10月2日，英贸易标准局地产中介小组（National Trading Standards Estate and Letting Agency Team）公开了最新的行业指南。他们要求：房地产公司必须向客户公开其收取的所有介绍费用。如果不向市民公开相关信息，可能会受到刑事起诉，该公司或被采取警告和禁止行动。那么，什么是介绍费（Referrals fees）？它跟平时的房产中介费有什么不同？如果客户在购房或者卖房时，房地产公司故意向当事人隐瞒相关的介绍费用，会给消费者带来什么影响呢？
在房产销售过程中，Referrals fees 可以被理解为：介绍费，推荐费等等。在本文里，我们统称它为“介绍费”。
丽莎房产律师罗律师解释，在房产销售过程中，有很多介绍费的获得渠道。最常见的是房地产公司之间的房产转介，比如，一个代理或经纪人向另一个公司的代理或经纪人推荐客源，那么，他们就可以收取客户介绍费。打个比方，丽莎是伦敦某个房地产公司的房产中介，丽莎的中国客户想在英国布莱顿买一栋海滨别墅。遗憾的是，丽莎的公司并没有当地的相关执照，不可以在布莱顿开展业务，也没有类似的房源推荐。这个时候，丽莎突然想到了好朋友小莎所在的房产公司就在布莱顿。刚巧，该公司有多套海滨别墅房源。于是，丽莎把客户推荐给小莎。假如，交易成功，丽莎就可以从该公司获得一定比例的介绍费。假设，丽莎曾帮助一个客户进行居民住宅房产交易，但现在，这个客户想出售一栋商业建筑。可是，丽莎从来没有从事过商业方面的交易，也没有相关的技术和专业知识，没有办法给顾客提供定价、谈判或成交条件方面的建议。因此，丽莎可以把有经验的商业房地产代理推荐给这个客户。还有一种比较常见的转介渠道：房地产经纪人因向买方或卖方推荐其服务而从第三方服务供应商处收取的佣金、奖励/礼品或其他利益。比如，房产法律服务的转介。在英国，很多房产公司会有自家合作的律师团队。在购买房产时，您可能经常会听到不同房产公司说：我们这里可以给您转介一名律师。那么，如果您选择了他们介绍的律师，该公司也会从律师那里得到一笔佣金。
一般来说，每笔介绍费不会有固定的金额，买房和卖房的计算方法也不同。一位不愿意透露姓名的房产中介向丽莎介绍，通过向其他房地产公司推荐客户，他们可拿到的介绍费很可观。按售房来说，如果交易成功，一般可以拿到该房产 1-2.5%之间的佣金，那么，介绍费就会从该佣金里划分出来。有时，他们会提前谈好价格，有时是交易后再计算的。当然，不同公司有不同的介绍费算法，不同服务的介绍费也不一样。比如，一些律师的推荐费，可以达到10%- 20%，甚至更高，也就是说，如果律师收取的费用是100镑的话，中介的介绍费就可以是10镑，20镑。
最近，国家贸易标准局对英国528家房地产公司做了调查，并发布一篇调查报告。报告显示，84%的房地产公司有转介服务以及相关预算，74%的公司表示，他们也会把自己的客户转到其他服务机构，最后，从中获利。近60%的销售代理称，他们曾经把客户转介给外部公司。其中，超过80%的销售代理人承认他们收过介绍费，并称，他们一直是服务商和消费者之间的中间人。国家贸易标准局认为，转介服务在地产代理行业是很常见的行为，收取介绍费也是合法的操作，也可以算是一种促进房产交易的方式。看到这里，莎粉们可能有疑惑了：既然是合法的，每个人赚钱的方式不一样，“中间人“付出劳动力了，那么，收个介绍费有什么问题呢？当然没问题，但是，这样的行为经常被隐瞒，许多客户在买卖房产时根本不知道存在介绍费。那么，如果长期被隐瞒，根本不知道介绍费的具体操作，在某些情况下，客户就要面临以下问题：第一，转介的服务供应商并不符合客户的需求，或者不能提供物有所值的服务，但客户仍然得使用该服务。第二，如果消费者的首选供应商在内部私自转让，最后，他们向消费者收取的费用就会大大增加。简单来说，如果消费者刚好碰到了一些不良代理商：他们为了拿到高额介绍费，快速促进一些不负责的交易。首先，他们会提高一些费用的收取标准；其次，他们根本不会审查新的供应商提供的服务是否专业，当然，他们更不会保证新房产公司推荐的“好”房产，是否真的物有所值！MHCLG的政府官员Heather Wheeler MP称："地产代理在介绍费方面保持透明是非常重要的。这就是为什么我们与行业合作，以确保地产代理的介绍费用明确。在消费者决定购买之前，让他们有机会做出明智清晰的决定。"
