时疗愈：现代生活快节奏的情况下，便捷且高效、能瞬间提升感官体验的产品也广受欢迎，一些便携的喷雾、棒状质地产品更好把握消费者行动“微时刻”。

打破边界：消费者在寻找能提升自信，突显自我的新体验，品牌可以从更加个性化、多样化产品入手，满足消费者的内心获得感。男士彩妆的推出、打破常规的混搭风格产品都反映了消费者对于打破常规的追求。

同时，对于国潮这一趋势，张超表示新一代国货作为传统与现代的融合，给了普罗大众一个全新的时代形象。数据显示，38%的中国消费者认为“有历史/文化传承”是其所向往品牌必须具备的条件，而90后作为更怀旧的一代人，在未来2年内，也将成为老字号非遗消费者主力群体。

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从原料和包材入手

加码情感营销力度

在当下快节奏、高压力的生活状态下，消费者正在寻找帮助她们解决情绪健康的产品，以及新的生活方式。从2015年到2018年，亚太地区主打减压和舒缓的美容产品占全球总量的33%，并在不断地增长。

▲仙婷负责人洪晓婷

来自法国仙婷的负责人洪晓婷从原料供应商维度给出了情绪提升的五个方向：

轻松减压：通过快速、简单的方式来逃避、放松和重新焕发活力。以眼部产品为例，问荆、斗篷草等纯植物配方可有效去眼袋；α- 糖基橘皮苷可增强毛细血管并促进血液循环，有效改善黑眼圈。

星座美容：星座力量正成为年轻消费者对于自身生活状态的一种定位或治愈方式，Bite Beauty的星座口红借助星座属性获得了一众消费者的喜爱。而十二星座按照性格属性也有代表原料，如卡瓦提取物代表冷静、理性的水瓶座，极美丝GG代表坚强、隐忍的摩羯座。

宝石疗法：千禧一代消费者相信水晶的能量能够帮助治愈和抵挡负面情绪，这种半宝石成分被融入到配方中，用来平衡能量，由内而外治愈皮肤。Herbivore Botanicals便以宝石为灵感开发护肤产品，缓解焦虑和压力。

色彩疗愈：英国品牌Prismologie 主张使用合适的颜色来提高乐活感，刺激感官，鼓励女性表达自己和情绪。譬如抗氧化的虾青素原液可采用珊瑚橘色彩激发消费者温柔感。

▲英国Prismologie品牌产品

荷尔蒙和谐：在欧洲，53%-58%女性受访者认为，皮肤需求在女性月经周期的不同阶段会有所不同。温碧泉据此特别推出28天精准护理安瓿瓶，针对特定的皮肤状况和激素变化引起的皮肤问题提供精准护理。

英硕（香港）集团华南区高级总监谢忠斌表示，产品的外观设计作为带给消费者的第一感官，也有着极为重要的探索空间。而产品本身细微的设计体验感不仅能够让客户对品牌和产品产生情感，其背后的工艺设计故事也是吸引消费者购买的关键点。

▲英硕集团华南区高级总监谢忠斌

以欧珀莱恒久美肌多效霜产品包装为例，复杂的二次工艺打磨而成的玉石瓶身在考验包材方功底的基础上，会以直接的视觉体验让消费者感受到产品价值；同样，产品外观的细节设计则一定程度上凸显了品牌的故事性，欧诗漫珍珠亮彩系列的盖子上的珍珠镶嵌工艺就完美展现了这一优势。

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深度洞察消费者情绪，从行业趋势、原料、包材三大维度解析选品创新方向。情感营销的大门已经打开，是时候追赶潮流了。

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