武汉门店业绩全国第二，复工后，聪明的公司这样“战疫”
文/朱婷
编辑/斯问
复工第一天，新潮传媒宣布裁员500人。
王思聪投资的北京K歌之王裁员200人，IT培训机构兄弟连教育宣布破产。
此前，餐饮连锁西贝创始人贾国龙沉重交底：企业现金流紧张……在疫情的阴影下，各行各业正经历着一场从未有过的困局。
餐饮零售业2020同期损失5000亿元，一、二月份车市下滑幅度可能超过25%，酒店服务门店和线下娱乐场所大规模关停。未知的危险，人手的不足，防御物资的短缺，最终传导到企业的资金链命门：一些中小企业账上现金，只能维持三个月。
不少企业都发布了《告员工书》。雅斯特酒店的中、高管主动发起降薪申请，林清轩的CEO孙来春也发了份内部信，做好了最坏的打算。
特殊时期，需要特殊的办法，一些“聪明”的公司通过线上办公，期待穿越生死线。
各大企业也争相免费开放资源，帮助企业“战疫”：钉钉向1000万企业免费开放在家办公系统，腾讯打包免费开放了7款“远程办公工具包”；字节跳动的飞书，免费开放全部远程协作办公服务；苏宁科技免费开放“苏宁豆芽”远程办公系统；还有云学堂、小鱼易连等企服企业也免费开放了众多服务 。
原本3个月流程的集团预算，森马在线上半天就完成了初版；雅斯特酒店通过线上赋能外部单店，找到了新的创收路径；小鹏汽车发起云看车，消除接触人群顾虑；林清轩2月1日销售额比去年同期增长了234.2%。
而这些品牌自救成功的关键，就在于找到了自己的新赛道。
3个月的预算流程，半天实现
面对疫情造成的人员不流动，入不敷出成了包括森马在内整个服装行业都面临的问题。
“目前春、夏款的生产安排已经完毕，眼下库存充足，但秋季款3月就要下订单了，如果受到影响，难免损失巨大。”森马数字中心的胡治国，对业务受到的影响，看在眼里急在心里。
早在1月23日开始，他就开始了粘在“网”上的生活。
“年前意识到疫情的严重性之后，我们部门就开始开展工作，为整个集团创造在钉钉上远程办公的条件和教程。”总结线上办公指南、开通对内部资源的访问，以及对网络、服务器的紧急扩充，前后不到三天时间里，胡治国帮助森马总部加店铺超过一万名员工，做好了线上办公的准备。
到现在为止，他每天仍要参加3-5次的钉钉电话会议。人数多的时候，语音电话会议里会同时在线上百人。但经历了20天的线上办公，他和同事都发现，原本的流程在线上变得更高效了。
新年的集团预算制定，就是最好的例子。“对于任何一个企业来说，这个阶段首先要做好的都是‘降本’。”胡治国能够感受到，集团在非业务类项目上的预算调整，非常重要。管理、系统优化以及出差方面的费用，不在优先级，重点需要保持财务状况的健康。
而对于现金流的规划方面，以前都是各部门不断开会讨论上好几个月。“今年依赖线上，大家从行政平台收到集团总的预算方向之后，就分各个部门进行电话会议的讨论。到初版方案诞生，只花了半天时间。”胡治国告诉「电商在线」。
（线上会议截图）
这也让所有人看到了，提升效率带来的成本降低，在此时比金额数字来得更实在。
就连在线办公软件的文档在线编辑功能，也被森马玩出了新花样。
“一件衣服的设计，不止是由设计师单方面来决定的。”胡治国介绍，各个部门的意见收集，都会在设计阶段反馈并影响成品。
“在线编辑的功能可以协调各个部门，同时参与一款产品的设计，并且可以清晰看到每条建议的来源。”这样一来，整个设计和建议的流程都被协同到了一个工程当中，更直观也更加省时。
武汉门店销售业绩全国第二
统计数据显示：2月1日销售额相比去年同期增长234.2%，2月2日销售额相比去年同期增长182.8%，林清轩武汉门店店均销售业绩排名全国第二。
“是不是弄错了？”连林清轩CEO孙来春本人，看到数据的第一反应都是不相信。
毕竟在前一天1月31日的晚上，孙来春还处于情绪崩溃当中。因为在17年前，他代理的一家公司，就“死”于那场非典。恐惧于他而言尤其真实。
当晚他还写下了《至暗时刻的一封信》。里面坦诚地讲述了目前公司所处的状况和应对措施。
“我早就在疫区确定的第一时间，跟认识的银行行长们进行沟通，希望能发放些贷款解决资金链的问题。但是对小企业没有抵押政策，他们也救不了我。”孙来春告诉「电商在线」，而后他又诚恳地像20位投资人表达了问候和求助，但只收到了两条回复。
无奈之下，他只能发动员工，试一试在家里做销售。总之尽人事，听天命。
结果出乎意料，2月前两天销售业绩暴涨，2月3日一天之内，林清轩在钉钉上就新增了3000多个会员粉丝。而这在平时，也只有700-1000人的规模。
原来，疫情发生之前，线下的门店导购就引导顾客进行钉钉扫码保持联系。“有时候客人在店里体验了40分钟的按摩护理，但还是选择去网上下单产品，会让导购人员天然有些排斥线上销售的方式。”但在钉钉上扫码后，即使客人到手淘里下单，导购也能拥有这一单的业绩。
“我们基本上是全国第一个打通钉钉+手淘智能导购链路的品牌。”但孙来春记得，平时这部分的销售占比只有5%左右。
相当于这条新的高速路虽然修好了，却没有车马在上面跑。