10月2日，英国贸易标准局应英国住房、社区和地方政府部（MHCLG）的要求，对英国房地产市场的介绍费做法及其对买家和卖家的影响进行了审查，并提出了修改建议。他们称，为提高房地产销售的透明度，确保消费者对房地产行业的服务充满信心。客户在购买或者出售房屋时，必须被告知相关的介绍费。如果英国房地产行业继续无视该变化，那么该地产代理可能会被禁止进入该行业。1. 建议政府强制规定介绍费的透明度，并向客户发出警告：如果他们不满意相关的介绍费，他们可以随时取消交易，并在别的地方选择新的服务。2. 开展提供公众意识的方案，提醒消费者注意隐性介绍费。3. 进一步提供行业指导，并与专业机构和补救计划合作。国家贸易标准房地产和租赁机构团队高级经理 James Munro说：
"强制公开介绍费将确保这种做法有充分的透明度，有助于建立消费者对房地产中介行业的信心，并表明中介在房产销售中对双方应有的谨慎责任。"
住房部长 Rt Hon Christopher Pincher 议员说：
"本届政府致力于让人们更容易、更便宜、更清晰地拥有自己的住房，包括让买卖过程更加透明。令人无法接受的是，不良做法仍在发生，消费者在买卖房产时没有被告知介绍费。我欢迎国家贸易标准局为提高消费者对介绍费的认识所做的工作，并将认真考虑他们报告中的建议。我已要求国家贸易标准以帮助了解是否需要采取进一步的措施"
为了落实这些建议并支持房地产经纪人公开介绍费明细，国家贸易标准局正在制定进一步的行业指南，并将与专业机构合作，鼓励房地产部门遵守规定。同时，国家贸易标准局鼓励消费者向当地贸易标准局举报不透明的介绍费行为：在英格兰和威尔士，可通过"公民咨询消费者帮助热线"拨打0808223 1133 或通过https://www.citizensadvice.org.uk/在线举报。在苏格兰，请拨打苏格兰咨询公司的电话0808800 9060，或登录https://www.advice.scot/。在北爱尔兰，通过消费者热线0300123 6262或在线https://www.nidirect.gov.uk/services/contact-consumerline-make-complaint-or-ask-advice。
丽莎房产律师团队罗律师认为，向消费者公开介绍费明细，不管对买家还是卖家来说，都是一个非常好的举措。
"如果实施了，那么房地产代理公司不太可能要求太高的介绍费。如果他们收取高额介绍费，他们将很难向买家/卖家解释：为什么他们会收那么多的介绍费。"
另外，相关的其他费用也会比较低。比如，律师可能可以收取较低的律师费，因为他们不需要向房地产公司支付高额介绍费。此外，如果买家/卖家知道地产代理从律师处收取了多少介绍费，他们可能会决定委托其他律师。当然，只要介绍费公开透明，市民们也不会担心自己掉入“坑”里：花高价格买差服务。最后，罗律师提醒，不论是买房或者是卖房，客户都应该有自主选择权，特别是律师团队，客户有权去选择律师，而不是房产中介推荐的律师团队。同时，按照律师监管机构（ Solicitors Regulation Authority）的规定，律师也有义务向自己的客人说清楚，自己在相关的房产交易中是否向房产中介支付了介绍费，以及支付了多少介绍费。并且提供相关的书面协议。
