专稿丨传承企业文化的三个法宝：远洲总经理学习路径图的最佳实践 / 四六文摘

导言：1998年，远洲第一家酒店在临海诞生，至今走过了23个年头。如何将总经理多年实战经验进行萃取并形成学习路径图是远洲旅业人才培养攻克的重要课题。为此，远洲旅业联合行业专家与学习路径图中国区专家团队携手共创，于2020年7月，正式发布“远洲酒店总经理学习路径图白皮书1.0”，旨在缩短总经理培养周期，提升培养效率。本文分享的是总经理典型任务最具企业特点的一个任务——传承企业文化。

一、传承企业文化的背景与意义

“我们曾经什么也没有什么也不懂

但我们有激情有梦想

没有就创不懂就学

从临海远洲国际大酒店开始

我们用心领悟星级酒店国际标准

我们勇于开创本土酒店经营之道

更把星级服务带入千家万户

走过的一万多个日日夜夜

总有一股力量鼓舞我们向前

诚信仁和以客为尊

是我们在创业期积淀的远洲基因”

远洲旅业第一家酒店：临海远洲国际大酒店

远洲团队里，有深耕国际品牌多年的人才、有内部基层成长起来的人才、有跨界引进的人才，多元化的文化背景、思维模式、语境、话术交织在一起。如何才能统一思想、统一行动、统一声音是首要课题。

随着新接管酒店越来越多，新老融合越来越有挑战，如何将企业文化转化为具象的工具，并植入到业务流和制度中呢？今天，我们从远洲文化体系中，截取价值观行为化、感恩文化、员工关怀等要素来分享传承企业文化的具体实践。

二、萃取团队智慧，典型任务应运而生

作为远洲的管理者，一直不断在践行远洲企业文化，也不断摸索传承企业文化过程中如何用工具表单让企业文化传承简单、适用、易操作。我们总结出，传承企业文化的三个法宝：

1、一套通俗易懂的课程包——企业文化课程包

2、一套简单实用的工具——学习路径图

3、一群正知正念正能量的人——教导员

一套通俗易懂的课程包——企业文化课程包

首先，我们统一的是企业文化课程包，目的在于培训宣导端口，能够统一课程、统一培训道具、统一案例故事。因此课程包有如下七大素材：

1、何为使命愿景价值观视频

2、远洲集团历程片视频

3、远洲集团简介与企业文化PPT

4、远洲集团简介与企业文化讲义

5、《逐梦之路》经典案例集

6、分子酒店拼图锦囊

7、一站到底20问

通过统一的课程包和认证培训，各分子公司可以进行模块化复制转训，通过小组团队PK、一站到底、朗读者、拼图等各类培训活动，起到通俗易懂、寓教于乐的作用。

一套简单实用的工具——学习路径图

2020年后疫情时代，远洲内部积极修炼内功，引进学习路径图专业团队，集团各职能中心、酒店总经理与外部专家通过6天6夜的工作坊，对总经理工作任务进行经验萃取。一开始，从头脑风暴的79项总经理任务到最后的总经理9项典型任务。在萃取团队智慧过程中，从集团创始人到酒店总经理高度共识：作为远洲的酒店总经理，传承企业文化这一典型任务是必修的任务之一。

企业文化四个字很感性，但通过学习路径图的逻辑，需要很清楚的确定这一任务的衡量标准、任务泳道图、匹配工具。

1、确定传承企业文化的衡量标准

在学习路径图专家的引导下，开发小组导师一致共识可从三个维度进行衡量。分别为：

（1）企业文化传播情况

（2）员工关怀情况

（3）年度感恩计划及执行情况

2、确定传承企业文化的泳道图

3、确定传承企业文化的工具（四大工具）

（1）标准类工具：《企业文化现状评估标准》

此工具是为了规范企业文化现状的评估标准，明确企业文化的评估维度及相应权重，主要包括“员工熟知度、酒店看板时效性、客户感恩拜访计划、员工关怀、企业文化案例沉淀、员工文化行为偏差”等维度，能迅速对新老酒店的企业文化现状进行评估，根据评估结果以制定相应改进计划。

（2）感知类工具：《企业文化问卷调查表》

此工具是为了根据企业文化现状调查表，可以通过灵活或隐蔽调查的方式，输出酒店企业文化运行的情况。

（3）计划类工具：《年度企业文化活动计划》

此工具是为了将团队建设、员工关怀、爱心公益、感恩文化等更好地明确为年度计划，并按照时间节点进行企业文化活动的安排与执行。

（4）对策类工具：《企业文化偏差纠偏指引》

此工具是为了帮助酒店在企业文化管理过程中，不断提炼和汇总各类出现的问题并提供应对策略和措施。

一群正知正念正能量的人——教导员

2020年，疫情爆发，无法上班的日子里，几千名伙伴分为了10人一组的学习小组，每天早中晚三次在线学习，并每日组织分享会并分享心得，始终保持思想同频。在这其中，总部和各酒店诞生了一群教导员，他们保持正知正念正能量的状态，协助总经理快速复工复产，并做好企业文化传承、人才梯队建设等工作。

文化需要落地，需要有一群正确的人去做正确的事情。在远洲，教导员文化体系作为传承企业文化的载体，真正在业务中传承企业文化。

1、定时评估企业文化现状，不断纠偏企业文化管理

酒店每季度对于企业文化管理现状需进行一次评估，评估结果分为四档，企业文化职能部门每半年度进行一次评估，根据两级评估，帮助酒店制定改进计划，并对企业文化行为进行及时纠偏与管理。同时，在以上四个工具落地使用过程中，教导员实时反馈工具使用情况，并不断修改与迭代工具。

2、管理年度文化活动，收集内外部客户的声音

在传承企业文化活动中，不断提高内外部客户的满意度是我们的追求之一，通过不断开展年度各类文化活动，比如关怀类、节日活动类、团建类、感恩回馈类等等，将伙伴们与酒店紧密联系在一起，感受到酒店家一样的温度。同时，通过对客户的感恩拜访计划，听取外部客户的声音和建议，也能帮助我们与客户建立更好的连接。

3、正知正念正能量，传递关怀与温暖

教导员协助总经理真正关注员工的身心健康，搭建酒店教导员文化体系，并每两周参加集团教导员分享会，上传下达最新的精神与资讯；持续改善员工衣食住行；发现需要帮助伙伴并通过爱心基金及时提供帮助；员工成长关键时刻进行职业生涯规划；全员学习年度健康营养课程；组织5.17远洲文化日活动、“健康走”活动、“美的视觉”摄影比赛等活动。