“这次不一样，病毒一来，把原本导购们熟悉的线下路径，都给‘毒死’了。”面对大幅减少的客流，以及疫区闭店的情况，导购们只能通过线上和客人加强沟通。
2月1日一大早，大家就在钉钉上跟会员们视频聊天，教他们如何在家自己做护理。“还要在天猫店铺里直播，像李佳琦和薇娅他们那样，保不准林清轩的2000号员工里，就有下一个李佳琦呢。”
来了干劲的孙来春自己也下场做起了内容，“我也开直播，还录制了十几条短视频发在抖音上。虽然我长得不够好看，但是也要跟大家站在一起，共同努力。”孙来春告诉「电商在线」。
这些出乎意料的结果，让让他时刻提醒自己要保持清醒。
对于护肤品的购买，是存在周期的。会员们完成下单之后，品牌会在顾客的使用期里陷入等待。而且他对零售行业大规模爆发时间，还是有着比较保守的预期，“5月份就出现反弹性的爆发，有些乐观了。在线上获新，才是走下去的关键。”
天猫U先线下送样品曾经累计下来的客户资料，就成了导购们下一阶段重点促转的对象。“我们过去派送的山茶花油小样有50万瓶，但转化为顾客的只有5%-10%。”孙来春还想起，之前淘宝直播中吸引来的5、6万个会员，也需要运营和维护。
“还有微盟+小程序商城、小红书、B站和云集，数字化运营下能够用来武装导购的有太多太多啦。”前不久一天亏损一百万，一个月亏损3000万的阴霾一下就被干劲清空了。
这场疫情对行业的倒逼，也让孙来春更加看中数字化模式的跑通。“业务中台系统这次已经发挥了作用。”CRM系统还将新用户的数据分发给了各地区的导购。
“希望各个处在难关的企业都能拾起信心，一起搭建这条新赛道。”孙来春相信，生机和未来属于变革，而每一位同行信念，就是变革本身。
创收自救，也兼济疫区
“员工要发工资，房租还是要交，一定要想办法活下去。”疫情带给顾亮最深的思考，就是怎么找到突破口。
作为雅斯特酒店的首席品牌官，顾亮亲身感受到，原本属于酒店行业的旺季，在疫情影响下变成了一道关卡。但他总觉得，即便大环境再不好，还是能够做点什么。
“像2003年非典，阿里巴巴不就创出了淘宝。数据影响力这么大的时代，其实所有的挑战都藏着机遇。”看到钉钉群里，中、高管自动发起的降薪接龙，顾亮有了更深的信心。
雅斯特全国拥有500多家门店，面对每天门店既定产生的租金和物资需求，“要让我们的部门完成内部职能变革。”顾亮告诉「电商在线」。
疫情期间，具体的规划方案已经形成。集团的空间设计师们，会在线上承接起外部业务，“一方面不能浪费大家的能力，另一方面也能带来外部收入。”顾亮介绍，各个部门都在积极寻求业务拓展。“我们品牌部也会帮助其他的单体酒店，做一些营销策划上的工作。”
雅斯特的培训部门，能够通过钉钉视频功能，为其他单体酒店进行线上培训，甚至帮助对数字化办公不熟练的企业，在在线办公软件上搭建自己的定制平台。设计部门，已经着手打造酒店所需的周边产品，准备让每个员工都参与销售，“这也是实现员工增收的一种方式。”
（通过钉钉落实远程培训）
这些举措，在创收的同时，也在帮助行业里的其他伙伴。
“我们还想到这次疫情过后，消费者会更加注重用品卫生。所以专门去设计和开发无人前台、免洗洗手液、压缩水壶甚至是多次睡袋。”顾亮觉得，未来爆发性的增长会留给有准备的人。
“更挂心的，还有湖北的疫情。”在独善其身都极为不易的阶段，雅斯特还开放了6家武汉的直营门店，免费供医护人员休息。到现在，600多个房间已经全部住满。带动的加盟店在内，共有100名员工主动请缨服务一线。
顾亮最揪心的，除了他们的安全，还有大家的心理健康。“说实话，一线的同事也不知道自己什么时候能够回家。焦虑是人之常情，有年纪轻的女孩子在电话里大哭，”
但看到医护人员留在房间和前台的感谢卡片，大家还是擦干了眼泪，勇敢地和医护人员一起并肩作战。
同样兼济疫区的，还有锦江都城旗下包括锦江之星在内的5家门店。
为了接待一线医护人员，员工主动退掉了返程的车票，甚至把家人也接到酒店为的就是不耽误工作。公共交通停了，就步行20公里返岗，还跟入住人员用“矿泉水瓶贴纸”的方式进行隔空加油。
他们觉得，“酒店就像一座城市的路灯。我们希望疫情过后，曾经让旅人感受到温暖的酒店店招，依旧能够亮起，让街道和城市一点也不显得空荡。”
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从1月23日起，国内十万创业公司开始了线上办公，昨天开始线下复工也有序开展。
疫情这面镜子，也映射出了许多被忽略的东西。
经历过非典，在森马即将迎来第17个年头的胡治国，看到了今天线上办公的协同力；雅斯特的顾亮，在视频里看到了所有员工眼泪和笑容背后的凝聚力；孙来春在荒废的数字化赛道上，找到了逆势超车的可能性。
能在困境中支援疫区是爱心，能保住企业不破产、让数千员工和家庭有饭吃，同样是企业做到的公益。
所以对于企业，如孙春来所说，“我们不仅要活下去，还要在新赛道上活得更好。”
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