编/情鱼
文/图 丽妈
社群运营这件事，从未出现在我的计划里，甚至做这件事之前，我从未听过与之相关的信息，但缘分就是这么奇妙，社群运营已经与我不能分割。
一开始带班的时候，我不知所措，一头雾水，按部就班的完成助理交代的任务。那个时候的社群也不怎么活跃，活跃度是什么也根本不知道。当时有一名从5日摄影课到第11期手机摄影美学课一直在我们班的学员纸鸢，跟我私聊的时候对我说过一句话：“几十个人的社群也没见几个人说话。”这句话直击我的内心，让我一直记到现在。
后来，李菁老师安排我们跟随褚运七老师去学习社群运营，才开始真正接触社群。毫不夸张的说，我当时课都听不明白，很多词语，从未听过，一边百度一边听课是很真实的写照，后来才明白原来社群有这么多讲究！学习结束以后，我开始思考，在社群做班主任到底要做些什么？我把维护社群的活跃，放在班主任工作里作为最重要的一件事之一，而社群一开始的活跃度基调就几乎决定了整个社群的命运的走向。所谓社群，其实是一个空间内，成员们因为相同的核心价值观或者目的在一起产生的社交。在李菁摄影梦想学院，空间就是学习群，核心价值就是来学课程，社交其实就是学员之间、学员与老师或者运营者之间更深层次的链接。
基于社群的特殊属性，试想，当你进入一个陌生的教室，如果没有一个人理你，都很安静，这时候是不是会慌乱胆怯，默默的蜷缩在自己小角落。但是如果有一个人对你笑脸相迎，带着你进入教室，热情的与大家介绍你，并带你与同学们打招呼，你是不是也就很快融入集体了。我之前带班正因为不明白这个道理，一开始的链接力工作没有做好，做了很多表面功夫，比如提醒大家做自我介绍，给大家私发学习资料，提醒大家进入开营仪式。刚开始好像看着还不错，经常时间过一周，群的氛围就开始下滑，学员提交作业也越来越少。反思一下，那个时候的我就陷入一个误区，觉得在这个社群里，小伙伴们只要需要学习就好了，不一定是要跟其他人都建立联系，所以社群的活跃度无法长久维持。
社群关系网没有建立，成员彼此之间链接的不够深，只能是看起来的活跃而已。打开微信，翻翻未读信息里数字最大的那个群，会发现，他们都有一个共同特征，就是其中一个人一定与群里的3人以上的成员具有高度联系，所以当他在社群说话，那3个与之相熟的人就会回应，从而达到社群活跃的一个良性循环。首先是要破冰，一方面是运营官与成员一对一的破冰，另一方面是社群成员之间的破冰。所谓一对一破冰，是建群之前，添加学员微信以后，第一次聊天。很多人会说自己不善于与人聊天，我也一样，遇到陌生人我基本不怎么开口说话。但社群成员不一样，在课程开始以后便是自己的服务对象，只有深入的了解才能与之有更深的链接。先要进行自我介绍，展现自己的个人魅力，如果学员能回复你，那么可以继续说下去，可以适当反问一些信息，或者翻翻朋友圈了解一下，亦可从头像谈起，然后慢慢的深入到对方的信息，了解学员的痛点、需求，聊完以后，建立一个资料库，方便后期展开帮助。
社群成员之间的破冰主要体现在开营前和开营仪式。开营前的规定动作是社群成员之间的做自我介绍，是运营官搭起社群关系网的重要一环。运营官可以从成员的自我介绍里截取一两个大家比较关注的点，一方面进行讨论，另一方面鼓励其他学员去链接。如果一对一的破冰做的比较好，在自我介绍环节，成员会努力回应运营官，遇到感兴趣的话题也愿意参与和链接。开营仪式上的活动和开营后前几天的活动很重要。开营仪式上的活动能迅速在大群里让气氛破冰，比如这几天我们活动部的小伙伴设计的活动就非常棒。还要围绕社群的主题去设计一些话题活动，作为日常的大动作安排，让大家有这个机会可以去交流，可以去链接，可以让他们基于这个事情有更多的这个关系发生。
活动要匹配社群的主题和价值观，还要能够满足你用户的需求。比如摄影社群，可以针对一张好照片做拆解，分析它的优点；还可以鼓励一些学员做分享，不仅仅是摄影方面，他的闪光点都可以在群里做分享，加深彼此连接。可以设一个特定的时间，鼓励学员报名，一个月的课程总共分享有几次机会，都可以在开营仪式上给大家介绍。第三要尽可能的去挖掘成员自身价值鼓励其参与到社群共建。这里会用到七喜老师昨天晚上说到的三类用户：活跃用户、中立用户和对立用户，那我们可以把活跃用户发展成为共建者，其实就包括班委。结合一开始做的社群成员的资料库和学习期间他在社群的表现，我们可以把比较优秀的成员划归为KOL，鼓励他成为社群的给与者积极参与社群活动，提升社群的活跃度。同时，我们对成员的痛点和需求，一定要第一时间做出回应和帮助，运用自己的资源去帮助他的成长，有些中立用户（经常潜水的成员）会在社群运营者的爱心关怀下被转化为活跃用户。
比如我们摄影梦想学院是非常有爱且有很多可能性的发展型学院，目前红豆积分体系，就是根据平时的表现来积分的，结营时的第一名摄影之星，可以升级到助教尖子班学习，我们都渴望能在自己喜欢的领域能有所收获，这是非常好的鼓励学员们参与到社群共建的办法。从社群运营小白一路走到现在，收获特别多。这个时代是机遇与挑战并存的，非常感恩能在2020这一年更加接近李菁老师，能在菁凌大学一步步成长，与这位有大爱的女神是分不开的。希望未来，能有更多的女性朋友，在这里收获到更好的自己。
作者简介：瑜伽老师、摄影爱好者，菁凌大学助教。开设“丽妈的掌上瑜伽馆”，带领更多女性改善体质，建立自律的习惯，获得优雅的体态。
