业主的福音：“全面取消物业”？某小区取消后，1年省下近百万

随着城镇化高速发展，截止2019年末，据统计，我国城镇常住人口将近8.5亿人，占总人口比重为60%。越来越多的人搬进了小区，就需要专门的机构来统一管理小区的清洁绿化、公共设施、业主人身安全，于是，社区物业管理应运而生。但是自从物业出现后，物业和业主的矛盾就没有停止过。

业主认为物业经常“乱收费”，更重要的是收完费还不干事，对于业主的诉求置之不理。而物业则认为业主不讲道理，故意拖欠物业费，心里也是万分“委屈”。为了化解矛盾，部分地区已经率先打破了规则，“赶走”物业，由业主实行“自治”。

陕西西安就有一家“物业自治小区”。原先也是委托物业公司管理的，由于存在只收钱不办事的现象，所以，业主拒绝缴纳物业费，物业收不上钱，工作不上心，降低了服务水平。之后，业主更换了好几家物业，但矛盾依然存在。于是，业主直接把物业“赶走”了，开始实行“自治”。在全体业主的共同努力下，根据已公布的2019年度收支平衡表，结余83.23万元，不仅就扭转了之前物业管理产生的赤字，而且还省下上百万的费用。

“业主自治”在不久的将来或许会成为常态。尤其适用于一些老旧小区，老旧小区的楼层低，户数和车位少，这样一来物业的最高收入也就固定了，所以很多物业就想着从更新改造项目中“捞油水”。

从企业生命成长周期角度来看，在物业行业快速成长时，许多开发商会蜂拥而入，因为缺少监管，物业管理水平会参差不齐。总体来说，相对于大型开发商来说，很多小开发商比较容易出现社区管理乱象和收费乱象等问题。目前许多大型开发商都是自带物业，截止今年上半年，据统计，A股和H股已经有29家物业公司上市，合计总收入394.2亿元，平均收入达13.6亿元。排名第一的是碧桂园服务，归属母公司净利润13.15亿元，同比增长61%。由此可见，物业服务已成开发商赚钱的“利器”。

客观来说，对于物业和业主之间的矛盾，除了物业“乱收费”、“不作为”之外，业主也有部分原因，比如拖欠物业费，不文明行为。

物业本质上是以服务换取报酬，是以盈利为目的，小区设备维修、安全保障、绿化卫生都需要费用，如果业主拖欠费用，物业服务水平就会下降。物业服务水平下降，业主就拒绝缴纳物业费，长此以往形成了恶性循环。同时，部分业主种种不文明行为也是产生矛盾的一方面，例如高空掷物，乱扔垃圾，在公共设施上随意涂画，车辆不停放在规定位置等等，物业多次制止和规劝都无济于事，久而久之，矛盾越来越多。

那么现阶段，解决物业和业主矛盾除了实行业主自治模式，各地都已经先后出台了《物业管理条例》，条例明确规定了业主和物业的权利和义务。例如《北京市物业管理条例》规定，如果业主拒交物业费，物业可以提起诉讼或者仲裁，法院将对拒交物业费的业主实施消费限制令，并将其列入失信黑名单。如果物业只收钱不办事，业主有权解聘、更换物业团队，或者取消物业服务。

就是否取消物业这一问题，不少专家表示，虽然现在“全面取消物业”的呼声高涨，但是物业仍然具有存在的价值。

一个良好的小区环境，需要业主和物业共同维护。相信随着《物业管理条例》的实施，业主和物业两个群体的权利都将得到保护，业主居住体验更加舒适，物业服务更加规范。