欣馨：表扬信

表扬信

银泰超市领导：

浙江人杰地灵，尤其是杭州。古今中外杰出人才与英雄豪杰层出不穷。我是东北沈阳人，随老公到杭州来工作，与浙江杭州朋友们共同置身在这同一环境中，耳濡目染了南方人的谨言慎行，有些素质确实比北方人高。有时人误入红灯停还信步走在交通路中时，汽車还给人让路，你不走车也不走。这要是在沈阳汽车会大声狂吼鸣笛，像“九、一八”爆发了似的，然后司机的大脑袋探出窗外大喝一声：滚你妈的，找死呀！

跟大家讲讲昨天的故事吧。我从银泰大超市买回一个充电宝，用了一个月就失灵了，找去后超市竟然给我退了，在以往的买卖交易中是很少见的。原由是我书包里要随身携带个小型充电宝，以为旅行散步听音乐看电视因手机无电时做储备电源，用了1个多月后发现充电宝就不玩活不给电了，我歌曲听得正尽兴手机嘎然没电后歌声卒停，再看新买的充电宝已失效不充电了，这一定是所有人都很懊恼的事。于是我裹挟着急与怒气去找超市营业员，让她把货给退了，不再换了，因已换了一个还是不好使。

一路上想着将要选择犀利的语言来达到痛击震撼的效果……营业员向我要发票，並说已使用了这么长时间了就不能退了。我说发票被我清理背包时当废纸扔掉了没保存，但你是活的呀是活证据呀，可以证明我是在你这买的呀，话磨平了说绕回来又说营业员还是说不能退钱。于是我找到了服务台，服务台美女问我哪天买的?我说具体哪天买的忘了，只记得是上个月买的有一个多月了，又问我是用现金买的还是用微信支付的，我说忘记了，並说你问我的问题太高难了，我都老年痴呆了，只能记住2天的事。

于是美女一边安慰我稍安勿躁一边仔细浏览上月份的电脑，终于在电脑中查到了我于10月19日用微信支付充电宝的款项118元，我的感觉就如重逢丢失的宝物一样，好久让它讳莫如深又惊喜又亲切。查到后服务台按微信付款的原路返回为零钱给我退了款。

现在的超市商家充满人性化管理！服务员美女个个都是训练有素、彬彬有礼、笑容可掬，顾客百问不烦、百怒不言，反而让人如沐春风，只要商品存在质量问题，影响了商品的信誉度，商家会千方百计配合顾客退款，並美言细语、和颜悦色地安抚顾客焦急的心理。即使票据丢失还可查为买家保存了原始数据的电脑。

电脑网络是商家经典的数据库，商家不厌其烦全身心为顾客着想的务实服务，客串了买家对卖家的信任。经商嘛诚信是第一位的，经商不同于其它行业，该门类以顾客为上帝，以人为本是从商之本。为超市的人性化管理点赞！

隆重申明

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